科技創安,打造客戶信賴和滿意的保安品牌——廣州市保安服務公司技防服務發展側記
在社會的快速發展過程中，單純的人防服務已經不能滿足人們的防范要求，“向科技要安全”已成為時代發展的趨勢，廣州市保安服務公司早早的嗅到了這一點，摸索出了一套“科技服務客戶、服務引領市場”的技防經營新觀念，大力開展技防服務。目前，廣州市保安服務公司的技防服務已深入千家萬戶，得到了廣大市民的充分信任，已有5000余家客戶單位加入聯網報警系統，200余家客戶單位加入視頻監控系統，技防服務已成為廣州新型安全防范工作的亮點。
創新發展技防服務成亮點
隨著經濟社會的發展，人防服務已不能滿足人們日益增長的安全需求。要做大做強保安業，只有不斷開拓服務領域，走科技發展之路，形成人防、技防兼有的防范體系，才能增強企業綜合實力和競爭力，才能抵御市場 競爭的嚴峻考驗和挑戰。廣州保安在發展過程中，不斷更新經營理念，開拓思路，大力將科學技術運用到保安服務上來，把科技含量高、市民歡迎的新項目投入市場，積極應對市場發展形勢和客戶需求，有力地推動了廣州保 安業的發展。
從2005年起，為了更好地發揮保安隊伍協助公安機關搞好治安防范， 預防和制止違法犯罪的輔警作用，公司在積極發展人力防范擴大保安服務市場的同時，充分利用現代科學技術來加強社會治安防范能力，提高保 安服務的科技含量。公司共投入資 金1 00余萬元，與美國霍尼韋爾公司、成都理想科技公司等聯合推出了聯網報警服務系統，建立了與市、縣公安局“110"指揮中心、巡警聯網的技防網絡報警中心，開展技防服務。在市場拓展期，公司大力加強技防產品的宣傳力度，不斷創新營銷模式，采取上門推銷、發放宣傳資料、噴繪標識、張貼技防廣告等多種有效手段，讓商家、店 鋪及客戶單位深入地了解、認識、認可技防產品。“以前，對技防產品不了解不熟悉，我們門市夜間一直都是聘請 人員進行守護，那樣成本花費較大不 說，安全也得不到保障，還要承擔看守人員的風險，失了盜也只有自己承擔。現在好了，自從安裝了聯網報警系統后，不但成本費用低，安全更得到了保障，而且失了盜還會得到賠償，真是互利雙贏。”某經銷商王經理如是說。技防業務由于宣傳到位，營銷得力，服務完善，業務發展取得了顯著成績，特別是渠縣分公司先進的經營理念和良好的市場運作業績，得到了各兄弟單位的充分肯定和高度贊揚，已接待省內外30余家兄弟單位前來參觀學習。目前，公司聯網報警服務服務已得到黨政機關、企事業單位以及市民的廣泛認可和信任，發展前景廣闊。
2009年1月，為順應廣州發展形勢和客戶的安全需求，公司在大力發展聯網報警服務的同時，適時地推出了視頻監控系統，開展視頻監控服務。 目前，已有200余家客戶單位安裝了視頻監控系統，該項服務已呈現良好的發展勢頭。
誠信服務技防服務創品牌
“科技領先，優質高效，誠信服務，持續改進”是公司的質量方針，公司在大力發展技防業務的同時，也更加注重服務質量的提高，努力打造客戶信賴、客戶滿意的技防服務品牌。
定期客戶回訪。為了及時掌握動態的服務評價，公司建立了嚴格的客戶回訪制度，制定了售后服務質量手冊，嚴格按照手冊按時對客戶進行回訪和滿意度調查。“產品運行狀況如何、使用是否順心、下班后是否放心、是否安全、服務是否滿意”等都是公司回訪的重點，通過一系列的回訪措施，客戶普遍感到滿意。
開通互聯網客戶服務中心。互聯網客戶服務中心可以便捷地進行“在線咨詢”、“投訴和意見征集”、“顧客滿意度調查”等，以此加強與客戶的溝通，拉近與客戶的距離。
建立信息平臺與顧客互動。客戶服務部接到顧客投訴后，及時處理， 查明原因，消除矛盾，融洽關系，恢復顧客對系統的信心。對顧客的意見和建議，客戶服務部及時提交公司領導，由領導將事件處理情況制作成“回復 函”，再次送達顧客，征求顧客對“回復函”的意見，直到顧客滿意為止。
主動上門找服務。客戶加入聯網報警服務以后，公司嚴格售前、售中、 售后服務承諾，定期或不定期地上門找服務，了解客戶需求，了解客戶對服 務工作的建議，需要現場改進的立即改進，需要公司幫助解決的立即照辦，這樣既增加了客戶對公司的了解，又 取得了客戶對技防產品的信任，對宣傳公司的技防產品起到了事半功倍的效果。
擴展技防增值服務。在與客戶的溝通中，許多客戶流露出渴望通過聯網報警系統加強客戶之間商務合作的意向，公司立即對此進行評估，組建了 “聯網報警VIP會員聯盟”，為會員設立了網絡廣告宣傳平臺，建立了會員精神家園“警事通論壇”，定期開展聯 盟活動，促進會員之間的商務合作，共同應對市場競爭。
至善服務顯真情。“5.12”汶川大地震發生后，許多單位、門市、住房因在緊急撤離時驚慌失措，來不及關門鎖門，處警巡邏隊員發現后，主動為客戶關門鎖門，對無法關門鎖門的用戶， 采取現場派人值守、通過客戶信息撥打其電話，通知前來鎖好門窗，并叮囑其布防，確保安全。同時，利用處警巡邏車加強街面巡查，防范偷盜案件發 生。在地震期間，技防共接警589起，處理電話求助2850次，出警隊員替用戶關、鎖門423起，幫助用戶布防1 856 次，為客戶單位搬運貨物17次，未發生客戶物品丟失和被盜現象。
科技創安技防服務顯神威
聯網報警系統作為一種先進的防 盜搶報警服務業務，在技防服務的運用中，它充分發揮了智能性高、識別能力強、反應迅速的特點，有效地預防和制 止了各種盜搶案件的發生，為客戶單位的財產安全筑起了一道“防護墻”。
2008年9月，渠縣分公司聯網報警用戶多次被盜，在給客戶造成損失的同時也給公司的聲譽造成了一定負面影響，商家客戶甚至對聯網報警系 統產生了懷疑，為打消客戶的擔心和疑慮，公司和盜賊斗智斗勇，終將盜賊現場擒獲。原來，盜賊在踩好盜竊地 點后，由一人實施盜竊，一人在出警點報信，當看見出警車出警后，立即用手機報信，實施盜竊人員得到信息后馬上撤離，當處警隊員趕到時，盜賊已逃 之天天。后來，公司掌握這一情況后，改變防范策略，用兩輛車備勤，一輛車在外圍待命，一輛車在公司待命，當聯網報警系統發出警情后，接警人員迅速通知在外圍待命的車輛趕赴現場處警，當場抓獲盜竊作案人員。通過防范策略的改變，盜竊得逞案件再也沒有發生。2011年12月以來，聯網報警客戶多次發生警情，但都因犯罪分子 狡猾詭異、作案快速而抓獲未果。聯網報警中心處警隊迅速改變處警策略，變一點待警為多點待警，終于將犯罪分子成功抓獲。12月15日凌晨4時11分，報警中心警鈴大作，警情顯示荷葉街某門市玻璃探測器發出警報。接警隊員接到警情后，立即通知布控在外的兩組處警隊員處警。處警隊員接到處警命令后，從不同地點迅速出發，僅1分30秒就趕到現場，只見有兩人在該門市前東張西望，形跡 十分可疑。處警隊長張光憲等立即下車，哪知正向他們走近時，兩人見勢不妙，拔腿就朝大北街方向逃跑，但另一組處警隊員早已堵住了去路，六名處 警隊員前堵后追，形成包圍之勢，在大北街將一名盜賊成功抓獲。
截至目前，公司通過聯網報警服務共防止各類盜竊案件258起，為客戶避免和挽回經濟損失500余萬元，抓獲違法犯罪嫌疑人47人，有力地維護了社會治安的穩定。
服務無止境。開展技防服務以來， 公司立足本職，以科技創安為要點，對外抓市場的發展與開拓，對內抓服務質量的提高，全力打造防范有力、客戶 信賴、百姓滿意的技防產品，讓技防服務走向千家萬戶，服務平常百姓，使公司的技防產品叫得響、效率高、作用大，真正把技防服務打造成安全防范的尖兵，形成客戶滿意和信賴的保安品牌。