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迎著臺(tái)風(fēng)“天兔”，記者來到了素有“花城”之稱的廣州。曾聽聞在每年春節(jié)前，廣州市中心一帶會(huì)形成花市，數(shù)里長(zhǎng)街，吐艷爭(zhēng)芳，人潮涌涌 ……有一首詩(shī)這樣形容：“香街十里一城春，笑語(yǔ)喧聲入彩門。疑是層巒采蜜使，幻成百萬賞花人。”雖未能一睹花市盛況，但透過空氣中似乎永遠(yuǎn)也拉不開的雨幕，記者仍能感受到一種“墜枝傷翠羽，萎葉惜紅蕉”的南國(guó)風(fēng)韻。

記者見到王琛斌時(shí)，正是在這淅瀝不絕的雨中，他帶給人的感覺竟和這不愿停下的雨有些相似，倔強(qiáng)而堅(jiān)持，恰如他所走過的保安之路。一路走來，他從一名普通保安員成長(zhǎng)為公司的骨干，從聽不懂粵語(yǔ)到能與人熟練交流，從白齒青眉的青年到如今的不惑之年，屈指一算，王琛斌已在廣 州工作生活了20多年。這里是他夢(mèng)開始的地方，也是他最初踏上保安舞臺(tái)的地方。

選擇保安贏得肯定

王琛斌，首屆全國(guó)十佳保安員， 現(xiàn)任廣東省廣州保安服務(wù)公司總經(jīng)辦主任。上世紀(jì)80年代， 廣東是中國(guó)改革開放的橋頭堡，很多 內(nèi)地人乘著改革開放的春風(fēng)，趨之若 鶩地奔向這個(gè)改革開放的前沿陣地謀發(fā)展、求商機(jī)。1989年，王琛斌中 技畢業(yè)后，也跟隨著這股潮流從湖南 衡東老家來到廣州務(wù)工。回憶當(dāng)初， 他笑著說他們當(dāng)時(shí)被稱為“撈仔”。

最初來到廣州的王琛斌，在經(jīng)過一段 時(shí)間的嘗試后，最終選擇到廣州市保安服務(wù)公司駐濱江街派出所保安中隊(duì)當(dāng)一名保安員。談起初衷， 他說：“當(dāng)時(shí)覺得其它的工作都是在 學(xué)技術(shù)、做生意，相比之下當(dāng)一名保 安更適合自己的性格。進(jìn)入保安公 司后，我才發(fā)現(xiàn)這里是一個(gè)非常正規(guī) 的單位，在這不僅可以學(xué)習(xí)做人、做 事，更能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

就這樣，他先后擔(dān)任路面巡邏保 安員和企事業(yè)單位護(hù)衛(wèi)點(diǎn)執(zhí)勤保安員。在與客戶單位打交道的過程中， 王琛斌一方面虛心向他人學(xué)習(xí)，一 方面在工作中總結(jié)，積累了豐富的 經(jīng)驗(yàn)。是金子總會(huì)發(fā)光，他很快得到 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和肯定，由此走上 基層管理之路，并展現(xiàn)出優(yōu)秀的管 理才能。王琛斌先后擔(dān)任過班長(zhǎng)、副 中隊(duì)長(zhǎng)，1993年4月任中隊(duì)長(zhǎng)兼中隊(duì)團(tuán)支部書記，由于工作業(yè)績(jī)出色， 1 999年5月他被廣州市團(tuán)區(qū)委任命兼職濱江街道團(tuán)委副書記， 這給了王琛斌莫大的鼓勵(lì)，他慶幸能夠在更高平臺(tái)上展現(xiàn)自身能力的 同時(shí)，也更加堅(jiān)定了自己從事保安工作的信念。

在公司，每當(dāng)提起王琛斌，保安員們都會(huì)感嘆著豎起大拇指，他的很多事跡被廣為傳頌。1992年，他在廣東省仲愷農(nóng)學(xué)院當(dāng)保安員時(shí)，珍珠雞 苗養(yǎng)殖場(chǎng)忽然冒出濃煙，他拿起滅火器搶先破窗沖入火場(chǎng)，在同伴的協(xié)助 下，將大火撲滅，避免損失近百萬元。 1993年，他帶隊(duì)在濱江東及時(shí)發(fā)現(xiàn)了 兩名盜竊摩托車2臺(tái)、搶奪作案8次的疑犯…..

在保安生涯中，讓王琛斌最難忘的則是1996年6月2日的那次經(jīng)歷。 那時(shí)他已是保安中隊(duì)長(zhǎng)，在一次例行 下基層檢查工作中，他得知有保安員 在幫忙搬運(yùn)一種叫“攀枝花”的麻包時(shí)，發(fā)現(xiàn)了可疑的白色晶狀體的東西，機(jī)警的王琛斌判斷這些物品很可 能是毒品，他立即把可疑物品送到派出所，經(jīng)核實(shí)后確認(rèn)是毒品海洛因。 隨后，他帶領(lǐng)保安員協(xié)助民警控制現(xiàn)場(chǎng)，第二天上午又主動(dòng)請(qǐng)纓，協(xié)同民警將販毒主犯抓獲。

這起案件從發(fā)案至清理現(xiàn)場(chǎng)完 畢，整整20多天，王琛斌加班長(zhǎng)達(dá)200多個(gè)小時(shí)，期間還連續(xù)干了3天3夜，中間只休息了幾個(gè)小時(shí)。在不到10平方米的案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，他和干警 們承受著極度的勞累和悶熱，將168個(gè)裝滿攀枝花的麻包袋一一拆開，從夾層里搜出暗藏的毒品海洛因共75.6公斤。攀枝花粘在流滿汗水的 手上、臉上，使得他們身上奇癢，極其難受。回想當(dāng)時(shí)的景象，他說：“當(dāng)時(shí) 正值酷暑，幾天幾夜沒有休息，感覺 自己都快虛脫了，但一想起毒品的危害，腦海中就會(huì)閃過一個(gè)信念，必須 咬牙堅(jiān)持下來。”就這樣，這起當(dāng)時(shí)發(fā)生在廣東省的特大毒品案，由劉中 輝提供線索，并帶領(lǐng)保安員協(xié)助公安民警努力奮戰(zhàn)，最終劃上了圓滿的句號(hào)。

而那次經(jīng)歷除了深深的留在王琛斌的記憶里，同時(shí)留在了無數(shù)人的回憶當(dāng)中。隨著歲月的流逝，他在努 力耕耘、付出的同時(shí)，也換來了許多 欣喜的收獲。一直以來，表現(xiàn)出色的王琛斌連續(xù)多年榮獲廣州市保安工作先進(jìn)個(gè)人表彰；先后榮獲“廣州市第四屆杰出青年”、“廣州市青年崗位 能手”、“廣州市首屆十佳外來青工”、“廣州市優(yōu)秀外來青工”、 “廣東省優(yōu)秀保安員”、“首屆全國(guó)十佳保安員”等榮譽(yù)稱號(hào)。1997年，因工作成績(jī)突出，他被廣州市公安局特批入戶廣州市。榮譽(yù)承載著王琛斌 無數(shù)的汗水和努力，而這一張張成績(jī)單也是對(duì)他辛勤工作的最好肯定。

科學(xué)管理提高服務(wù)

2000年12月15日，王琛斌被公安部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央聯(lián)合授予“首屆全國(guó)十佳保安員”的光榮稱號(hào)。從北京凱旋歸來后，被榮譽(yù)光環(huán)包圍的他，卻始終保持著一顆平常 心，一如既往地努力工作，迎接挑戰(zhàn)。

2001年2月，公司將他從濱江保安中隊(duì)調(diào)到公司本部擔(dān)任管理部副大隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)18個(gè)街道保安中隊(duì)的管理工作，以及公司直屬保安隊(duì)伍的管理、業(yè)務(wù)拓展等工作。當(dāng)時(shí)公司的保安服務(wù)費(fèi)較低，保安員素質(zhì)不高， 公司派駐客戶單位保安人數(shù)只有200名左右，他看在眼里，急在心里。上任伊始，王琛斌每天工作10多個(gè)小時(shí)，一家一家地走訪客戶單位，誠(chéng)懇地征求客戶單位意見，了解隊(duì)伍存在的問題，提出隊(duì)伍改進(jìn)方案，他深知只有了解客戶的需求，加強(qiáng)保安員的培訓(xùn)，嚴(yán)格保安隊(duì)伍的管理，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，才能確保客戶滿意，從而贏得保安服務(wù)市場(chǎng)。

在王琛斌的組織下，每個(gè)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)每周組織不少于一次的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，所有保安員均要熟悉《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《公司規(guī)章制度》以及《保安員須知》等，并且把參加學(xué)習(xí)的時(shí)間、人員、內(nèi)容登記在執(zhí)勤登記簿上；每周組織兩次保安員體能訓(xùn)練。通過落實(shí)措施，并及時(shí)與客戶交流，把握客戶需求動(dòng)向，掌握客戶對(duì)公司保安服務(wù)的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍管理以及保安服務(wù)過程中存在的問題，并制定相應(yīng)的對(duì)策措 施，認(rèn)真組織落實(shí)，以求更好地滿足客戶的要求，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。他穩(wěn)重不失果斷、內(nèi)斂不乏熱情的性格也總 是能感染人，在談判時(shí)打動(dòng)客戶。在 他的努力下，僅半年時(shí)間，保安勞務(wù)費(fèi)就得到普遍提高，每月增加勞務(wù)費(fèi)10多萬元。這使得公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他刮目相看，不久就正式任命他為大隊(duì) 長(zhǎng)，兼任業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

近年來，受金融危機(jī)影響，不少客戶單位都在降低成本，縮減保安勞務(wù)費(fèi)。而相反，廣州市物價(jià)卻不斷上漲，職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)及社保繳費(fèi) 基數(shù)逐年遞增，造成企業(yè)用工成本加大。為使業(yè)務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，王琛斌不斷學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》、《公司法》， 依據(jù)法律法規(guī)擬出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)公司管理骨干走訪客戶，向客戶提出調(diào)升勞務(wù)費(fèi)的依據(jù)及服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成，盡 量以詳盡資料及充足的理由爭(zhēng)取客 戶的理解與支持。

隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的施行，保安服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇， 公司能夠在客戶中樹立良好的口碑， 贏得客戶的充分信任，與王琛斌的努力密不可分。幾年來，他在保安行業(yè)享有一定的知名度和誠(chéng)信度，在他的全力配合下，公司的合同簽訂、保安 服務(wù)等經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行得相當(dāng)順利，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常滿意。同時(shí)，他還指導(dǎo)18個(gè)街道保安中隊(duì)開展業(yè)務(wù)洽談，與客 戶溝通，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。中國(guó) 移動(dòng)廣州分公司實(shí)施保安服務(wù)統(tǒng)一 招標(biāo)，在王琛斌的帶領(lǐng)下，工作人員制作了詳細(xì)的保安服務(wù)工作方案，在 競(jìng)標(biāo)活動(dòng)中占據(jù)了主動(dòng)，并最終中標(biāo)，共向中國(guó)移動(dòng)廣州分公司派駐保 安員400多人，使公司經(jīng)濟(jì)效益得到 提升。

2004年，公司引入IS09001的質(zhì)量管理體系，王琛斌兼任ISO管理者代表，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立了科學(xué) 規(guī)范的管理體系，從而使公司的管理 步入了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道。面對(duì)18個(gè)街道保安中隊(duì)管 理不一的問題，王琛斌打破各自為政 的管理模式，走出了一條規(guī)范管理之 路。他依照法律法規(guī)制定出提供保安服務(wù)簽訂勞務(wù)合同的指引書，組織 中隊(duì)長(zhǎng)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法 律法規(guī)。指定專人追綜18個(gè)街道保安中隊(duì)的保安服務(wù)情況，并建立電子檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)保安員勞 動(dòng)合同、工資、節(jié)假日加班費(fèi)、辭職、 開除等方面的違規(guī)操作，也作出相 應(yīng)的規(guī)范。他還指導(dǎo)街道中隊(duì)建立護(hù)衛(wèi)點(diǎn)檔案，檔案內(nèi)容主要為護(hù)衛(wèi) 點(diǎn)情況、責(zé)任人、護(hù)衛(wèi)性質(zhì)、工作指引、護(hù)衛(wèi)時(shí)間、人數(shù)等內(nèi)容，此項(xiàng)檔 案的建立，也彌補(bǔ)了公司管理上的空白。

2005年初，公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子提出重新設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和管理崗位， 所有管理人員均須競(jìng)爭(zhēng)上崗。王琛斌報(bào)名競(jìng)聘總經(jīng)辦主任職位，通過筆 試、演講面試、民主測(cè)評(píng)、公司考察、公示等一系列程序，他脫穎而出，最終被任命為總經(jīng)辦主任，主要職責(zé)是協(xié)助公司總經(jīng)理開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理工作，具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理等事務(wù)。走上高級(jí)管理崗位后，王琛斌繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)管理的理念，大膽探索規(guī)范化管理方式，在 堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的同時(shí)，努力提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)管理工作的實(shí)際情況，他制定了綜合實(shí)操性較強(qiáng)的保安員 執(zhí)勤登記簿，包含執(zhí)勤情況、查勤情況、班組學(xué)習(xí)、月小結(jié)、客戶評(píng)價(jià)等幾項(xiàng)內(nèi)容，每名保安員人手一冊(cè)，月底隨考勤登記表交人力資源部備案，該 項(xiàng)管理措施的實(shí)行，加大了對(duì)保安員 工作的約束和監(jiān)督，加強(qiáng)了與客戶之間聯(lián)合管理的力度，得到了客戶的贊許。截至2013年10月，公司保安業(yè)務(wù)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)遍布機(jī)關(guān)、學(xué)校、 金融、企事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)、物業(yè)小區(qū)、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)際會(huì)展等單位， 客戶達(dá)到了1532家，直屬保安員派駐達(dá)1518人，18個(gè)街道保安中隊(duì)共派駐保安員2768人，總派駐人數(shù)達(dá)4286人，人防保安服務(wù)年總收入已超過2億元。

邊干邊學(xué)凝聚力量

隨著職務(wù)的變化，王琛斌負(fù)責(zé)的工作面越來越廣，他對(duì)各類知識(shí)的渴求日益增多。因此，盡管工作相當(dāng)繁忙，但他從來沒有停止“充電”，把工作之余的時(shí)間大多投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。 記者發(fā)現(xiàn)在他的辦公臺(tái)上，擺放著 《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同法》、《現(xiàn)代企業(yè)管理》等專業(yè)書籍。他經(jīng)常結(jié)合實(shí)際與各級(jí)管理骨干研究探討工作，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。同時(shí)，在企 業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、績(jī)效管 理等現(xiàn)代企業(yè)管理方面他也不斷進(jìn) 行探索。

2005年，王琛斌加入了中國(guó)共產(chǎn) 黨，成為一名共產(chǎn)黨員后，他對(duì)自己 提出了更高的要求。他利用業(yè)余時(shí) 間參加了中央廣播電視大學(xué)行政管 理本科專業(yè)的學(xué)習(xí)，順利取得了大學(xué) 本科文憑，又先后參加了廣東省團(tuán)干 部學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、工會(huì)干部培訓(xùn)班、海 珠區(qū)《社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論》培訓(xùn)班、中山大學(xué)在職經(jīng)理EIVIB A研修 班培訓(xùn)班、保安企業(yè)高級(jí)管理人員培 訓(xùn)班。他的勤學(xué)精神感染了同事，在他之后，公司有10多名管理骨干自 覺接受再教育，紛紛參加電大函授、自考等。

“用團(tuán)隊(duì)精神凝聚力量，以人為 本的管理模式才能長(zhǎng)治久治。”這是王琛斌擔(dān)任管理者以來的體會(huì)。他根據(jù)保安隊(duì)伍年輕化、有活力的特 點(diǎn)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出成立團(tuán)組織的建議，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 不久，廣州市保安服務(wù)公司委員會(huì)正式成立，通過選舉，他當(dāng)選為公司團(tuán)委書記。他經(jīng)常組織青年隊(duì)員參加“擁軍助殘一幫一活動(dòng)”、 “獻(xiàn)愛心送溫暖活動(dòng)”，開展保安之 聲聯(lián)歡會(huì)，組建足球隊(duì)、籃球隊(duì)，并經(jīng)常組織友誼比賽。這些活動(dòng)的開展，加強(qiáng)了中隊(duì)之間的溝通和交流。 此外，他還大力開展“創(chuàng)建青年文明 號(hào)”、“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”等活動(dòng)， 融洽的團(tuán)隊(duì)精神，使隊(duì)伍凝聚力不斷增強(qiáng)。

2009年，公司成立工會(huì)，經(jīng)民主 選舉，王琛斌又當(dāng)選為公司工會(huì)主席。雖然身兼數(shù)職，但他在同事面前 從不擺老資格，與保安員之間永遠(yuǎn)是 兄弟兼朋友的關(guān)系，隊(duì)員們親切地喊他“輝哥”，遇到困惑總是喜歡找他傾述，他只要得知隊(duì)員有困難，也總是 傾其所能地提供幫助。有一次，他發(fā)現(xiàn)某護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的保安員宿舍距上班地方較遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響工作和休息時(shí)，便 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，在后勤部的 配合下，為保安員調(diào)換了距離上班位置較近的宿舍。2006年12月，南洲中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)陶文龍突發(fā)高血壓 及心血管阻塞，導(dǎo)致心巨痛和右腿 麻木，經(jīng)送中山二院檢查確診后，需 進(jìn)行心血管手術(shù)，手術(shù)費(fèi)需要15萬元，后期康復(fù)治療約需5萬元，合計(jì) 需要醫(yī)療費(fèi)20萬。王琛斌知道情況后，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)提出啟動(dòng)公 司應(yīng)急基金，由團(tuán)委組織員工捐款， 緩解了陶文龍的家庭負(fù)擔(dān)。2010年11月28日，駐鳳陽(yáng)街派出所保安中隊(duì)保安員盧元佳，由于突然昏迷，腦 干大量出血，后經(jīng)搶救無效死亡。他得知后，立即組織工會(huì)工作人員對(duì) 其家屬進(jìn)行慰問，協(xié)助解決善后事宜，同時(shí)將工會(huì)提供的慰問金送到家 屬手中。

針無兩頭鋒利，人無兩幅身心。 王琛斌總是感覺每天的時(shí)間都不夠用，有時(shí)隊(duì)伍發(fā)生突發(fā)事件，要到現(xiàn)場(chǎng)處理，有時(shí)制作投標(biāo)文件，眨眼間 一整夜就過去了。他忙于公司的事務(wù)，卻無可避免地忽略了對(duì)家庭的照顧。說起妻兒，王琛斌臉帶愧色，記憶猶深的一幕一直縈繞在他的腦海 中。那是幾年前的一個(gè)晚上，他正與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)洽談保安服務(wù)合同續(xù)簽事宜。突然接到妻子的電話，說女兒高燒39℃，要他馬上回家送女兒到 醫(yī)院看病。他叫妻子先打車送女兒去醫(yī)院，自己洽談完業(yè)務(wù)就馬上趕往醫(yī)院。不料走到中途，電話又響起， 是公司同事的電話，說一名隊(duì)員在執(zhí) 勤時(shí)受傷了，正送往醫(yī)院急救，他二 話不說，立即趕到醫(yī)院看望受傷保安員，了解情況。處理完隊(duì)員的事，已是凌晨2點(diǎn)，拖著疲憊的身體回到家， 看著已經(jīng)睡著了的女兒，他感到非常內(nèi)疚。

夢(mèng)想的舞臺(tái)多種多樣，置身不同領(lǐng)域的人們，所要實(shí)現(xiàn)的人生價(jià)值也各不相同。在保安行業(yè)這個(gè)舞臺(tái)上，帶給別人的益處越多，自身的價(jià)值也就越大。因?yàn)椋膬r(jià)值是積極的、有益的，它涵蓋了助人、正義、寬容、友善、熱情等品質(zhì)。作為一名從保安一線成長(zhǎng)起來的管理者，劉中輝在得到榮譽(yù)時(shí)也會(huì)欣喜，在那一刻他忘卻了曾經(jīng)的汗水和疲憊。一路走來，王琛斌在他的保安道路上摒棄了狡黠的沾沾自喜，單純的自我滿足和自我享受，他的人生價(jià)值有著更高的追求，更深的意義。那是責(zé)任，是奉獻(xiàn)，是真愛，像寒冬的一盆火，溫暖人心，像黑夜的一盞燈，指明方向。