中國羊城的金融衛士 一一記廣州市保安服務公司金融大隊
廣州地處華南，廣東省的東南部，珠江三角洲北緣，西江、北江、東江三江匯合處，瀕臨南中國海，隔海與香港、澳門特別行政區相望，地理位置優越，是“海上絲綢之路”的起點之一，被稱為中國的“南大門”。在《中國城市生活質量指數報告》中，廣州被評為中國大陸生活質量最好的城市。
廣州的經濟發展也將翻開嶄新的一頁。中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、信合聯社和郵政儲蓄等金融機構，為廣州的經濟建設提供了有力支持。為確保這些金融單位的安全和正常運轉，廣州市保安服務總公司金融大隊200余名保安隊員守衛在金融安全第一線，為他們提供“安全、優質、文明、用心”的保安服務，確保了金融系統的絕對安全，被銀行系統譽為“金融衛士”。
提到金融大隊，不得不提大隊長屈勇士，今年33歲的他，高高的個子，魁梧的身材，給人朝氣蓬勃、健康向上的感覺。
2003年2月，20歲的他與眾多外出打工的農村青年作出了不一樣的選擇，毅然加入廣州市保安服務總公司。他先后在黨政機關、工礦企業、娛樂場所、金融系統等客戶單位服務， 從保安員做起，一直到現在的金融大隊大隊長兼廣州電信新華物業公司保安隊隊長。
屈勇士對保安工作有著強烈的事業心和責任感。14年前，他從一個農村青年走上保安工作崗位后，以干一行愛一行，愛一行鉆一行的敬業精神，把保安工作當成自己為之奮斗的事業。常言道：鐵打的營靠流水的兵。 隊員來了去，去了又來，當年與他一起加入保安隊伍的隊員都因工作條件差、生活枯燥、工資待遇低和社會地位低等原因相繼離開了保安公司。有人也勸他離開保安公司，到外面去發展，他都是用這樣一句話來回答：“人 各有志，我選擇了這個職業就要把它干好”。他是這樣說的，也是這樣干的。廣州電信新華物業公司看中了他的實干能力和敬業精神，想以月薪3000元聘請他上做物業小區主管，被他婉言謝絕。物業公司領導感到很不理解，他解釋道：“我熱愛保安工作， 見證了公司的發展，見證了公司的營業額由原來的幾十萬元上升到現在的幾千萬元，這說明保安公司的前途是光明的，公司是我的家，我永遠不會離開家。”物業公司為他對企業的心 誠所感動，決定將物業公司所有保安隊員移交給保安公司管理，并由他兼任物業公司保安隊長。一份耕耘，一份收獲，他連續13年被總公司評為 “優秀保安員”，2011年被電信廣州分公司評為“優秀工作者”。
“用這樣的保安我們放心”
金融大隊共有90余個執勤點，分布在城區、宣議和達縣南外片區，要將這些分散的執勤點納入有效監管， 建立一套行之有效的規章必不可少。 規章制度既能約束隊員的行為，又能起到激發隊員工作積極性的效果。金融大隊在成立之時，就針對銀行營業網點多、分布散、人員流動大、現金交易量大、責任心要求較高、防范工作難以預料的實際情況，制訂了各項管理制度。
首先，從制度建立入手。根據銀行網點的實際情況和安全工作狀況，先后制訂了《銀行保安員管理辦法》、 《銀行保安員崗位職責》、《很行保安員崗位交接規程》、《銀行保安員行為禮儀規范》、《銀行突發事件處置預案》和《銀行保安員消防安全制度》等規章制度，并統一印發到每個隊員手中。制度的建立只是管理的基礎，而制度的落實才是管理的關鍵。金融大隊根據銀行安全工作的特點，實行逐級負責制，隊員對組長負責，組長對班長負責，班長對中隊長負責，中隊長對大隊負責，一級負責一級，一級抓一級，一級監督一級，堅持“誰上崗、誰負責保平安”的原則，把管理制度和責任落實到班組，落實到人頭。 大隊長督察不定時地對各執勤點進行檢查，對儀表不整，工作不盡責，作風渙散，執行制度不力的隊員當即進行處罰，并嚴格按照考核制度，扣除該隊員所屬中隊的績效分，納入年終考評，做到獎懲分明，獎懲部硬。通過大力加強制度建設，金融大隊隊員自我約束力和工作責任心顯著增強， 工作熱情高漲，從沒有因工作失誤被客方投訴，也從未發生過安全責任事故。
第二，從禮節禮儀、言行舉止人手。一支隊伍整體素質的高低，直接影響到整個保安隊伍的形象，金融大隊在行為禮儀方向嚴格按照《銀行保安員行為禮儀規范》進行管理，明確提出保安員既是安全保衛者又是禮儀形象的代言者，堅持儀表不整不上崗，精神萎靡不上崗，工作不在狀態不上崗。允分利用班前會、班隊會、工作間隙和交接班時間，加強對隊員禮節禮儀、著裝、站姿、言行舉止和行為規范的教育培訓。通過培訓，全體 隊員整體素質、精神面貌、職業道德和服務意識明顯提高，得到了金融系統和社會各界的廣泛贊譽。
金融大隊剛組建時，某銀行將其內保人員統一交由保安公司管理，由于沒有經過專業培訓，業務知識、服務技能和禮節禮儀等知識相當缺乏， 在工作中由于服務不到位，與顧客發生摩擦的情況時有發生，顧客反應強烈。經金融大隊提議，公司研究決定， 將其內保人員全部解聘，并將愿意從事保安工作的人員統一進行專業培訓，培訓合格后再擇優錄用。經過公司半個月的強化培訓，內保人員整體素質、服務技能、業務知識和法律意識明顯增強，精神面貌煥然一新，通過培訓的內保人員絕大部分得到留用。該銀行的一位副行長深有感觸地說：“經過正規培訓的隊員就是不一樣，以前我們沒有注意到這點，看來還是交保安公司管理好啊，用這樣的保安我們放心。”
第三，從服務態度入手。由于銀行工作的特殊性，進出各營業廳的人員形形色色，保安員在時刻保持高度警惕的同時，還會適時地為顧客服務。在金融大隊，保安隊員都自覺養成了為客戶、為顧客服務的思想。有的顧客忘了密碼取不到錢要找保安； 有的顧客不會填存單找到你，保安員要幫著填；有的顧客在辦理存取款業務時，攜帶有大件物品，保安員得幫著照看……在各營業廳里，這樣的事就太多了。
2013年4月2日上午，農制老大爺王某拿著一張未到期的定期存單來到中行柴市街分理處要求提前支取， 按照銀行的規定，提前支取必須出示本人身份證，可他怎么也拿不出身份證，還在那里胡攪蠻纏，“自己存的錢還取不出來，這是什么規定，是什么銀行’”保安員小李見狀立即上前詢問情況，得知王某急著用錢，但不知道提前支取要出示身份證，便沒有帶身份證。得知情況后，小李就耐心給他解釋，“提前支取定期存款必須出示身份證件，這是銀行的規定，也是為了客戶的現金安全著想”。可王某怎么也聽不進去，還出言不遜，小李不急不惱，仍而帶微笑地繼續解釋工作，看到小李良好的服務態度，王某 也覺得有些過意不去，自知理虧， 面帶歉意地對小李說了聲“對不起”。
保安員在做好本職工作的同時， 還經常幫助營業網點打掃衛生、打開水、清理垃圾、分發報刊，得到客戶單位的一致好評。
“謝謝你，保安兄弟！”
銀行營業大廳的安全保衛工作， 不僅僅是維護安全，開門關門，還要練就一雙“慧眼”，能識破各類違法犯罪活動。因為營業大廳是犯罪嫌疑人實施詐騙、盜竊、搶奪的理想場所，預防和阻止客戶財產不受損失，保障客戶安全，是保安員的重要責任。
2013年4月19日下午2點，家住黃龍寺的儲戶李某跑進市農行營業廳拿出存折，氣喘叮叮地對柜員說：“快幫我把8000元錢打到山西的賬上。” 保安員陳榮見此情形，立即上去對李某說：“同志，莫著急，慢慢辦。”李某說：“剛才我接到一個陌生人用我弟弟的手機打來的電話，說我弟弟出了車禍，已住進醫院，急需8000元錢搶救。”聽到這里，陳榮遲疑了一會兒，心想，該不是電視、報紙上報道過的詐騙吧!陳榮越想越不對勁，便對李某說：“同志，目前以這種方式進行詐騙的案例較多，你把情況核實好了再打錢也不遲。”經過陳榮再三提醒、勸阻，李某將信將疑地離開了營業廳。兩小時后李某又匆匆來到營業 廳，緊緊握住陳榮的手說：“謝謝你， 保安兄弟，今天要不是你在場，我這8000元血汗錢就泡湯了。”原來李某弟弟的手機被人偷了，并沒有發生車禍，而是小偷伺機利用所盜手機進行詐騙，不料被保安員識破了。
2013年5月24日，還是保安員陳榮當班。中午11時，菜醫院退休職工郝某拿著60000元的存單來到營業廳取現金，緊隨他身后的還有一個“和尚”模樣的人。憑著職業敏感和工作責任心，陳榮靠近郝某說：“老同志，取這么多錢只有你一個人來呀’”郝某看著陳榮想說些什么，但沒有說出聲，臉色很不自然。陳榮心想，你自己的錢， 何必這樣緊張呢，于是陳榮和郝某攀談了起來。郝某最終說出了取這6萬元 現金的目的，是為了 買一尊“金佛”，而這件事家里人都不知道。“金佛”、“和尚”，陳榮心想：“和尚”是個騙子，“金佛”是假的。陳榮表情鎮定，心中便有了主意，為了拖住郝某，陳榮便與郝某拉起了家常，并從交談中知道了郝某家中的電話號碼，迅速用手機與郝某女兒取得了聯系，10分鐘后郝某的女兒趕到，勸說父親不要買“金佛”，那是騙子騙人的，并打車將郝某接走。而此時，大廳內那個“和尚”早已不見了蹤影。
銀行營業大廳一天來來往往存取款的人員很多，有的人工作繁忙，來 去匆匆，州一時疏忽，遺忘存折、丟 失錢災、遺失現金和票據等現象比較 頻繁，而作為維護銀行安全的保安 員，在工作中拾金不昧的高尚品質， 也時時閃現。
2013年9月18日下午，建行營業大廳保安員魏明仕和往常一樣在營業大廳巡視，忽然，他看到3號窗口上有 一個皮夾和一張銀行卡，而該窗扣已無人交易，他想一定是顧客遺忘在柜臺上了，便大聲詢問足誰丟了東西， 但在場人員均表示沒丟東西。他當即將皮夾和銀行卡交給當班領導保管， 并積極尋找失主，經多方查找，終于和焦急的失主聯系上，經銀行工作人員和失主現場驗證，皮夾內3000元現金分文不少，其它重要物品一樣不 差，失主感激不盡。原來，失主李某在營業大廳辦理完取款業務后，由于還有其他事急著要去辦，匆忙之下將皮夾和銀行卡遺忘在了柜臺上，當發現自己的皮夾等重要物品丟失后，他心急如焚，一籌莫展，接到了建行營業廳工作人員的電話。為表達對保安員魏明仕的感激之情，李某特地向公司送來了感謝信和一向“拾金不昧還巨款、和諧社會育新人”的錦旗表達謝意。
2013年6月24日的上午10點，駐農行文華街支行營業大廳保安隊員牛保平在執勤時，抬到一部諾基亞手機。 “是誰掉的手機？”牛保平在營業大廳大聲問道，但在場人員均表示沒丟手機。在無人認領的情況下，牛保平想到失主很有可能要返回營業大廳尋找丟失的手機，便立即將手機交給值班主任王攀，等待失主前來認領。下午3點左右，一名男子焦急地來到營業大廳，問撿沒撿到手機，王攀熱情地接待了他。該男子自稱姓黃，上午曾來辦理過取款業務，當他發現手機丟失后，心急如焚，因為手機里存有很多客戶電話號碼，對他聯系業務很重要。王攀問明情況后，現場核實其相關證件，確認無誤后，隨即把牛保平拾到的手機交還給黃先生，并告訴他：“手機是保安隊員拾到的。”黃先生聽后非常感動，拉住牛保平的手連聲致謝，并拿出300元給牛保平以示感謝，但被牛保平婉言 謝絕。
據不完全統計，金融大隊自成立以來，隊員通過值班、巡邏為客戶挽回經濟損失263萬元，拾金不昧32起，收到群眾表揚信32封，錦旗3面， 擒獲儲蓄詐騙嫌疑人3人。其先進 事跡多次在廣州電視臺和《廣州晚報》上宣傳報道，為保安公司和金融系統雙雙贏得了榮譽。
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