交流報警運營服務模式,助力技防產業規范發展——“2013報警運營服務技術論壇”綜述
11月21日上午，“2013報警運營服務論壇”在京召開，本次論壇的主題為“融合、規范、發展”。參加本次論壇的人員有保安監管部門領導，北京保安協會、北京安防協會、北京物業協會會員代表，國內外知名報警服務企業，地方保安協會秘書長，國內外知名金融安保器材產品商、服務商，博覽會參展商，會員代表等，共計200余人。
嘉賓建言獻策， 共促行業健康發展
21日上午，許多代表早早就來到了會場，希望能從論壇中獲取更多的信息，與業內精英交流學習。
出席論壇演講的嘉賓有公安部治安管理局八處調研員顧巖、臺灣中華保全協會顧問游人杰、國通創安報 警網絡技術有限公司董事長秦嘉黎、 上海市保安服務總公司副總經理張 銘、CSST集團一中安消技術有限公司首席執行官方力、中國區執行總監 ADEN Servlces（法國埃頓酒店管理集團）任繼嘩、北京富盛視聯圖像系 統運營服務有限公司副總經理李鴻博。本次論壇由中國保安協會栗萍 主持。
會場上，各位演講嘉賓從各自不同的角度對報警運營服務進行了闡述，語言生動，內容豐富。公安部治 安管理局八處調研員顧巖從監管部門的角度，對于報警運營服務的認識進行了詮釋。臺灣中華保全協會顧問游人杰介紹了臺灣的報警服務現 況及發展方向，其中談到的商業模式和成功案例，讓與會代表可以從中得 到借鑒。國通創安報警網絡技術有限公司董事長秦嘉黎在其演講題為 《技防與人防的結合促成保安服務業的創新與發展》中對報警服務模式、 報警運營云服務等話題進行了論述，對于保安引入技術防范能力的作用 進行了分析，在演講中，他還不時向與會者提出問題，希望和大家進行探討。上海市保安服務總公司副總經理張銘則從國內外相對比的角度出 發，對報警服務業進行了探討，并對 如何積極尋求突破當前報警服務業發展瓶頸的新路徑，從戰略發展以及應對策略方面進行了論述。近年來， 越來越多的人開始談論智慧城市，智 慧城市是什么樣子的，如何建設一個智慧城市，CSST集團一中安消技術有限公司首席執行官方力就“智慧城市”這個話題，和與會代表進行了生 動的交流。ADEN Services（法國埃頓酒店管理集團）中國區執行總監任 繼嘩則向與會代表介紹了他所在的公司，埃頓服務是一家全法資的綜合 配套支持服務供應企業，1997年成立于越南，1999年進入中國，目前在中國有15000名員工，在40個城市運營，有30家分公司，此外，他還就現 代安全管理理念進行了闡述。北京富盛視聯圖像系統運營服務有限公司副總經理李鴻博則就安防領域的 運營維護服務這一話題，結合實踐談了自己的感受和想法。
在發言中，每位嘉賓通過自身的專業和實踐對報警運營服務的現狀及未來的發展建言獻策，他們希望通過論壇這種交流形式更好地推動報警運營服務規范健康的發展。
言引入勝 ，得到與會代表共鳴
公安部治安管理局八處調研員顧巖作了題為《加強保安監管規范報警運營促進我國保安服務市場的繁榮發展》的演講，以他對報警運營服務的認識詮釋了本次論壇的主題一一“融合、規范、發展”。
演講中他首先談到融合。他認為事物的發展是在對立、轉化、統一 的相互作用過程中，優化自身及與相關事物之間關系的要素和結構，以提高適應環境和促進和諧的功能，及提高存在的價值。事物的發展往往促 進了融合，融合又可推動事物本身更好更快的發展。縱觀我國保安服務業發展歷程就是人力防范與技術防范相互融合的過程。隨著改革開放 不斷深化，經濟社會高速發展，物質生活水平不斷提高，社會安全需求越來越大，以及社會轉型時期治安形勢的復雜多變；使以市場的方式為社會 提供安全產品的保安服務業應運而生。在發展初期，保安企業主要從事提供人力防范，成本高、效益差，且不能滿足安全需求的多元化和個性化要求，長期下去，別說發展了，連生存都會有問題。隨著科學技術的進步， 安防產品不斷引進和研發，安防工程日益普及帶動了安防產業的蓬勃發展，這就為摒棄原始單一的、粗放的服務模式，轉變為充分運用安防技術提高防范能力，提升綜合服務質量和 水平創造了條件，然而再完善的報警系統如果離開保安人防的維護運營是發揮不了應有作用的。因此，保安與技防之間的融合成為歷史的必然。這一融合符合市場規律，提高了保安 業適應環境與和諧發展的功能，提升了存在價值，終將使保安業得到發展。由此可見，報警運營服務就是保安與技防融合的產物和載體。
《保安服務管理條例》（以下簡稱《條例》）中明確規定安全技術防范是保安服務的內容之一，并提出部分規范要求。報警運營服務作為技防的延伸在監管層面率先與保安融合在一起，這既是保安市場發展的需要， 也是公安業務工作的需要。為此，去年針對遼寧省公安廳《關于提供技防服務業務的企業是否應納入保安監管等有關問題的請示》，三局經與有關部門協調以公安部名義進行了批復，明確將報警運營服務納入保安監管。該批復作為規范性文件下發，標志著報警運營服務與保安的融合得到了固化。同時，由于治安部門將依法對報警運營服務實施監督管理，那么報警運營與治安管理也就實現了 融合。實際上，這種融合由來已久， 追溯到上世紀五十年代，公安機關向社會公布的匪警電話（現在通稱報警電話110），主要是由治安部門提供服務和管理，組織出警，這就是原始 的、低端的報警運營；另外，1998年以來，報警運營服務對象的安全保衛工作都歸口到治安部門了，兩者早就不可避免地產生千絲萬縷的關聯，因 此，可以說這種融合是自然的、合理的，也是必然的。報警運營依托保安服務業的平臺，并與治安業務工作緊密結合方能得到更好的發展，在業內已普遍形成一種共識。從某種意義上說，今天我們在中國國際保安裝備技術產品博覽會上舉辦報警運營服務技術論壇是保安與報警運營、治安與報警運營進一步融合的良好開端。
其次是規范。對報警運營服務進行規范是加強社會主義法制建設， 依法行政的必然要求，是加強社會治安綜合治理，完善社會治安防控體系建設，貫徹落實《條例》加強保安監管工作，進一步促進保安業遵循社會主義市場經濟規律保持可持續發展的重要舉措。保安服務業是一個極為特殊的行業，報警運營服務作為其中的一部分也不例外，其特殊性主要體現在主體的多元性和服務的有償性。報警運營服務是運用社會資源維護公共安全，降低可防性案件發生，提高人民群眾安全感，其服務的效果和質量直接關系到國家安全、人民群眾人身財產安全，關系到預防和懲治違法犯罪的運轉機制和效應，因此不能雜亂無序，放任自流，不能完全依靠市場規律和行業自律進行調整，必須進行適度的管理和規范，否則不僅起不到應有的防范效能，反而可能埋下隱患，產生更大的危害。對報警運營服務進行規范不是盲目限制和干涉，根本目的在于通過管理和培育市場，使報警運營服務業從我國國情的實際出發，在充分結合保安業現狀、治安形勢特點和警務工作模式基礎上發展壯大。
目前，對報警運營服務的規范管理工作要在《條例》的基本框架下進 行。初步設想是公安部出臺規章，作 為《條例》的配套性文件，指導全國 公安機關統一規范管理報警運營服務活動，待到以后《條例》修改時，再 將相關內容增加進去。需要強調的是規章中不涉及安防產品生產、安裝工程方面的內容，主要關注報警聯網及運營服務的過程和效果，特別是從 事報警運營服務企業和人員的資質、不同服務對象的服務內容、形式和要求、跨地區服務、公安機關出警、監督檢查和宣傳指導的職責定位等。同 時，還要組織制定與運營服務相關的行業標準，配套規范。這次論壇的目的之一就是想了解和搜集大家對報警運營服務加強規范管理方面的意見和建議，為下一步制定規章和標準做準備。在此也希望今后更多的業內各方面專家積極參與到制定規范和標準的工作中來，獻計獻策。
第三是發展。中國保安服務業 雖然發展歷史短暫，但是隨著經濟社會發展，安全需求不斷增加，特別是近年來保安體制改革不斷深入，市場有序開放、社會化程度不斷提高使保安市場顯示出勃勃生機。在平安建設、社會管理創新的要求下，報警運營作為保安業分支勢必伴隨著保安 業的發展而發展，可滿足安全需求個性化、多元化、專業化的報警運營服務市場趨于成熟，已成為朝陽產業。從市場發展趨勢看，單一人防效益差，安防產品和安防工程市場相對具有一定的飽和度，而報警運營服務依托收取服務費獲得利潤的來源則是長期的、無止境的，是市場發展的動力和主流。另外，公安機關不再開辦保安企業以后，報警運營服務市場面臨重新規劃布局，對于資金和技術實力雄厚的民營企業將大有作為。從社會關系安全需求看，對個人人身與財產、社會群體和社會組織、重要基礎設施與目標等安全保護從數量到質量上的需求都在日益增加，報警運營服務以其獨特的優勢將成為以市場機制提供安全產品的重要主體。從發達國家的情況看，保安業發展到 一定程度，高效、專業、低成本成為其發展源泉，技術防范便脫穎而出，許多發達國家保安業中技防所占的份額均在三分之二以上，一些國際著名保安企業技防的營業額年均普遍占到70%至80%。從海外市場發展情況看，經濟全球化背景下，中國企業積極走出去，參與國際分工合作，實現跨國經營已成為一種趨勢，那么利用民間保安機構來保衛本國僑民和駐外企業機構的安全是國際通用做 法，以此把保安市場做到國外、境外是未來中國保安業走向世界的重要機遇。
公安機關通過管理來規范報警運營服務企業的活動和行為，保障提供服務的質量，確保用戶合理投入能夠獲得相應的防范利益，真正實現市場良性循環，必將推動報警運營服務市場的發展。公安機關還將結合治安業務工作，采取多種形式積極培育市場，通過加強宣傳和引導，促進保安服務客戶單位與報警運營服務企業有機融合，堅持以市場的方式為社會提供滿足社會化、多樣化、個性化、專業化需求的安全產品，確保客戶單 位的安全，共同為維護社會穩定、維護公共安全和治安秩序貢獻力量。報警運營服務業的發展必將推動我國保安市場的繁榮發展。
隨后臺灣中華保全協會顧問游人杰作了題為《臺灣的報警服務現況及發展方向》的演講，他首先介紹了臺灣報警服務行業市場概況，目前， 臺灣報警服務行業的市場規模，每年約為新臺幣130億元，換算成人民幣約為26億元。賣斷式約占15%，租 賃式約占85%，主要營收大部份來自公司行號，約占90%。
對于目前臺灣存在的幾種商業模式，游人杰也做了簡要的介紹。首 先是賣斷式的商業模式。報警服務 行業，可分成賣斷式及租賃式兩種。賣斷式的商業模式，根據作業流程 是：報警器材安裝開通作業，由工程 公司負責；報警信號監控作業，由監 控公司負責；定期巡邏勤務作業，則無此項勤務作業；警報處理以及110報警作業，則由客戶自行處理或由監 控公司代報警；出險理賠，則由保險公司負責。
其次是租賃式的商業模式，租賃式的商業模式，跟賣斷式完全不同， 全部由一家公司包辦，包括：報警器 材安裝開通；報警信號監控作業；保 全勤務巡邏作業；警報處理以及110報警；出險理賠。以上作業均由一家 保全公司負責。
對于賣斷式與租賃式的器材比較，游人杰向大家介紹道：賣斷式因為不需要巡邏，所以操作器部分多半 使用比較簡單的密碼盤，而且多半安 裝在室內使用。報警主機部分因為必須考慮兼容性問題，所以多半使用 較簡單的電話線報警主機。租賃式 因為必須巡邏，所以操作器必須使用卡片閱讀機，并且必須安裝在室外， 巡邏人員才能讀卡，留下巡邏記錄。 報警主機部分因為必須考慮安全性 問題，所以多半使用精密的專線報警主機，斷線才能立刻警報，2000年以后則采用網絡報警主機。
除此之外，游人杰還向大家介紹了不同時期的操作器、電訊傳遞及其 報警主機等設備的優缺點。
在歸納比較賣斷式與租賃式時， 他談到：回顧1980年到現在這30多 年歷史，可發現賣斷式的投資小，回收快，進入門檻低。因為獲利后業績 立刻歸零，所以容易造成惡性競爭。因此賣斷式在1990年到達高峰期以 后，就開始逐漸被淘汰。另一方面租賃式的投資大，回收慢，必須達到一 定的經濟規模，才能獲利，所以起步很慢。但是，因為有業績不歸零的特 性，所以可以長期獲利。租賃式大約在1990年開始成長，在2000年則完全成熟，目前的市場已經逐漸飽和， 每年長成率都是個位數。
除了對商業模式的分析，他還介 紹了租賃式的成功案例。臺灣有兩家上市的保全公司，都是采用租賃式的商業模式。第一家是中興保全在 1977年設立，到目前已經有36年歷史。2012年的營收是新臺幣61.99億，盈余是新臺幣18.79億，資本額是新臺幣44.45億，稅后EPS是4.33 元。換句話說，大約是每一季賺一成 的資本額，每兩年半就賺一個資本額回來。第二家是新光保全在1980年設立，到目前已經有33年歷史。 2012年的營收是新臺幣38.87億，盈 余是新臺幣9.68億，資本額是新臺幣 37.99億，稅后EPS是2.56元。換句 話說，大約是每四年就賺一個資本額 回來。
對報警服務業的發展，上海市保安服務總公司副總經理張銘作了以《努力推動中國傳統報警服務產業的轉型發展》為題的演講。他談到，近些年來，隨著報警業務規模不斷擴大，報警運營企業由此所承擔的社會壓力、市場壓力、管理壓力等也與日俱增。實際運營中，一些與之不 相適應的問題也逐步產生。比如報警產品較為單一、陳舊，與當今飛速發展的網絡技術、數字技術相比，顯得格格不入；又比如接處警能力、響 應速度與報警業務規模與客戶需求不相適應，與客戶預期相去甚遠，等等。這些問題說明，報警運營服務在 技術、處置和服務等各個環節都面臨 著新的挑戰。作為報警運營企業，必須努力推動傳統報警服務產業的轉型發展，積極尋求突破當前發展瓶頸 的新路徑。基于此，他從戰略發展以 及應對策略方面，談幾點建議：
第一，要努力推動傳統報警技術手段向新型網絡數字化模式的轉型。 通過構建網絡數字化技術平臺，全面 提升聯網報警服務的科技含量。使 其無論從安全性、穩定性，以及實現快捷服務等方面的優勢，都能遙遙 領先于傳統平臺。通過報警信息與 3G、4G無線通訊技術的整合應用， 實現信息傳遞的數字化，進而把現有系統升級成為無線互通、實時應用的 功能復合體。這種轉型屬于報警服 務領域的一次新的革命，它既可以讓用戶在體驗“實時在線”、“心跳功能” 的同時，獲得更加快捷、更加放心的 安全享受；也可以讓報警企業在推動產業升級的同時，不斷提升自身的市場理念、服務標準及管理水平。
第二，要努力推動傳統專項報警 服務向智能家居一體化安全服務的 轉型。物聯網、智能家居、移動社交 等技術正在飛速發展，并快速地改變 著人們的生活習慣，也培育出了越來越多的市場需求，孕育多年的物聯網 智能家居這一新時代下的產業及其 廣闊的市場格局正在快速形成。試 想，讓家居產品如門鎖、煤衛設備、 冰箱、空調、電視機等與用戶的安全 設備如報警設備、監控設備等實現對接與聯通，形成智能控制體系，讓用 戶隨時隨地可以通過手機、平板等任 何媒介或客戶端，輕松地進行人機互動、物物聯網、實時傳遞，實現對設備進行溫度、運行模式、開關等功能的 遠程調節及動態控制。讓廣大家庭用戶體驗到諸如異常情況應急處置、 管家服務、老幼看護等更多全新的服務內涵。這將是新型科技帶給人們 怎樣的一種生活體驗和安全享受呢！ 當然，這種轉型不僅僅需要技術研發的突破，更需要市場理念的創新與變革。對于報警服務運營企業來講，如 何開發新的市場需求，引領新的發展方向，進而掌握市場先機，帶動產業轉型，將顯得極為重要而關鍵。
第三，要努力推動傳統單一報警 服務向安全服務整體解決方案的轉型。報警服務作為安防領域的一個重要門類，盡管可以自成體系、獨立 運轉，但與用戶對一站式安全享受， 以及全方位安全專業服務的要求還有很大差距。與之相比，整合式的安 保服務依靠其綜合優勢，在市場聯 動、用戶響應、資源利用等諸多方面， 正日益凸顯出其較大的優勢。因此， 對于綜合性的保安服務企業，應盡快 推動人防、技防等各領域資源的整合，以客戶安全需求為依據，以現有的人、設備、機制等為要素，進一步完 善運營模式、優化操作流程，并由個 案效果逐步向整體解決方案過渡，最 終形成一站式安全服務新模式。這 種轉型具有強大的市場效應，不僅可 以讓用戶更加便捷、安心地享受到安 全服務，同時也將大大降低用戶與企業自身的成本支出，進而為社會成本的節約、企業服務能力的增強、用戶服務需求的滿足，帶來更多利好的受 益回報。
對于智慧城市，很多人都開始關 注，CSST集團一中安消技術有限公司首席執行官方力以此為話題，作了 《借勢智慧城市重鑄安全運營服務新 格局》為題目的演講。
何謂“智慧城市”，他認為智慧城 市是一個通過有線、無線網絡將人和物體與家庭、辦公室、工廠、企業、社區、城市及全球連接起來，人們可以 隨時隨地獲取所需要的各種信息，在信息的基礎上享受高效的城市服務和安全舒適的人居環境。“智”，包括各種自動化、智能化、多元化；“慧” 就是科學決策，通過智慧城市建設與 運營實現宜業、宜居、宜商、宜學和宜游。概括的講，智慧城市就是建設一 個便捷、高效、安全、健康的城市。
他談到，隨著現代服務業、公共 安全和物聯網概念的提出，平安城市、數字城市和智慧城市的市場發展，傳統概念上零散的報警運營服 務、系統集成與維保等的安防運營服 務業發展速度相對緩慢，很難滿足當前發展的需要。為此，公司提出具有更廣闊服務內涵的“安全運營服務”。 在服務模式上，安全運營服務提供面 向用戶需求的、多元化的顧問式服 務，為用戶提供“DCOV：安全風險咨詢診斷(D)、安全系統設計建設(C)、 安全運營(O)、安全增值服務(V)"的 安全運營服務解決方案。在業務上， 安全運營服務涵蓋報警運營（固定報警、移動報警）、系統維保、技術值機、 監控報警系統托管、人力保安、武裝 押運、居家安康等。在應用范圍上， 安全運營服務以安防、消防為主導， 涵蓋財產安全、生命安全、交通安全、 信息安全等各個方面。在技術上，安全運營服務平臺以物聯網、信息技術為核心，探測與傳感技術、數據分析 技術、人機交互等的發展和應用給安 全運營服務業在統一的計算機軟件 平臺實現大規模設備的集成、聯動和管理。通過統一的運營為用戶提供 周到滿意的安全健康服務。
作為一家外資企業，ADEN Services （法國埃頓酒店管理集團）中國區執行總監任繼嘩對于安全管理的體會非常深刻，他作了以《現代社會下的安全 管理》為題的演講，他認為在很長一段時間里，安全管理基本等同于事故管理，僅僅圍繞事故本身做文章，是一種事后管理。隨著安全科學技術的發展，現代社會更需要發展科學、合理、有效的現代安全管理方法和技術。埃頓服務在這一過程中逐步意 識到，現代化的安全管理要將傳統的事故管理變為現代的事件分析與隱患管理（變事后型為預防型）；變傳統被動的安全管理對象為現代的 安全管理動力；變傳統的靜態安全管理為現代的安全動態管理。其中最重要的一點，必須樹立起“安全第 一”的管理理念。所以在埃頓服務 的管理體系中，6S管理一直是被著重強調的一環。其中第六個也是最重要的一個“S"就是Safety，即“安全”。
任繼嘩談到，公司不僅在員工培訓中反復灌輸安全第一的理念，讓安 全意識融入到企業文化中，更幫助客 戶樹立起安全第一的安防理念，讓客 戶理解安全就是效益，安全的投入不僅能給企業帶來間接的回報，而且能 產生直接的效益。
近年來，在安防領域，運營維護服務成為行業內經常討論的話題。北 京富盛視聯圖像系統運營服務有限公 司副總經理李鴻博就這個話題，以《安 保運營一檢驗企業綜合管理水平的試金石》為題進行了一步的闡述。
他認為，在安防行業運營維護服務延伸、擴展和提升了安防系統的功 能。將傳統的安防業務，特別是售后 服務業務賦予了新的內涵和外延。 它改變了過去那種重建設，輕使用、輕維護的狀況，力求做到安防系統 能最大限度地發揮作用、服務于社 會公共安全。運營維護服務是科學 技術發展和經濟水平提高帶來的一 種必然趨勢和新的市場需求。從近 年安防系統的建設狀況來看，一個 大型的安防系統，往往是多學科、多 廠家設備、多種技術的綜合集成，其中很多軟件部分需要根據客戶需求 定制開發。對這樣一個大型系統，要 做好對它的運營維護，需要配備多 專業的技術人員，而且還必須有一 定的數量，以保證系統全天候不間 斷地運行。這對于系統使用方來說， 因人員編制問題及近幾年來不斷增 加的人工成本，使得他們無法組建 一個配備齊全的專業維護部門。找 一家技術實力強、售后服務可靠的 專業公司，把系統的運營維護服務外 包出去，就成為了一種更適合的選 擇。經過幾年的實踐，運營維護服務 已經越來越趨向成熟，服務范圍也在 不斷擴大。
對于開展運營維護服務，李鴻博 有著他的體會，他認為首先是從系統 工程的角度認識運營維護服務，公司本次承擔的某單位運營維護任務， 和以往的安防工程建設有很大的區 別。最大的區別在于除了要和安防 系統設備打交道之外，還有大量的人 員管理、事件分析、事件處置等工作 要做。許多事情的發生完全是隨機 的、動態的，因此，運營維護服務項 目更像是一個多元化，多變量的系統 工程。所謂的系統工程是以大型復 雜系統為研究對象，按一定目的進行 設計、開發、管理與控制，以期達到總 體效果最優的一種理論與方法，是一 類包括了多學科工程技術的一大工 程技術門類。它不僅涉及到計算機、 電子、生物技術等自然科學，還要用 到社會學、心理學、經濟學等與人的 思想、行為、能力等有關的學科。系 統工程所需要的基礎理論包括，運籌 學、控制論、信息論、管理科學等。系 統工程是組織管理的技術。它把復 雜的控制對象稱為系統，即由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合 成具有特定功能的有機整體，是一種 對所有系統都具有普遍意義的科學 方法。反觀現在的運營維護服務，幾 乎是和系統工程的定義和研究對象 完全一致的。如運營維護服務對象 中包含著各種系統硬件設備、軟件接 口及平臺，而設備的故障率是非線性的。系統建設完成后的第一年的設備故障率一般不會超過2次。但隨 著使用年限的增加，設備故障率會逐 年增加，除了會給系統正常工作帶來影響之外，也會帶來的維護工作量的 增加，這就與運營維護的人工成本因 素產生關聯。對于這些多變量函數 的處理，都需要采用動態分析的方法進行控制。人員的管理更是一個不 確定因素很多的工作。人員的待遇、 工作態度、情緒，技術水平都決定著 運營維護工作的質量。并且這些因素在項目執行期間也會不斷地發生 變化，直接給運營維護工作帶來影響。 如何建立一支穩定、高效的運營維護 隊伍，合理地安排工作任務，以較低的 人工成本完成合同規定的工作內容， 是一項需要系統科學分析方法進行管 理的重要工作。
其次是服務多樣化考驗企業的管理能力。多年來，富盛公司一直是 以集成商的身份做安防業務，項目也 是以安防系統的建設為主，更多的是 和安防系統的軟、硬件設備打交道。 而本次運營維護項目中，包含有大量輔助公安業務的工作量，在這之前并 沒有可借鑒的案例。在項目實際執 行過程中，公司也遇到了很多的難題，如與業主的配合、溝通、消除工作 中存在的分歧，爭取他們最大的理解 和支持的問題，從業員工的穩定和工作積極性問題，熟悉公安業務、做好輔警任務中一些警情處理問題等等。 在這些問題的處理過程中，項目管理 人員通過不斷摸索，積累經驗，逐步建立了適應業務需要的管理制度，制定了能穩定員工隊伍的各項政策，并 在工作中開展了一系列員工培訓工 作，提高了員工對運營維護工作意義的認識。通過這個項目，公司培養了 一批能處理復雜局面，為用戶提供多 樣化服務的項目管理人員，提升了公 司的管理水平。
第三則是運營維護項目是最貼近客戶的項目。安防行業中最重要 的一點就是如何去滿足客戶日益增 長的對更先進的技術水平、更良好的 維護服務的需求。及時掌握和了解這種需求，就能使企業緊跟形勢的發 展，在產品開發及項目建設過程中少 走彎路。公司承擔的某單位運營維 護項目，工作人員每天都要和客戶工作在一起。通過這種密切的接觸，能 及時了解和掌握該單位對安防產品 和服務的最直接的需求，及時了解客 戶碰到的各種問題。因此，運營維護項目這個平臺，成為了公司聯系客戶 一個很好的紐帶。有了這個紐帶，公 司在產品開發、改進技術等方面就可 以避免過去的一些盲目性，為用戶提供更適合的產品及服務。
對于安防運營維護服務前景的展望，他認為，隨著國內經濟建設持續高速發展及社會維穩形勢的需要， 安防行業在未來的很長一段時間內孝仍有很好的市場發展前景。國家在基礎設施大力投資和社會管理水平的不斷提升，帶來了大量的大型安防項目。如全國范圍內的平安城市建設、鐵路公路建設、民航機場建設等等。這些項目都是涵蓋了計算機、網絡、通信、生物識別等高科技在內的綜合集成系統，需要專業化的公司做系統的運營維護服務。因此可以說安防運營維護服務今后的市場前景非常廣闊。對安防企業來說是非常好的商機。此外，運營維護服務還包含有很多潛在的商業機會。如系統的擴容及升級改造、備品備件的訂購及更換等。這些商機對提高企業利潤空間是非常重要的。但是能把運營維護工作做到位、讓客戶達到滿意并不容易。運營維護企業需要有更多的精通多學科知識的復合型技術人才，要有能與客戶密切交流溝通、熟悉科學化管理的管理人才。人才和技術優勢將是安防企業 運營維護服務發展決定勝負的關鍵因素。
隨著李鴻博副總經理演講結束， 本次論壇也圓滿落下了帷幕。會后， 很多與會代表感到意猶未盡，希望聽到演講嘉賓更精辟的論述，他們 又在臺下和演講嘉賓作了進一步交流。一些與會代表告訴記者，報警運營服務在保安服務中的應用范圍越來越廣，不僅可以節省大量的人力、 物力，還可以提高報警的效力，但同時也存在著誤報等情況，這也是他們最關心的話題。還有的與會代表把本次論壇作為一個難得的合作契 機，希望在與同行的交流過程中尋找到合作機會，共同推動報警運營服務業務的發展。
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