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目前，保安行業(yè)面臨的競爭日益加劇。如何應(yīng)對強烈的競爭壓力，在將來的市場競爭中立于不敗之地，作為企業(yè)的領(lǐng)導者，應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，才能擔當時代的重任，成為推動企業(yè)發(fā)展強有力的驅(qū)動器? 下面，本人就如何做好一名保安公司老總，科學發(fā)展保安企業(yè)作幾點拙見。 用“心”運作、科學管理公司。

打造企業(yè)核心管理團隊

用“心”運作、管理公司，使企業(yè)核心管理團隊人人都成為企業(yè)的主人翁，依靠團隊力量重拳出擊是保安公司老總做大、做強企業(yè)，實現(xiàn)公司跨越 式發(fā)展的“核心動力”。用“心”運作、科學管理公司是我的座右銘。我始終認為，公司老總是企業(yè)團隊的領(lǐng)頭雁。唯有充分調(diào)動和依靠團隊中堅力量才能為企業(yè)發(fā)展提供動力。團隊精神是團隊成員在老總的領(lǐng)導下，相互溝通協(xié)作、群策群力為共同目標而努力奮斗的精神。增強核心管理團隊的向心力和凝聚力，完備個人與公司利益的相互統(tǒng)一，促使團隊和企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，管理團隊即是企業(yè)的核心。上海暢銘保安服務(wù)有限公司于2009年成立之初，公司即拿出49%的股份給予中、高層管理團隊及員工，目的即在于體現(xiàn)占據(jù)公司近半股份的員工群體成為公司的共同主人，公司與員工共享企業(yè)發(fā)展成果，共擔企業(yè)發(fā)展風險。伴隨著暢銘跳躍式發(fā)展的3年，員工的錢袋子鼓了，干勁足了，為自己就是為公司的良好氛圍濃了。另外，公司為激勵管理團隊成員，又采取了從利潤中拿出資金作為基礎(chǔ)基金同個人出資相 結(jié)合的方式，鼓勵核心團隊成員購買私車“以茲獎勵”。辛勞同收獲成正比，比學趕幫同資源共享的有機結(jié)合，創(chuàng)造了公司以年均200%的倍增速度發(fā)展。

建立量化管理考核體系，解決公司發(fā)展當務(wù)之急

建立量化管理考核體系是保安公司做大做強的必然選擇。無論保安公司規(guī)模是大是小，建立量化管理考核 體系都是公司發(fā)展的當務(wù)之急。量化管理對于公司來講是一個大工程，說起容易做起難，實施量化管理只可循序漸進，不能操之過急。這也是一直困擾我多年的難題，先期實施時曾遭遇無法考核的尷尬，原因是什么呢？ 問題突出于兩點，那就是宏觀易定細則難尋，管理目標大無法做到精確，也就是看得到，摸不著，從而無法成為量化參數(shù)。其次就是管理目標下的工作內(nèi)容與工作量之間沒有一個科學的、清楚的、相對公平的“基礎(chǔ)單元”。這是我長期思考的兩個問題，項目管理之所以要量化管理，其目的在于無論出現(xiàn)任何意外情況，都務(wù)必保障所有結(jié)果準確無誤地達成。因此，從開始到結(jié)果，都必須以量化的數(shù)據(jù)進行監(jiān)督和檢驗。我從以下三個方面入手進行細分：首先，管理目標量化。目標量化具體到每個細節(jié)，適合保安公司特有的目標管理，比如：服務(wù)客戶滿意度提升20 %市場占有率年均提升10%。對于所有需要解讀的地方，我要求管理團隊每個人務(wù)必理解，此項事宜由公司稽查部核實團隊得到的信息是否做到100%理解。其次，管理方法量化。在每個項目管理中，管理方法量化往往被人忽視或弱化。公司老總給予管理目標量化，各區(qū)域管理中心經(jīng)理要采取措施達成目標，而又不能刻板執(zhí)行，作為一個量化數(shù)據(jù)，能夠減少人員的無用功。特別對于基層管理人員來說，是實用的，因為他們?yōu)檫_成量化目標要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，確保硬性目標的軟著陸。最后，管理結(jié)果量化。對于管理結(jié)果的量化考核，我認為管理結(jié)果不能只有一個，在大的結(jié)果下，考核階段性的小結(jié)果，以便不斷地調(diào)整以適應(yīng)新的情況，最終保證大的結(jié)果。

激活企業(yè)內(nèi)部市場競爭因子，強化提升商業(yè)模式執(zhí)行管理

激活公司內(nèi)部的市場競爭因子，在公司內(nèi)部來一場市場思維風暴，建 立能者上，弱者淘汰的常態(tài)化機制，是 提升團隊工作執(zhí)行力的重要手段。這是我經(jīng)歷國有及民營保安公司的兩次創(chuàng)業(yè)過程中，一直思考的公司管理制 度及執(zhí)行力的矛盾解決方案。公司發(fā)展初期，管理人才缺乏而舉步維艱，在自己同管理團隊最初的磨合過程中， 就遭遇了團隊成員因個人利益出現(xiàn)損害時“脫衣走人”的情況，原因就在于管理者的心理不平衡在作怪。公司制度是公正的，員工為自己的過失埋單是正常的，但現(xiàn)實是這種正常往往發(fā)生在自己身上時就不再正常了，總覺得為公司付出那么多，沒有功勞有苦勞，就一件事情沒辦好受處罰而心氣難平。但恰恰人就會在這種“我非圣賢孰能無過”的慣性思維之發(fā)酵、長期延續(xù)，從而導致管理制度執(zhí)行難或形成惡性循環(huán)的兩難結(jié)果。作為公司老總，在“嚴”與“愛”面前怎樣取舍，又怎樣解決公司發(fā)展中的管理人才難留問題呢？我一直堅信，一個公司管理團隊的高效執(zhí)行力是關(guān)乎企業(yè)成敗的關(guān)鍵，是保安公司做大、做強企業(yè)，實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的生命線。民營保安企業(yè)管理的最大亮點就在于由上至下的高效垂直管理體系，作為民營保安公司老總要善于捕捉和運用公司自身所特有的強勢執(zhí)行力。“逆水行舟，不進則退”，公司不應(yīng)因管理人才的流失而畏首畏尾，要敢于運作末位淘汰機制，走市場化道路，拓寬管理人才引進渠道，建立和完善公平、公正、公開的競爭平臺，在管理團隊中營造今天我是你領(lǐng)導，明天可能你就直接領(lǐng)導我的氛圍，讓所有人接受這樣的規(guī)則，激發(fā)大家以更高的激情和創(chuàng)新精神提升自我，從而造就團隊高效執(zhí)行力。

定位高端求突破，精益求精求發(fā)展

厲兵秣馬、精益求精，定位高端保安服務(wù)市場，是保安公司老總做大、做強企業(yè)的必經(jīng)之路和必然選擇。我深 知保安公司大發(fā)展背后所需積聚各層次的管理人才和團隊，并為之搭建展現(xiàn)才能的平臺。暢銘公司在成立后的 2年中，以保安管理區(qū)域進行劃分，將上海17個行政區(qū)、縣保安項目劃分為8個區(qū)域管理中心。嚴格要求每個區(qū) 域管理中心必須樹立3個標準化保安服務(wù)樣板，以點帶面，促使所屬區(qū)域管理中心其他項目奮起直追。所有區(qū)域 管理中心每半年進行一次標準化班隊層面的專業(yè)及技能大比武，每年12月中旬進行一次公司層面的保安服務(wù)知 識競賽逐鹿“前三甲”。“向管理要效益，服務(wù)以質(zhì)取勝”的觀念深入人心，經(jīng)過歷年大比拼，鍛造、培養(yǎng)出了大批優(yōu)秀管理人才和創(chuàng)業(yè)團隊，為公司向高端保安服務(wù)市場邁進打下了堅實基礎(chǔ)。在于2012年11月底客戶服務(wù)合同續(xù)簽之際，我力排眾議，果斷擯棄 “以崗位數(shù)量取勝、微利多收的短線收益觀點，”一舉砍下接近25 %的所有低端保安服務(wù)項目。爾后，公司從各區(qū)域管理中心精挑細選共計50人的退伍軍人及優(yōu)秀保安員成員成立特衛(wèi)團隊，主攻高端大型城市綜合體保安項目及市級大型活動臨時護衛(wèi)任務(wù)。 2012年4月，公司憑借特衛(wèi)團隊一舉拿下香港物管企業(yè)在滬的超大型商業(yè)項目的保安服務(wù)合同，又于6月份簽下總價值350余萬元的臨時護衛(wèi)合同，成功實現(xiàn) 了2012年求穩(wěn)發(fā)展目標后的歷史性轉(zhuǎn)型。

提升保安增值服務(wù)，搶占保安市場利基

隨著保安行業(yè)的發(fā)展和人們對安全需求的增加，增值服務(wù)力已在保安服務(wù)市場中越來越不可或缺。關(guān)注客戶的即時感受，即“客戶體驗”幾乎成為保安服務(wù)企業(yè)成功打動服務(wù)客戶所需的重要部分，保安增值服務(wù)是保安市場發(fā)展的必然產(chǎn)物，是一種新商業(yè)模式的創(chuàng)新力。2009年公司初入上海保安市場，在接管一大型社區(qū)后，保安團隊以微笑服務(wù)及保姆式增值服務(wù)為切入點，著眼重點傾斜及關(guān)注上海快節(jié)奏生活背后的留守老人及兒童，組織了保安員為進出不便老人攜帶物品提供一站式到家服務(wù)，保安休息室配置兒童玩具及畫冊。為放學后兒童提供玩耍、娛樂之地。保安團隊的溫馨服務(wù)為社區(qū)白領(lǐng)族解除了后顧之憂，眾多業(yè)主津津樂道自己社區(qū)的保安貼心，逢人便夸自己社區(qū)保安和其他社區(qū)就是不一樣。“金杯，銀杯，不如老百姓的口碑”，社區(qū)團隊逐步發(fā)展壯大。好口碑傳誦之后，是緊鄰社區(qū)的一家擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)集團老總的拜訪，很快與公司達成了合作協(xié)議，公司也由此進入該集團并通過其舉薦進入包括其兄弟伙伴企業(yè)的所有物管保安項目。

揚長避短強素質(zhì)，服務(wù)一流創(chuàng)品牌

在保安隊伍總體素質(zhì)循序漸進的優(yōu)化過程中，內(nèi)練職業(yè)基本功，迎合服務(wù)客戶不斷增長的多樣化需求，是保安公司擴充、占領(lǐng)市場，做大、做強保安公司的必修課。美國管理學家彼得提出過著名的“木桶理論”，其核心內(nèi)容為：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁最長的那塊木板，而恰恰取決于桶壁最短的那塊，作為公司老總，我也經(jīng)常以此警示我的企業(yè)管理團隊，任何公司都有它或多或少的短板缺陷。企業(yè)短板是實現(xiàn)公司做大、做強過程中的軟肋，它決定著一個公司的發(fā)展高度，完全避免是不可能的，如何將此影響減少至最低是長期困擾各位公司老總的難題。2012年1月底，暢銘公司進駐一家香港外資物管企業(yè)，在保安崗前培訓首日，客戶領(lǐng)導首先帶領(lǐng)我司保安管理團隊觀看的是某國保安在著裝、面部表情、肢體語言等細小情節(jié)的禮儀規(guī)范以及在處置突發(fā)事件應(yīng)急中保安表現(xiàn)出的撞門破鎖、勇于施救、拍照取證等視頻資料。尤其在短片中出現(xiàn)的保安員在救人第一原則下，所表現(xiàn)出的對物品損壞的視覺沖擊令我倍感震驚，同時引起我思考的是中、外保安員在價值觀不同的差異下昕表現(xiàn)出的責任意識的不同。工作盡責和敢于擔責是不同的保安責任概念，國內(nèi)保安責任意識作出上述突破依然還有很長的路要走。再者，外商高端眼務(wù)客戶所需求的已不僅僅是提供安全保障及保安微笑服務(wù)零投訴，而是包含保安對責任區(qū)域安全風險管理掌控、裝修施工管理現(xiàn)場違規(guī)判定、持續(xù)性的安全環(huán)境風險評估等更高層面的綜合素質(zhì)體現(xiàn)，尤其在高端保安服務(wù)市場各類突發(fā)事件風險控制等方面的欠缺都是保安企業(yè)走進高端保安服務(wù)市場的短板，全方位做好高端服務(wù)市場的準入還有久遠的路要走。但值得欣喜的是我們已意識到并已著手在作相應(yīng)努力。