四大策略，打造廣州保安知名品牌——廣州市保安服務公司品牌建設工作紀實
廣州市保安服務公司成立于1988年，是一家以人防為主，集技防、保安押運和犬防等業務為一體的安保公司，服務范圍覆蓋羊城全區，近年來，廣州保安隊伍協助公安機關破獲了一批大案要案，抓獲犯罪嫌疑人889人， 累計出動街面巡邏力量10萬余人次，臨時勤務3萬余人次，消除各類事故隱患近3萬余起，為客戶挽回經濟損失6000余萬元，為群眾做好事萬余件，向困難家庭和災區群眾捐款20余萬元。
20年來，廣州保安公司堅持以科學理念引導人、以規章制度約束人、以競爭機制激勵人、以良好品質影響人、以真情實感凝聚人，打造了一支“政治思想好、業務素質高、紀律作風正”的保安隊伍。正是這支隊伍，為公司贏得了口碑，贏得了聲譽，打響了公司的品牌。
嚴抓管理以制度約束人
“抓管理，突出一個“狠”字，帶隊伍，講求一個“穩”字”。這是廣州市保安公司一直所堅持的經營哲學。公司在多年學習與探索中汲取了豐富而寶貴的經驗，在多方調研的基礎上對原有的制度進行修整完善，形成了一套完整的隊伍管理制度體系。例如，完善崗位目標責任制，與管理，人員逐級簽訂目標責任書，明確“責、權、利”，對連續兩年目標考核不達標或考核排名倒數第一的目標責任人進行調崗或免職；完善月測評制度，制定獎懲細則，設置光榮榜與警示欄； 制定半年、全年《績效考核制度》，并組織專門人員對各部門、中隊完成目標任務情況進行半年、全年績效考核，對業務發展及隊伍管理中存在的問題及時采取整改措施；完善以競爭激勵為主要內容的用人機制，使一批有能力、有作為的新生力量充實進保安隊伍。各項制度的健全與完善，為隊伍的正規化建設起到了極大的保障與促進作用。
另外，公司還制訂了開門納諫制度，主動上門征求客戶的意見建議，聘請義務監督員，定期召開客戶單位領導座談會，誠心求意見，踏實搞整改，使服務質量不斷提高。
光有制度和規矩不行，關鍵還得認真落實，認真實施。對于違反制度的，也應該有相應的懲罰措施。公司設立督察科，每周不少于兩次查崗，對儀容不整、脫崗人員及相關責任人進行處罰，并進行通報批評。采取抽查的方式，對基層執勤班的內務衛生等方面進行綜合檢查，從根本上杜絕安全隱患和違法違紀事件的發生。
公司還建立一票否決制度，即出現克扣隊員工資及吃請者；不按時發放隊員工資者；違法違紀和造成重大事故的；完不成任務指標的；財務不清不明、不公開和“體外循環”的；隱瞞事實、弄虛作假，造成后果的；不服從命令、章程造成后果的；人車槍彈管理不善造成后果的，一概從嚴處置，包括開除。通過嚴格的制約機制，將隊伍違法違紀率控制在零。
另外，公司特別重視領導層的帶頭作用，號召各級管理層都要以身作則。公司對中層以上人員提出了“三個嚴格”、“四個能力”、“五常管理”，及“八個一”的要求。“三個嚴格”，即嚴格管理中層，嚴格管理隊伍，嚴格管理自己；“四個能力”，即應當具有觀察和發現問題的能力，具有快速解決問題的能力，具有獨立和協同作戰的能力，具有堅強的意志和自控能力；“五常管理”即：常整頓、常溝通、常規范、常自律、常檢查；“八個一”， 即一是每天上班精神飽滿，二是每天工作盡善盡美，三是每項服務無微不至，四是每次接待熱情周到，五是每次批評虛心接受，六是每個承諾堅決兌現，七是每個細節認真對待，八是每個隱患及時排除。通過對“三個嚴格”、“四個能力”、“五常管理”及“八個一”要求的貫徹落實，使隊伍的整體素質和工作效能有了質的飛越和提高。
嚴格訓練以教育培養人
在隊伍建設方面，公司堅持走職業化的路子。一是在人力資源配置上，進行中、青結合，做到了結構合理、比例協調。二是加強了職業道德教育，特別是注重保安職業的法制教育。三是突出專業技能培訓，強化綜合素質與專業技術。
公司堅持招聘制度，全面落實持證上崗制度，實行軍事化封閉式管理，使員工的崗前培訓、崗位輪訓成為一項經常性工作，每年培訓保安隊員2000余人次，合格率達90%以上，確保了保安隊員都有過硬的政治理論、業務技能和軍事素質。每周定期召開班長以上會議，每月10日定期召開職工例會，隨時評比優秀員工，并在基層執勤班中開展“三加強、四滿意、五好、六無”活動，充分調動了廣大隊員的工作積極性。
公司采取軍事訓練與理論學習同步進行的模式，嚴格培訓全體隊員，考試合格率達90%以上。通過開展“作風紀律教育整頓活動”、“大練兵活動”、“爭創文明班示范崗活動”和“大學習大討論活動”等，加強對保安員的職業道德教育，內練素質、外樹形象；同時把及時宣傳貫徹《保安服務操作規程》 與實際工作有機結合起來，不斷提高隊員的素質和業務水平，做到日常生活制度化，上崗服務規范化，集中管理軍事化。
2008年初，公司參照、借鑒全國各地已出版的保安培訓教材精華，結合廣州保安工作實際，修訂完善了具有廣州保安特色的《保安員實用手冊》，組織全體隊員進行學習，讓隊員知曉哪些該做哪些不該做。
公司堅決不放松思想教育工作，定期帶領隊員深入學習理論、法律知識，不斷提高隊員的政治理論水平，全體隊員的社會責任感和工作緊迫感顯著增強。
在做好基層隊員教育培訓的同時，公司還注重加強中層管理干部培訓工作，每年舉辦中層管理干部培訓班，主要提高其管理及各項業務能力，平時采取以會代課的教育方式，加強各部門主要領導的政治素質教育。
關愛員工以情感凝聚人
黨工組織是促進企業文化發展，增強企業凝聚力的重要力量。廣州市保安公司黨支部按照“圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促發展”的 工作要求，組織實施“黨員幫扶大發展”和“星級”基層黨組織創建活動， 始終堅持黨支部書記是黨建工作的第一責任人，主管領導是直接責任人，根據實際工作需要，將原來支部進行改選，成立總支，設六個支部，并實施“四個一”責任制，即每個班子成員分管一個業務部門，每名黨員確定一名幫扶對象，每周進行一次工作匯總，每月至少一次深入到基層了解情況，解決存在問題，推進創建活動向縱深發展。
為健全組織建設，公司成立職工工會，切實履行民主參與、民主管理、 民主監督職能，維護職工合法權益。根據實際工作需要，設立專門組織、宣傳、女工、生活、勞動保障、財務、民主管理、勞動法律監督等工作委員，建立健全經費審查委員會和女職工組織，以切實維護職工的權益。工會下設“愛心協會”，成員主要由公司各部門負責人和機關各科室部分女員工組成，主 要解決公司適齡和大齡青年的婚姻問題，他們通過網絡傳媒、婚姻中介和召開企業聯誼會等方式加強與社會各界溝通聯系，為大家鋪駕鵲橋，并包攬婚禮車隊、樂隊、結婚錄像、婚禮司儀、婚禮總管和內外柜等工作，形成從戀愛 到結婚的“一條龍”服務，自協會成立以來，公司共為24名員工解決了婚姻問題。
公司堅持以人為本，以情、以德管理，加強對保安員的正面教育引導和關心愛護，每年開展“春風行動”，公司一把手深入基層進行走訪慰問，和隊員展開貼心交流，在隊伍中確定幫扶對象，展開幫扶計劃，形成幫扶對子，確實從根本上解決隊員的生活難題，使其沒有后顧之憂，能夠全身心投入到本職工作中。
公司高度關注保安隊伍預警性信息，及時發現和解決各類苗頭性、傾向性不穩定因素，完善防范、化解和控制措施，及時疏導和化解矛盾，暢通社情民意反映渠道，防止在保安隊伍內部形成因共同利益訴求引發的群體性事件。
公司根據《勞動法》及相關法律法規的規定，健全社會保險制度，及時足額發放保安員工資，根據當地經濟發展水平，適時為隊員提高工資和各項福利待遇，切實維護保安從業人員的合法權益。同時積極研究改革保安從業人員管理模式，依據保安員職務、工齡、服務崗位等進行分類，實行準軍事化集中管理和社會化自主管理相結 合，保持保安隊伍和諧穩定。
同時，公司經常組織隊員們開展歌詠比賽、演講比賽、籃球賽、趣味運動會等形式多樣的文體娛樂活動，讓大家在互動中增進友誼。公司還以謳歌愛崗敬業的保安事跡和弘揚團結奮進的保安精神為出發點將保安隊伍中的好人好事和工作亮點及時宣傳報道，年均在《廣州日報》、《廣州晚報》、《廣東電視臺》、《廣州電視臺》等各類新聞媒體發稿300余篇。這樣對內為員工樹立了典型，起到了鼓舞人心、振奮人心的作用，對外樹立了公司良好的形象，贏得了聲譽。
服務社會以品質影響人
人民保安來自于人民，更要服務于人民。2008年的5月份，一場地震災害襲臨四川，為了幫助災區同胞渡過難關，重建家園，公司總經理艾憲華在隊伍中發出向災區獻愛心的倡議，他個人帶頭捐款5000元，獻血400毫升，同時鼓勵妻子和兒子去街頭的志愿者隊伍里捐款、獻血，在他的帶動下，全體隊員共向汶川受災群眾募捐善款20000余元，獻血10000余毫升；同時為了妥善應對“5.12" 震后各項工作，最大限度保障奧運安保工作的正常開展，協助當地公安機關做好各種公共安全類突發事件的處置工作，公司又成立了預防和處置突發性事件工作小組，在隊伍中挑選精兵強將，組建了兩支機動隊，24小時待命，以保證隨時支援抗震救災工 作。
亞運會和殘亞會期間，廣州保安增加街面巡邏1000人次，對客戶單位安全檢查8000余人次，所服務的1100余家客戶單位，特別是黨政機關等重點要害單位沒有出現任何問題，隊伍中涌現出好人好事30余起，協警抓獲違法犯罪嫌疑人4名，為客戶單位消除安全隱患40余起，收到群眾感謝信5封。隊員們以高度的責任心，履行了自己“保駕護航”的職責，以實際行動確保了客戶單位的安全，為平安亞運作出了積極的貢獻。
廣州保安還充分發揮民兵作用，服務于當地經濟建設。公司自2002年成立民兵營以來，在人武部的關心指導下，針對新時期民兵工作的新特點、新要求，一切從實際出發，突出抓重點、抓質量抓基層的工作思路，大膽改革，勇于創新，積極開展人武工作達標創優活動，充分發揮出了民兵在兩個文明建設中的突擊隊和主力軍作用。公司連續多年被人武部評為“民兵工作先進單位”。目前，公司民兵隊伍已由原來的120余人增加到了800余人。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。面對未來保安行業的新需求與高要求，廣州保安服務公司將不斷求新、不斷進取，開拓一番新天地！