保安，為社會奉獻溫情
如今，人們在政府機關、學校、醫院、銀行、大使館、商場、賓館飯店、旅游景點、車站碼頭、住宅小區、廠礦企業、鄉鎮農村等場所，都能看到身穿制服、辛勤忙碌的保安員。保安服務已融入社會生活的各個領域，越來越貼近普通老百姓的生活，成為社會公共安全和公共服務不可或缺的組成部分。保安員的工作與人們的生活息息相關，他們為群眾提供安全、便捷的服務，那么，在老百姓和客戶的眼中，對于保安這個群體，又是如何評價的？是停留在“看家護院”的傳統觀念，還是真誠地把保安員當作社區、單位的一分子，支持、尊重他們的工作？近期，記者帶著這些疑問，對普通群眾和保安服務企業的客戶進行了走訪。
讓老百姓“越來越安心”
在體育場附近，記者遇到了第一次隨團來廣州旅游的張女士，她對北京的第一印象是人太多了，面對擁擠的人流，張女士根據以往的經驗，時刻不忘緊緊抓住自己的背包。但是，一個上午過后，她就完全放輕松了。張女士對記者說：“每到一個地方都能看到站崗的保安員，他們表情威嚴但態度和藹，不知不覺中我的擔心就消失了，正是有他們在，才讓我們能夠放心、開心地游玩和參觀。”
記者見到劉立鵬時，他正陪著老家來的朋友參觀鳥巢，說起對保安工作的感覺，他的第一個感受是，“越來越多的人開始自覺地接受安檢”。劉立鵬目前從事的是IT行業，每天上下班都能夠見到在大廈門口值班的保安員。”
現在東莞舉辦的重大活動越來越多，人流量也越來越大，而讓劉立鵬最直觀的感覺是，在安檢人員嚴格執行安檢規定的同時，市民的公德意識和理解意識也顯著提高。“人們越來越理解安檢員，他們所做的工作是為了我們的安全，最明顯的改變就是大家在參加活動、參觀景點、進入地鐵時，都很配合安檢人員的檢查，大家都明白接受安檢其實也是為了自己的安全。”
今年63歲的周先生在接受記者采訪時說：“像我這樣的老年人，經常會得到保安的幫助?，F在，保安所起的作用越來越大，但是還有一些地方，比如老舊小區、城鄉結合部等地方的安全問題還是存在的，原因就是這些地方缺少保安。”他希望在今后，保安的服務范圍可以擴大，讓更多的人能夠享受到保安服務，讓老百姓“越來越安心”。
在一個社區的門口，從事法律工作的鄭先生告訴記者：“有一次，我在網上看到了國務院頒布的《保安服務管理條例》，其中對保安公司、保安員和保安培訓機構等進行了明確規定，從事保安工作須申領‘保安員證’，還要參加公安機關組織的考試。沒過幾天，我突然發現居住的小區保安換了人，還穿著統一的保安員服裝，上面還有號碼，上下班的時候看到他們精神飽滿地站在門口，讓人感覺眼前一亮。法律的制定是一個行業規范的標志，不管是對于保安這個行業自身，還是對于社會，都是一個新的開始。保安員持證上崗，證明其職業素養在一定程度上得到了保證，將改變以往人們眼中‘穿上保安制服就是保安員’的固有印象。”
的確，隨著行業的發展，《保安服務管理條例》的出臺，保安服務業進入了有法可依的階段，不僅規范了保安服務行為，提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識，也使從事保安工作的門檻越來越高，廣大保安員在日常工作中，為老百姓的安全筑起了可靠的銅墻鐵壁，讓客戶享受到更專業、更滿意的安保服務。而大多數的老百姓都獲得過保安員的幫助，保安員在他們眼中是安全的象征。
為客戶單位盡心出力
安全是銀行永恒的主題，中國工商銀行東莞翠微路支行是東莞市保安服務總公司東城區分公司的老客戶，銀行保衛部經理潘燕州告訴記者：“我們是從1988年開始聘用東城保安分公司的保安員，至今已經攜手走過26年，彼此之間建立了厚重的友誼和信任。合作這么多年來，東城分公司給我的印象是，領導班子對金融保安服務工作非常重視，為我們銀行選派了高素質的隊伍管理骨干，同時對派駐到我單位的保安員嚴格把關，不管是在隊伍建設上，還是保安服務質量的提升上都下了很大功夫。”
記者了解到，20余年來，東城分公司駐該銀行保安隊，為了做好銀行的安全防范工作，始終把保安隊伍建設放在首位，在服務過程中，不斷完善規章制度，積極改進安保措施，在隊員的業務學習、技能訓練上下足了功夫，提升了保安員的整體素質。隊伍在管理上嚴格按照半軍事化模式，規范保安員的工作生活行為，做到了宿舍衛生整潔，保安員的背包要像“豆腐塊”一樣，各種物品擺放必須有序、整齊，保安員在執勤時的儀表儀容要嚴謹，著裝要規范。從細節上贏得銀行客戶的信賴。
另外，潘燕州經理還告訴記者：“正因為有了這樣一支高素質的保安隊伍，才確保了我行的正常經營秩序，保護了國家財產和顧客財產的安全。記得2009年12月的一天，當歹徒搶劫銀行時，保安員張友軍挺身而出，同銀行員工一起將歹徒制服。事實證明，保安隊伍是值得信賴的隊伍，正因為如此，我們和保安公司才能夠長期合作，實現互惠共贏?？傊?，我們對他們提供的保安服務工作非常滿意，同時我們也真心感謝保安員們為我行經營發展做出的貢獻。”
在銀行的門口，記者遇到了前來辦理業務的高先生，談論起對保安員的評價，高先生告訴記者：“銀行是一個特殊的場所，在這里看到保安員，對我們來說，首先感覺到的是一份踏實，他們所起的作用除了震懾犯罪分子外，還有別的，像我們社區里的一位老大媽，接到詐騙電話后，來到銀行執意要將剛剛取出的26萬元現金匯出，多虧了一位保安員的細心觀察和勸說，才避免了她的損失，等她反應過來后，對那個保安萬分感激。”
在采訪另一家銀行主管安全的領導時，記者與他聊起了金融押運的話題，這位管理人員告訴記者：“以前我們銀行也是自行組織開展押運工作的，后來隨著金融改革進程的加快，逐步將押運業務交給了專業的保安押運公司來做。經過多年的合作，雙方的信任度越來越高，由于保安押運企業擁有先進的車輛和裝備，有規范化的操作流程，他們所做的押運工作更加專業化。另外，他們在招聘押運隊員時，都經過了嚴格的錄用、選拔程序，多數都是退伍軍人，所以押運員的素質很高，這樣就能夠有效確保錢款的安全和銀行的正常運轉。對銀行自身而言，我們可以說是有效地轉移了安全風險，節約了管理成本，使我們將更多的精力放在銀行主營業務上，達到了互利共贏的效果。”
廣東省東莞市交通醫院聘用的是保安保安服務公司的保安員，醫院保衛科翟科長對醫院的保安感觸頗多。他說：“我們醫院占地面積6萬多平方米，年門診量約19萬人次，出院人數5000余人次。我們所倡導的高品質的服務，也給保安員提出了更高要求。保安員的適時進駐，給就醫群眾提供了專業化的服務，進一步完善了醫院的服務水平。保安隊入駐后，保安員為看病群眾指引方向、幫助醫護人員搬抬病人、做好安全防范等工作。隊員們熱情服務，微笑掛在臉上，讓就醫的病人看了減少一些負擔，讓不法分子看到多一些震懾。另外，保安員的整體素質都比較好，他們在協助醫院完成安保任務的同時，還主動對行動不便的病人進行幫扶，對有需要的醫生護士提供幫助，傳遞正能量，做了很多好事。最重要的，這些保安安全意識強，服務熱情周到，面對治安形勢復雜，安全保衛任務艱巨的現狀，他們迎難而上，在維護醫院經營秩序上做出了突出貢獻，做到了醫院和群眾的雙滿意。同時，保安公司各級領導也非常支持醫院保安隊的工作。我們非常感謝兢兢業業的保安隊員們。”
記者在醫護人員的口中得知，做好人好事對于醫院的保安員來說是最平常不過的事。去年12月，保安班隊員李玉祥在門診二樓巡邏時，發現座椅上有一個名牌女士包，長時間沒有人認領，到門診部詢問無人答應，于是他將包帶到保衛科。為了能盡快找到失主，在多人在場的情況下，他們打開了包，內有現金1226元，智能手機一部及各種銀行卡等物，并沒有找到失主的聯系方式。兩個小時后，一名女士慌張地來到保衛科，經核實，該女子正是包的主人。經過了解才知道，這名女子是交通學院圖書館管理人員，在醫院化驗血時將包遺忘在座椅上。
一位姓李的護士長告訴記者：“今年3月，一個病人家屬跑到我的值班室，哭著說自己的包丟了，里面放著剛從銀行取出來要給愛人住院的救命錢。他希望我們幫她調監控錄像，找到救命錢，就在我帶著她來到保衛科時，保安員孫輝拿著一個包走了進來。這位病人家屬一眼便認出了自己的包，在得知保安員撿到包四處找自己后，她又一次掉下丁眼淚，但這一次是因為保安員孫輝的拾金不昧而留下的眼淚，是因為保安員拾金不昧而感動的眼淚。”
“像這種好人好事，在駐醫院保安班比比皆是，保安員們月工資不多，家里經濟狀況都并不是很好，但他們這種做好事的精神不僅為保安公司和他們個人增了光，也為醫院添了彩。”翟科長告訴記者。
周圍人的感觸
不同的角度有不一樣的觀點，點滴小事讓記者周圍越來越多的人對保安員贊譽有加，他們對保安員作了積極的評價。
家住東莞市東城區花園小區的溫鑫是記者的朋友，她來到東莞已經10年了。談到對保安的評價，她毫不猶豫地說：“我要感謝我們小區的保安。”記得有一次，她聽人說小區門口的一個地下通道經常發生搶劫事件，那段時間她寧愿多花十幾分鐘從遠處過街天橋繞著走，也不敢走那個地下通道。后來聽小區的人說，那個地下通道安上了攝像頭，而且攝像頭的監控錄像直接放在離通道100米左右的小區保安室里，一旦有意外情況出現，值班保安員就可以從監控上看到，在及時報警的同時很快就能趕到現場。從那以后，她每次走到地下通道，都覺得非常安全。保安技防設施給她和附近的居民帶來了安全感，體會到了實實在在的好處。
當記者跟一位同學探討他們小區里的安全時，她告訴記者：“我們小區的治安總體來說還是很好的，經常能看到保安員在小區里巡邏，在門口站崗，這幾年都沒有聽說過有入室盜竊的事情發生。前幾天，我外出回家時已經很晚了。因為家住在郊區，小區位置又有點偏，我心里還是有點擔心。打車到了小門口，一下車就看到了深夜正在執勤的保安員，突然間就很親切，很安心，感覺自己的擔心是多余的。”
談到保安服務，記者的另一位同學也談了對保安員的體會，他說：“我曾經在兩個小區住過，原來住的小區是有一個自己招的門衛，一天24小時都是一個人?，F在住的小區聽說是保安公司的保安員。相比之下區別很大，比如，保安公司的保安一晚上都不休息，晚上小區大門也鎖，但只要是業主需要出入，不管什么時間都很樂意開門。而原來的門衛就不行了，規定幾點鎖門，要求業主必須按時回小區，喊門時非常不情愿。另外，我經常在夜里看到保安員巡邏，業主還要定期對保安員的服務進行評價。這樣的變化讓我們小區的居民覺得保安公司的保安員很正規，我們對他們也很滿意。”
蘇小姐是一位自由撰稿人，聊起保安，她直言不諱地道出了自己的心聲：“在新聞上看到保安被打的事，讓我心里很不爽，套句文詞，叫做動了‘惻隱’之心。大家總是教自己的孩子要愛護公園、小區里的花草，愛護小狗小貓，可是我覺得比這些更重要的是首先要學會愛人，愛護我們身邊的保安員。每天回家，小區門口，有人沖你敬禮，為你看護家園，無論多冷的天，多大的雨雪，有人為你送來車證，而且業務熟練，準確拿出號牌。這只是基本的職業素養，是他該干的，把該干的干好，就值得尊重。保安是小小草，他們家大多在農村，都有父兄姐妹，從小得到的資源就少，他們住地下室，得微薄的收入，這一點收入還要娶媳婦或寄回家孝養父母。生活中，相信大家和我一樣，經常得到他們的幫助，你給他們一個笑臉就能得到真摯的回饋，看到他們羞澀而純粹的微笑，伴著出發時的朝陽和回家的月光，心情會輕松，沒有功利的交流，這是一件讓人幸福的事。我不了解保安的內心世界，我其實也不貼近他們的內心，但是我聽到有人能追打保安，這是在挑戰一個社會的底線，是會引起公憤的。”在采訪中，像蘇小姐這樣能夠理解保安工作的群眾還有很多，他們雖然不懂保安服務業務的分類，不懂保安隊伍的組成，但他們能感受到保安員是真心為他們服務的，他們也愿意拿出一顆關愛的心，來支持保安員的工作。
作為輔警維護社會治安秩序的一支重要力量，保安隊伍在保障公眾安全的過程中起著不容忽視的作用，任何行業都是在實踐中不斷發展和變化的，保安服務業也不例外，從過去到現在，保安行業發生了很大的變化。近年來，保安隊伍已經脫離了魚龍混雜，素質低下的時代，保安服務企業也正在采取多方面措施，逐步擺脫“說走就走，說來就來”的狀況，保安員的工資待遇正在逐年提升，保安服務業務也在逐步細化，并不斷增加科技含量。通過群眾和客戶客觀的評價，可以看出，保安服務業近年來發生的發展和變化，反映在老百姓的眼里，是一個好的變化，更是一個好的開端，證明這個行業一直在朝著好的方向發展，監管部門、行業協會、保安服務企業所做的工作是有效果的。廣大保安員能夠得到群眾的贊揚和客戶單位的肯定，源于他們自身的努力付出和甘于奉獻，也離不開行業內堅守、奉獻的整體氛圍。我們相信，未來在百姓的眼中，還將會出現一個更新、更好的保安服務業。
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