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在社會(huì)的快速發(fā)展過(guò)程中，單純的人防服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的防范要求，“向科技要安全”已成為時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，廣州市保安服務(wù)公司早早的嗅到了這一點(diǎn)，摸索出了一套“科技服務(wù)客戶、服務(wù)引領(lǐng)市場(chǎng)”的技防經(jīng)營(yíng)新觀念，大力開(kāi)展技防服務(wù)。目前，廣州市保安服務(wù)公司的技防服務(wù)已深入千家萬(wàn)戶，得到了廣大市民的充分信任，已有5000余家客戶單位加入聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，200余家客戶單位加入視頻監(jiān)控系統(tǒng)，技防服務(wù)已成為廣州新型安全防范工作的亮點(diǎn)。

創(chuàng)新發(fā)展技防服務(wù)成亮點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人防服務(wù)已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的安全需求。要做大做強(qiáng)保安業(yè)，只有不斷開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，走科技發(fā)展之路，形成人防、技防兼有的防范體系，才能增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能抵御市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。廣州保安在發(fā)展過(guò)程中，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)拓思路，大力將科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到保安服務(wù)上來(lái)，把科技含量高、市民歡迎的新項(xiàng)目投入市場(chǎng)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)和客戶需求，有力地推動(dòng)了廣州保 安業(yè)的發(fā)展。

從2005年起，為了更好地發(fā)揮保安隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)搞好治安防范， 預(yù)防和制止違法犯罪的輔警作用，公司在積極發(fā)展人力防范擴(kuò)大保安服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)社會(huì)治安防范能力，提高保 安服務(wù)的科技含量。公司共投入資 金1 00余萬(wàn)元，與美國(guó)霍尼韋爾公司、成都理想科技公司等聯(lián)合推出了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)，建立了與市、縣公安局“110"指揮中心、巡警聯(lián)網(wǎng)的技防網(wǎng)絡(luò)報(bào)警中心，開(kāi)展技防服務(wù)。在市場(chǎng)拓展期，公司大力加強(qiáng)技防產(chǎn)品的宣傳力度，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，采取上門(mén)推銷(xiāo)、發(fā)放宣傳資料、噴繪標(biāo)識(shí)、張貼技防廣告等多種有效手段，讓商家、店 鋪及客戶單位深入地了解、認(rèn)識(shí)、認(rèn)可技防產(chǎn)品。“以前，對(duì)技防產(chǎn)品不了解不熟悉，我們門(mén)市夜間一直都是聘請(qǐng) 人員進(jìn)行守護(hù)，那樣成本花費(fèi)較大不 說(shuō)，安全也得不到保障，還要承擔(dān)看守人員的風(fēng)險(xiǎn)，失了盜也只有自己承擔(dān)。現(xiàn)在好了，自從安裝了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)后，不但成本費(fèi)用低，安全更得到了保障，而且失了盜還會(huì)得到賠償，真是互利雙贏。”某經(jīng)銷(xiāo)商王經(jīng)理如是說(shuō)。技防業(yè)務(wù)由于宣傳到位，營(yíng)銷(xiāo)得力，服務(wù)完善，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成績(jī)，特別是渠縣分公司先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和良好的市場(chǎng)運(yùn)作業(yè)績(jī)，得到了各兄弟單位的充分肯定和高度贊揚(yáng)，已接待省內(nèi)外30余家兄弟單位前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。目前，公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)服務(wù)已得到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及市民的廣泛認(rèn)可和信任，發(fā)展前景廣闊。

2009年1月，為順應(yīng)廣州發(fā)展形勢(shì)和客戶的安全需求，公司在大力發(fā)展聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的同時(shí)，適時(shí)地推出了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，開(kāi)展視頻監(jiān)控服務(wù)。 目前，已有200余家客戶單位安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，該項(xiàng)服務(wù)已呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。

誠(chéng)信服務(wù)技防服務(wù)創(chuàng)品牌

“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，誠(chéng)信服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)”是公司的質(zhì)量方針，公司在大力發(fā)展技防業(yè)務(wù)的同時(shí)，也更加注重服務(wù)質(zhì)量的提高，努力打造客戶信賴、客戶滿意的技防服務(wù)品牌。

定期客戶回訪。為了及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)的服務(wù)評(píng)價(jià)，公司建立了嚴(yán)格的客戶回訪制度，制定了售后服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)，嚴(yán)格按照手冊(cè)按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查。“產(chǎn)品運(yùn)行狀況如何、使用是否順心、下班后是否放心、是否安全、服務(wù)是否滿意”等都是公司回訪的重點(diǎn)，通過(guò)一系列的回訪措施，客戶普遍感到滿意。

開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)中心。互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)中心可以便捷地進(jìn)行“在線咨詢”、“投訴和意見(jiàn)征集”、“顧客滿意度調(diào)查”等，以此加強(qiáng)與客戶的溝通，拉近與客戶的距離。

建立信息平臺(tái)與顧客互動(dòng)。客戶服務(wù)部接到顧客投訴后，及時(shí)處理， 查明原因，消除矛盾，融洽關(guān)系，恢復(fù)顧客對(duì)系統(tǒng)的信心。對(duì)顧客的意見(jiàn)和建議，客戶服務(wù)部及時(shí)提交公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)將事件處理情況制作成“回復(fù) 函”，再次送達(dá)顧客，征求顧客對(duì)“回復(fù)函”的意見(jiàn)，直到顧客滿意為止。

主動(dòng)上門(mén)找服務(wù)。客戶加入聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)以后，公司嚴(yán)格售前、售中、 售后服務(wù)承諾，定期或不定期地上門(mén)找服務(wù)，了解客戶需求，了解客戶對(duì)服 務(wù)工作的建議，需要現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的立即改進(jìn)，需要公司幫助解決的立即照辦，這樣既增加了客戶對(duì)公司的了解，又 取得了客戶對(duì)技防產(chǎn)品的信任，對(duì)宣傳公司的技防產(chǎn)品起到了事半功倍的效果。

擴(kuò)展技防增值服務(wù)。在與客戶的溝通中，許多客戶流露出渴望通過(guò)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)加強(qiáng)客戶之間商務(wù)合作的意向，公司立即對(duì)此進(jìn)行評(píng)估，組建了 “聯(lián)網(wǎng)報(bào)警VIP會(huì)員聯(lián)盟”，為會(huì)員設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳平臺(tái)，建立了會(huì)員精神家園“警事通論壇”，定期開(kāi)展聯(lián) 盟活動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員之間的商務(wù)合作，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

至善服務(wù)顯真情。“5.12”汶川大地震發(fā)生后，許多單位、門(mén)市、住房因在緊急撤離時(shí)驚慌失措，來(lái)不及關(guān)門(mén)鎖門(mén)，處警巡邏隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)為客戶關(guān)門(mén)鎖門(mén)，對(duì)無(wú)法關(guān)門(mén)鎖門(mén)的用戶， 采取現(xiàn)場(chǎng)派人值守、通過(guò)客戶信息撥打其電話，通知前來(lái)鎖好門(mén)窗，并叮囑其布防，確保安全。同時(shí)，利用處警巡邏車(chē)加強(qiáng)街面巡查，防范偷盜案件發(fā) 生。在地震期間，技防共接警589起，處理電話求助2850次，出警隊(duì)員替用戶關(guān)、鎖門(mén)423起，幫助用戶布防1 856 次，為客戶單位搬運(yùn)貨物17次，未發(fā)生客戶物品丟失和被盜現(xiàn)象。

科技創(chuàng)安技防服務(wù)顯神威

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的防 盜搶報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)，在技防服務(wù)的運(yùn)用中，它充分發(fā)揮了智能性高、識(shí)別能力強(qiáng)、反應(yīng)迅速的特點(diǎn)，有效地預(yù)防和制 止了各種盜搶案件的發(fā)生，為客戶單位的財(cái)產(chǎn)安全筑起了一道“防護(hù)墻”。

2008年9月，渠縣分公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶多次被盜，在給客戶造成損失的同時(shí)也給公司的聲譽(yù)造成了一定負(fù)面影響，商家客戶甚至對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系 統(tǒng)產(chǎn)生了懷疑，為打消客戶的擔(dān)心和疑慮，公司和盜賊斗智斗勇，終將盜賊現(xiàn)場(chǎng)擒獲。原來(lái)，盜賊在踩好盜竊地 點(diǎn)后，由一人實(shí)施盜竊，一人在出警點(diǎn)報(bào)信，當(dāng)看見(jiàn)出警車(chē)出警后，立即用手機(jī)報(bào)信，實(shí)施盜竊人員得到信息后馬上撤離，當(dāng)處警隊(duì)員趕到時(shí)，盜賊已逃 之天天。后來(lái)，公司掌握這一情況后，改變防范策略，用兩輛車(chē)備勤，一輛車(chē)在外圍待命，一輛車(chē)在公司待命，當(dāng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出警情后，接警人員迅速通知在外圍待命的車(chē)輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)處警，當(dāng)場(chǎng)抓獲盜竊作案人員。通過(guò)防范策略的改變，盜竊得逞案件再也沒(méi)有發(fā)生。2011年12月以來(lái)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶多次發(fā)生警情，但都因犯罪分子 狡猾詭異、作案快速而抓獲未果。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心處警隊(duì)迅速改變處警策略，變一點(diǎn)待警為多點(diǎn)待警，終于將犯罪分子成功抓獲。12月15日凌晨4時(shí)11分，報(bào)警中心警鈴大作，警情顯示荷葉街某門(mén)市玻璃探測(cè)器發(fā)出警報(bào)。接警隊(duì)員接到警情后，立即通知布控在外的兩組處警隊(duì)員處警。處警隊(duì)員接到處警命令后，從不同地點(diǎn)迅速出發(fā)，僅1分30秒就趕到現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)有兩人在該門(mén)市前東張西望，形跡 十分可疑。處警隊(duì)長(zhǎng)張光憲等立即下車(chē)，哪知正向他們走近時(shí)，兩人見(jiàn)勢(shì)不妙，拔腿就朝大北街方向逃跑，但另一組處警隊(duì)員早已堵住了去路，六名處 警隊(duì)員前堵后追，形成包圍之勢(shì)，在大北街將一名盜賊成功抓獲。

截至目前，公司通過(guò)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)共防止各類(lèi)盜竊案件258起，為客戶避免和挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬(wàn)元，抓獲違法犯罪嫌疑人47人，有力地維護(hù)了社會(huì)治安的穩(wěn)定。

服務(wù)無(wú)止境。開(kāi)展技防服務(wù)以來(lái)， 公司立足本職，以科技創(chuàng)安為要點(diǎn)，對(duì)外抓市場(chǎng)的發(fā)展與開(kāi)拓，對(duì)內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量的提高，全力打造防范有力、客戶 信賴、百姓滿意的技防產(chǎn)品，讓技防服務(wù)走向千家萬(wàn)戶，服務(wù)平常百姓，使公司的技防產(chǎn)品叫得響、效率高、作用大，真正把技防服務(wù)打造成安全防范的尖兵，形成客戶滿意和信賴的保安品牌。