廣州保安公司：規范管理是隊伍建設的保障
沒有規矩，不成方圓。多年來的隊伍管理實踐使廣州保安公司意識到，一支隊伍若沒有一套行之有效的管理制度，只能是一盤散沙，隊伍缺少戰斗力和凝聚力，建立長效的隊伍管理機制和管理制度至關重要。根據保安隊及客戶單位的交際情況，公司制定了<保安員交接班制度》、《班組內務衛生制度》、《保安員值勤規范》、《保安隊員十要十不要》和《崗位責任制細則》 等制度。隨著新情況、新問題的不斷出現，2012年公司又對《崗位責任制細則》進行10多次修改和完善。在細則中對保安員的值勤情況和考核內容進行了細化，設置了獎懲分值，與工資獎金掛鉤；引入了激勵競爭機制， 嚴把入口，廣開出口；提出了班組長的連帶責任，獎懲分明，當月兌現， 可以稱作是“陽光作業”。比如中隊長在勤務檢查中查出違紀隊員，就按照《崗位責任制細則》的相關條款扣分，按分值折合的錢數在工資中扣除，違紀隊員也清楚自己被扣了多少錢。班組長負責的崗點被查處的違紀隊員超過一定限額，班組長同樣也會被扣分。這樣一套科學化、合理化，而且便于操作執行的規章制度，改變了人為管理中出現的隨意性、人情化管理等諸多弊端，做到了制度向前人人平等，體現出公正、公平、合理。
俗話說，上梁不正下梁歪。所以我多年來在隊伍管理中始終堅持“帶隊員首先要當好隊員，管隊員首先要管好自己”的行為準則。保安隊伍好比一個大樹林，來自四面八方的保安員聚在其中，由于年齡各異、性格差異、文化程度差異、家庭情況差異等因素存在，便構成一個復雜的群體。作為大隊長，我始終嚴格要求自己，時時“走”在隊員前面，要求隊員做到的首先自己必須做到，要求隊員不做的，自己首先不去做，時時處處在勞動紀律、待人處事、儀容儀表、 言行舉止、工作姿態和作風方向以身作則，樹立好排頭兵的模范帶頭作用和大隊長的威信，這樣才能讓隊員們心服口服，管理才有權威和威信。
每次大隊組織的會議，我第一個到會場，并認真做好會議記錄；每次大隊組織的大掃除，自己把最臟的、 最累的活全部“承包”；每發展一個 新客戶，我都吃住在新客戶單位，安排勤務工作，解決交際困難，協調一些具體問題，待工作轉入正軌后我才撤走。在工作中，不論嚴寒酷暑、刮風下雨，我每天堅持對各班組崗點不定期查崗二到四次，每到一處詳細了解班組保安員的生活和值勤情況，解決交際困難，發現問題及時糾正；走防客戶單位征求意見和建議，不斷完善值勤工作中的不足，努力提高服務質量。逢年過節，秋播夏收，我給家在農制的保安員放假，自己頂替上崗。
我在工作中不一竿子插到底，把班組長當擺設。畢竟保安服務線長、 點多、面廣，我自己掌握班組的信息情況有限。我就充分授予班組民的權力，明確責任，層層壓擔，誰的事情誰管，誰的責任誰擔上，誰的任務誰背上，誰的待遇誰享受，促使班組長們加強責任心，發揮工作的利極性和主動性，受到了客戶單位領導和班組長的好評。對中隊制度落實情況我定期或不定期檢查監督，通報檢查情況，重點抓好客戶單位下班期間、節假日期可和夜間的勤務檢查力度，增強保安服務工作的有效性，并對班組長制定了考核、評議和述職制度，堅決杜絕“吃、拿、忙、要”的不良現象；每半年對評議、考核不合格者按相關程序擻公司免職。
單純地嚴格管理，時間長了隊員們就會出現抵觸情緒，達不到管理的最佳預期效果。比如，在寶雞第二發電廠值勤時，20多名隊員集體住宿， 我對隊員們的外出規定要求很嚴格， 部分隊員意見很大，故意不認真值班。我看在眼中，記在心里，在“加壓”的同時就給他們“解壓”，我積極與廠公安處、工會積極聯系，組織了籃球賽、演講比賽和象棋比賽等文娛活動，并利用班余時間和隊員們談心、交心，使他們放下思想包袱，認真工作。有時候，遇到保安員值勤中出現過錯，我先主動承擔責任，而后不急不燥，耐心細致地給當事人做工作、講道理，做到動之以情，曉之以 理，以達到解決問題的目的。
交際工作中，大隊長要尊重公司領導，團結同事，遇到事情能拍扳的就拍扳，不能答復的多請示、勤擴報， 力爭得到公司領導的大力支持，不可自作主張，不能違反公司的規章制度，隊伍中出現問題不能隱瞞不報， 或者報喜不報優，而是實事求是、原味地將問題反饋給公司領導。
客戶單位是保安公司的生存之本，發展不了客戶單位一切都是空談。大隊長有責任密切與客戶單位的關系，要多溝通、常聯系，與其建立良好的工作關系。客戶單位是我們的上帝，為其提供優質的安全服務是我們的最大心愿。但對于客戶單位提出的一些不合理要求及違反《勞動法》 的事情，大隊長不能在客戶單位向前低氣度，而要積極協商，達成一致。 一家客戶單位聘用了3名保安員， 由于工作強度大，工作時間過長，沒有休息時間，隊員意見很大。我便不厭其煩多次找客戶單位領導協商，最 終達成一致，既提高了服務費又增加了保安員人數。對于客戶單位要求讓保安員幫助干的一些“份外”事情， 比如代表單位參加文體活動、義務勞 動、衛生大掃除等，我也積極配合， 安排隊員參加，既為客戶解決了問題，又增進了雙方的友誼。同時，我注重發揮客戶單位的監督作用，按照其思路完成安全任務，及時調整工作重點、工作思路，盡可能地滿足客戶單位對工作要求；促使客戶單位了解隊員值勤中的難處及生活中的困難，及時幫助改善、解決，為隊員們營造利對寬松的工作和生活環境。
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