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廣州市保安服務(wù)公司成立于1988年，是一家以人防為主，集技防、保安押運(yùn)和犬防等業(yè)務(wù)為一體的安保公司，服務(wù)范圍覆蓋羊城全區(qū)，近年來，廣州保安隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲了一批大案要案，抓獲犯罪嫌疑人889人， 累計(jì)出動街面巡邏力量10萬余人次，臨時勤務(wù)3萬余人次，消除各類事故隱患近3萬余起，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬元，為群眾做好事萬余件，向困難家庭和災(zāi)區(qū)群眾捐款20余萬元。

20年來，廣州保安公司堅(jiān)持以科學(xué)理念引導(dǎo)人、以規(guī)章制度約束人、以競爭機(jī)制激勵人、以良好品質(zhì)影響人、以真情實(shí)感凝聚人，打造了一支“政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、紀(jì)律作風(fēng)正”的保安隊(duì)伍。正是這支隊(duì)伍，為公司贏得了口碑，贏得了聲譽(yù)，打響了公司的品牌。

嚴(yán)抓管理以制度約束人

“抓管理，突出一個“狠”字，帶隊(duì)伍，講求一個“穩(wěn)”字”。這是廣州市保安公司一直所堅(jiān)持的經(jīng)營哲學(xué)。公司在多年學(xué)習(xí)與探索中汲取了豐富而寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在多方調(diào)研的基礎(chǔ)上對原有的制度進(jìn)行修整完善，形成了一套完整的隊(duì)伍管理制度體系。例如，完善崗位目標(biāo)責(zé)任制，與管理，人員逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確“責(zé)、權(quán)、利”，對連續(xù)兩年目標(biāo)考核不達(dá)標(biāo)或考核排名倒數(shù)第一的目標(biāo)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)崗或免職；完善月測評制度，制定獎懲細(xì)則，設(shè)置光榮榜與警示欄； 制定半年、全年《績效考核制度》，并組織專門人員對各部門、中隊(duì)完成目標(biāo)任務(wù)情況進(jìn)行半年、全年績效考核，對業(yè)務(wù)發(fā)展及隊(duì)伍管理中存在的問題及時采取整改措施；完善以競爭激勵為主要內(nèi)容的用人機(jī)制，使一批有能力、有作為的新生力量充實(shí)進(jìn)保安隊(duì)伍。各項(xiàng)制度的健全與完善，為隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)起到了極大的保障與促進(jìn)作用。

另外，公司還制訂了開門納諫制度，主動上門征求客戶的意見建議，聘請義務(wù)監(jiān)督員，定期召開客戶單位領(lǐng)導(dǎo)座談會，誠心求意見，踏實(shí)搞整改，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

光有制度和規(guī)矩不行，關(guān)鍵還得認(rèn)真落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施。對于違反制度的，也應(yīng)該有相應(yīng)的懲罰措施。公司設(shè)立督察科，每周不少于兩次查崗，對儀容不整、脫崗人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并進(jìn)行通報(bào)批評。采取抽查的方式，對基層執(zhí)勤班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面進(jìn)行綜合檢查，從根本上杜絕安全隱患和違法違紀(jì)事件的發(fā)生。

公司還建立一票否決制度，即出現(xiàn)克扣隊(duì)員工資及吃請者；不按時發(fā)放隊(duì)員工資者；違法違紀(jì)和造成重大事故的；完不成任務(wù)指標(biāo)的；財(cái)務(wù)不清不明、不公開和“體外循環(huán)”的；隱瞞事實(shí)、弄虛作假，造成后果的；不服從命令、章程造成后果的；人車槍彈管理不善造成后果的，一概從嚴(yán)處置，包括開除。通過嚴(yán)格的制約機(jī)制，將隊(duì)伍違法違紀(jì)率控制在零。

另外，公司特別重視領(lǐng)導(dǎo)層的帶頭作用，號召各級管理層都要以身作則。公司對中層以上人員提出了“三個嚴(yán)格”、“四個能力”、“五常管理”，及“八個一”的要求。“三個嚴(yán)格”，即嚴(yán)格管理中層，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，嚴(yán)格管理自己；“四個能力”，即應(yīng)當(dāng)具有觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力，具有快速解決問題的能力，具有獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力，具有堅(jiān)強(qiáng)的意志和自控能力；“五常管理”即：常整頓、常溝通、常規(guī)范、常自律、常檢查；“八個一”， 即一是每天上班精神飽滿，二是每天工作盡善盡美，三是每項(xiàng)服務(wù)無微不至，四是每次接待熱情周到，五是每次批評虛心接受，六是每個承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)，七是每個細(xì)節(jié)認(rèn)真對待，八是每個隱患及時排除。通過對“三個嚴(yán)格”、“四個能力”、“五常管理”及“八個一”要求的貫徹落實(shí)，使隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作效能有了質(zhì)的飛越和提高。

嚴(yán)格訓(xùn)練以教育培養(yǎng)人

在隊(duì)伍建設(shè)方面，公司堅(jiān)持走職業(yè)化的路子。一是在人力資源配置上，進(jìn)行中、青結(jié)合，做到了結(jié)構(gòu)合理、比例協(xié)調(diào)。二是加強(qiáng)了職業(yè)道德教育，特別是注重保安職業(yè)的法制教育。三是突出專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化綜合素質(zhì)與專業(yè)技術(shù)。

公司堅(jiān)持招聘制度，全面落實(shí)持證上崗制度，實(shí)行軍事化封閉式管理，使員工的崗前培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)成為一項(xiàng)經(jīng)常性工作，每年培訓(xùn)保安隊(duì)員2000余人次，合格率達(dá)90%以上，確保了保安隊(duì)員都有過硬的政治理論、業(yè)務(wù)技能和軍事素質(zhì)。每周定期召開班長以上會議，每月10日定期召開職工例會，隨時評比優(yōu)秀員工，并在基層執(zhí)勤班中開展“三加強(qiáng)、四滿意、五好、六無”活動，充分調(diào)動了廣大隊(duì)員的工作積極性。

公司采取軍事訓(xùn)練與理論學(xué)習(xí)同步進(jìn)行的模式，嚴(yán)格培訓(xùn)全體隊(duì)員，考試合格率達(dá)90%以上。通過開展“作風(fēng)紀(jì)律教育整頓活動”、“大練兵活動”、“爭創(chuàng)文明班示范崗活動”和“大學(xué)習(xí)大討論活動”等，加強(qiáng)對保安員的職業(yè)道德教育，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象；同時把及時宣傳貫徹《保安服務(wù)操作規(guī)程》 與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高隊(duì)員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，做到日常生活制度化，上崗服務(wù)規(guī)范化，集中管理軍事化。

2008年初，公司參照、借鑒全國各地已出版的保安培訓(xùn)教材精華，結(jié)合廣州保安工作實(shí)際，修訂完善了具有廣州保安特色的《保安員實(shí)用手冊》，組織全體隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓隊(duì)員知曉哪些該做哪些不該做。

公司堅(jiān)決不放松思想教育工作，定期帶領(lǐng)隊(duì)員深入學(xué)習(xí)理論、法律知識，不斷提高隊(duì)員的政治理論水平，全體隊(duì)員的社會責(zé)任感和工作緊迫感顯著增強(qiáng)。

在做好基層隊(duì)員教育培訓(xùn)的同時，公司還注重加強(qiáng)中層管理干部培訓(xùn)工作，每年舉辦中層管理干部培訓(xùn)班，主要提高其管理及各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，平時采取以會代課的教育方式，加強(qiáng)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)的政治素質(zhì)教育。

關(guān)愛員工以情感凝聚人

黨工組織是促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要力量。廣州市保安公司黨支部按照“圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的 工作要求，組織實(shí)施“黨員幫扶大發(fā)展”和“星級”基層黨組織創(chuàng)建活動， 始終堅(jiān)持黨支部書記是黨建工作的第一責(zé)任人，主管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，根據(jù)實(shí)際工作需要，將原來支部進(jìn)行改選，成立總支，設(shè)六個支部，并實(shí)施“四個一”責(zé)任制，即每個班子成員分管一個業(yè)務(wù)部門，每名黨員確定一名幫扶對象，每周進(jìn)行一次工作匯總，每月至少一次深入到基層了解情況，解決存在問題，推進(jìn)創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

為健全組織建設(shè)，公司成立職工工會，切實(shí)履行民主參與、民主管理、 民主監(jiān)督職能，維護(hù)職工合法權(quán)益。根據(jù)實(shí)際工作需要，設(shè)立專門組織、宣傳、女工、生活、勞動保障、財(cái)務(wù)、民主管理、勞動法律監(jiān)督等工作委員，建立健全經(jīng)費(fèi)審查委員會和女職工組織，以切實(shí)維護(hù)職工的權(quán)益。工會下設(shè)“愛心協(xié)會”，成員主要由公司各部門負(fù)責(zé)人和機(jī)關(guān)各科室部分女員工組成，主 要解決公司適齡和大齡青年的婚姻問題，他們通過網(wǎng)絡(luò)傳媒、婚姻中介和召開企業(yè)聯(lián)誼會等方式加強(qiáng)與社會各界溝通聯(lián)系，為大家鋪駕鵲橋，并包攬婚禮車隊(duì)、樂隊(duì)、結(jié)婚錄像、婚禮司儀、婚禮總管和內(nèi)外柜等工作，形成從戀愛 到結(jié)婚的“一條龍”服務(wù)，自協(xié)會成立以來，公司共為24名員工解決了婚姻問題。

公司堅(jiān)持以人為本，以情、以德管理，加強(qiáng)對保安員的正面教育引導(dǎo)和關(guān)心愛護(hù)，每年開展“春風(fēng)行動”，公司一把手深入基層進(jìn)行走訪慰問，和隊(duì)員展開貼心交流，在隊(duì)伍中確定幫扶對象，展開幫扶計(jì)劃，形成幫扶對子，確實(shí)從根本上解決隊(duì)員的生活難題，使其沒有后顧之憂，能夠全身心投入到本職工作中。

公司高度關(guān)注保安隊(duì)伍預(yù)警性信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決各類苗頭性、傾向性不穩(wěn)定因素，完善防范、化解和控制措施，及時疏導(dǎo)和化解矛盾，暢通社情民意反映渠道，防止在保安隊(duì)伍內(nèi)部形成因共同利益訴求引發(fā)的群體性事件。

公司根據(jù)《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，健全社會保險(xiǎn)制度，及時足額發(fā)放保安員工資，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，適時為隊(duì)員提高工資和各項(xiàng)福利待遇，切實(shí)維護(hù)保安從業(yè)人員的合法權(quán)益。同時積極研究改革保安從業(yè)人員管理模式，依據(jù)保安員職務(wù)、工齡、服務(wù)崗位等進(jìn)行分類，實(shí)行準(zhǔn)軍事化集中管理和社會化自主管理相結(jié) 合，保持保安隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

同時，公司經(jīng)常組織隊(duì)員們開展歌詠比賽、演講比賽、籃球賽、趣味運(yùn)動會等形式多樣的文體娛樂活動，讓大家在互動中增進(jìn)友誼。公司還以謳歌愛崗敬業(yè)的保安事跡和弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的保安精神為出發(fā)點(diǎn)將保安隊(duì)伍中的好人好事和工作亮點(diǎn)及時宣傳報(bào)道，年均在《廣州日報(bào)》、《廣州晚報(bào)》、《廣東電視臺》、《廣州電視臺》等各類新聞媒體發(fā)稿300余篇。這樣對內(nèi)為員工樹立了典型，起到了鼓舞人心、振奮人心的作用，對外樹立了公司良好的形象，贏得了聲譽(yù)。

服務(wù)社會以品質(zhì)影響人

人民保安來自于人民，更要服務(wù)于人民。2008年的5月份，一場地震災(zāi)害襲臨四川，為了幫助災(zāi)區(qū)同胞渡過難關(guān)，重建家園，公司總經(jīng)理艾憲華在隊(duì)伍中發(fā)出向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心的倡議，他個人帶頭捐款5000元，獻(xiàn)血400毫升，同時鼓勵妻子和兒子去街頭的志愿者隊(duì)伍里捐款、獻(xiàn)血，在他的帶動下，全體隊(duì)員共向汶川受災(zāi)群眾募捐善款20000余元，獻(xiàn)血10000余毫升；同時為了妥善應(yīng)對“5.12" 震后各項(xiàng)工作，最大限度保障奧運(yùn)安保工作的正常開展，協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)做好各種公共安全類突發(fā)事件的處置工作，公司又成立了預(yù)防和處置突發(fā)性事件工作小組，在隊(duì)伍中挑選精兵強(qiáng)將，組建了兩支機(jī)動隊(duì)，24小時待命，以保證隨時支援抗震救災(zāi)工 作。

亞運(yùn)會和殘亞會期間，廣州保安增加街面巡邏1000人次，對客戶單位安全檢查8000余人次，所服務(wù)的1100余家客戶單位，特別是黨政機(jī)關(guān)等重點(diǎn)要害單位沒有出現(xiàn)任何問題，隊(duì)伍中涌現(xiàn)出好人好事30余起，協(xié)警抓獲違法犯罪嫌疑人4名，為客戶單位消除安全隱患40余起，收到群眾感謝信5封。隊(duì)員們以高度的責(zé)任心，履行了自己“保駕護(hù)航”的職責(zé)，以實(shí)際行動確保了客戶單位的安全，為平安亞運(yùn)作出了積極的貢獻(xiàn)。

廣州保安還充分發(fā)揮民兵作用，服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。公司自2002年成立民兵營以來，在人武部的關(guān)心指導(dǎo)下，針對新時期民兵工作的新特點(diǎn)、新要求，一切從實(shí)際出發(fā)，突出抓重點(diǎn)、抓質(zhì)量抓基層的工作思路，大膽改革，勇于創(chuàng)新，積極開展人武工作達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動，充分發(fā)揮出了民兵在兩個文明建設(shè)中的突擊隊(duì)和主力軍作用。公司連續(xù)多年被人武部評為“民兵工作先進(jìn)單位”。目前，公司民兵隊(duì)伍已由原來的120余人增加到了800余人。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。面對未來保安行業(yè)的新需求與高要求，廣州保安服務(wù)公司將不斷求新、不斷進(jìn)取，開拓一番新天地！