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一、收到被放置爆炸物品信息時的處理

l、得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當?shù)毓矙C關報案。

2、由管理處經(jīng)理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安員，加強出入口管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真核對證件及攜帶物品。

3、立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關，請求協(xié)助。

4、確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協(xié)助處理。

二、發(fā)生爆炸事件時的緊急處理

l、值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領導層報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部fJ的車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場。

2、立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成。

3、工程人員迅速切斷必要電源，保安員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處沒警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是杏還有可疑爆炸物。

4、消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。

5、工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。

三、接到停電、停水通知后的處理

l、接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內(nèi)各種電器設備（照明除外）。

2、準備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。

3、工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。

4、物業(yè)部最高當值人員對各部門的準備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認后，通知各部門準備轉(zhuǎn)電。

5、市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當值人員通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序。

6、保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發(fā)生。同時，在大堂加派人員，加強進入大廈人員的登記工作。

7、接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。

四、煤氣泄露的處理

1、發(fā)現(xiàn)煤氕泄露，不準在現(xiàn)場使用對i井機，嚴禁按門鈴、打電話，或使用易引發(fā)火花的其他工具。

2、所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

3、通知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥。

4、敲門呼喚業(yè)主，若業(yè)主無應答，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保汪自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。

5、發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。，

6、告知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。配合有關部門查明原因，了解情況。

五、遇犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

1、接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，保持鎮(zhèn)靜，發(fā)出信號，召集附近的保安員和群眾支援。

2、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況提供給公安機關。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征、逃跑的方向、所用交通工具及特征。

3、如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。

4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾協(xié)助予以阻攔。

5、如罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

6、做好自身防范工作，既要制止罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

7、有固定現(xiàn)場的，耍保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。

8、事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。陪同事主一起到派出所報案。

六、遇醉酒人員的處理

l、執(zhí)勤期間，對認識的醉酒人員在崗上糾纏時應好言相勸，讓其離開保安目標區(qū)域；必要時通知其家屬或者單位，由他們領回，或采取監(jiān)護措施；對不認識的醉酒人員應相機行事，不要與其爭吵論理。

2、發(fā)現(xiàn)醉酒人員闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的，應立即報警由民警前來處理。

3、醉酒人員在崗上不聽約束，謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀的，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。

七、哄搶財物的處理

1、出現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當。

2、迅速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數(shù)等，具體情況報告當?shù)毓矙C關。

3、向公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機關清點現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。

八、聚眾打架斗毆的處理

l、勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應及時報告公安機關或?qū)⑿袨槿艘平还矙C關處理。

2、警惕、防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動。

3、雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

4、協(xié)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

九、一般糾紛的處理

l、及時勸止，并向上級或辦公室報告。

2、仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

3、說服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。

4、召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。征求當事人意見進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

5、若雙方調(diào)解無效，交公安機關處理。

十、高空拋物的處理

l、發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，并立即向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存證。

2、如出現(xiàn)傷（亡）者，應立即協(xié)助將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。封鎖樓梯口，等公安機關派員調(diào)查。

十一、臺風暴雨、水浸的處理

在臺風暴雨來臨之前：

1、張貼警示通告，，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

2、檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及耐通知水工組、清潔工予以疏通。

3、搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走、吹倒的物品。

4、將樓字四周停泊的車輛及時疏導至車輛空曠地帶。

5、瀕危建筑及時配合管理處給予加固，對一些不穩(wěn)的道路標識牌予以加固。

6、通知保安員備好雨具，對保安員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

在臺風暴雨襲擊時：

1、通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。

2、提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。

3、對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

4、嚴密監(jiān)視，嚴防不法分子趁火打劫。

5、臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。

水浸的處理：

l、組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。

2、及時通知業(yè)主儲備食用水。

3、在地庫出入口處堵成沙包墻并派人看護，保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯、電箱等電力系統(tǒng)。

4、發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井，應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

5、水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

十二、救助電梯被困人員的處理程序

1、消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和值班領導，同肘將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

2、監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

3、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

4、被困者救出后，詢問是否有不適，是否需要幫助等，提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因，如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

5、值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。