建設安保品牌，搶占市場“話語權”
眾所周知，我們生活在一個品牌為主導的時代，品牌的價值已成為潮流。在安防市場上擁有良好口碑的博世、西門子等德國產品，正是因為品牌的成功建設為企業贏得了市場。用可口可樂總裁所說的一句話，就算我一無所有，但只要有可口可樂這個牌子，我就能重建可口可樂帝國。品牌成為了一種保證、一種形象和信譽，在通常的經濟循環 中，名牌產品以比普通產品更豐厚的利潤，來達到企業財富更快積累。沒有品牌的企業生產的只能算是產 晶，而消費者消費的首先就是品牌，其次才是產品。
所以說，擁有品牌，可以降低銷售成本和服務成本，可以在產品同質化的情況下顯得與眾不同，荻得更大的附加值，可以通過消費者對品牌的忠城，擁有更大的市場份額。強勢品牌因其較高附加值、高利潤率，而增加了企業競爭力，使企業“一呼百應”，擁有強大的市場號召力。因此，提升保安技防的核心競爭力，堅持實施品牌戰略是決定性因素。
然而，品牌的建設不是一朝一夕的事，它需要企業從多方面持續努力。
誠信經營，兌現市場承諾
只有讓消費者滿意，才能提升保安技防的品牌價值。但是，如何讓消費者滿意，如何讓消費者做品牌的忠實客戶，又如何讓消費者成為企業品牌的宣傳者和維護者？答案就是“誠信”。
誠信是企業生存、發展之根本。所謂誠信，就是誠實守信，表里如一，言行一致，言必行，行必果。品牌是什么“品”字由三個口組成，建立一個品牌就是要做口碑，要建立一種真正屬于消費者的認同感。簡單地說， 品牌就是由產品的品質、企業的品位和品格組成，而講誠信就是做口碑，就是企業對消費者承諾的兌現。我們企業只有為消費者提供優質的產品和服務，消費者才可能為我們做品牌宣傳。但是，真正的誠信，是要付出巨大努力的，不僅僅是停留在口頭上，不是為了眼前的蠅頭小利而拋棄了長遠利益，而是要始終貫穿在經營觀念和行為中。按德魯克的說法，利潤只是衡量企業經營效能的指標，創造客戶才是企業生存的唯一目的。 在市場經濟環境下，誰講誠信，誰就掌握了長久的行業競爭主動權。
講誠信，也是每個企業的社會責任。誠信不是權宜之計，不是為了得到用戶的回報才配置起來，而是一種文化、一種理念、一種價值觀念。只 有基于對消費者的真實用心，才能將誠信做得最樸實、最實在、最周全，從而在行業中形成良好口碑，給企業帶來效益。
保安公司作為一個特殊的服務企業，在保安技防工作的開展中應尊崇“無誠則無德，無信事難成”的觀念，以講求信譽為綱領，把信譽意識放在第一位，把信譽建設作為打造品牌的基礎，本著對客戶講誠信不圖回報的心態，真誠地面對自己的服務對象，借以理順企業與客戶、與社會的關系，理順生產與消費的關系。
強化質量，提升核心能力
產品質量、服務質量是企業的生命，是企業賴以生存和發展的基石，也是長久贏得市場的重要砝碼。在激烈的市場競爭中，品牌固然重要，而穩定可靠的質量工程和產品質量，以及服務質量是客戶所關注的切身利益。保安技防作為保安服務企業的支柱產業之一，對企業的轉型發展具有戰略性意義。抓質量就是抓生存、抓發展和抓競爭力，因而我們應強化質量意識，打造優質品牌。
一是建立現代化內部質量管理體系。在技防項目管理上，應堅持以安全質量為重點，以合同管理為核心，以成本管理為手段，以經濟和社會效益為最終目的，實現技防工程項目管理的科學化、規范化、程序化、標準化。無論是產品研制開發的準備、資源配置、技術設計，還是技防工程方案制定、現場施工和售后服務等環節，都應建立起具體的標準和程序以及配套的系列管理制度，包括質量、安全、人員、設備、財務管理辦法， 對每一個項目實施過程進行管理，并通過各項技防業務工作的日報、周報、月報情況建立起信息檔案，及時掌控項目各個環節。在安全生產管理方面，無論是工程還是生產必須堅 持執行“三級檢查”制度（具體責任人自檢、技術監督人員復檢、建設單位或相關管理部門共同驗收），制定相應的預防措施，并且落實到技防施 工、生產過程的每一個環節，做到防 患于未然，從根本上控制影響安全質量的各個環節，確保出庫產品和竣工工程的零缺陷。
二是豎持以人為本，創造高質量服務。品牌不是靠老板，不是靠廣告。 塑造品牌的主體是企業的每一位員工。只有員工大家站高一層想問題、站低一層干工作，心往一處想、勁往 一處使，才能把優質服務帶給客戶。毫無疑問，任何一個企業都是向素質要工作效率，要服務質量，要經濟效益。所以，我們在強化員工素質的同時，要將員工的個人職業生涯規劃與 企業的戰略目標相結合，為員工建立順暢的發展通道，建立完善的用人考核管理制度，使員工能夠在“通道” 中找到自己的位置。這樣，既滿足了員工自我實現的需要，也滿足了公司可持續發展的需要。企業還可以定期舉行座談會，聽取員工意見，尤其 是通過舉行娛樂活動、比賽等形式， 求滿足員工不同層次的需要，從而讓員工都有一種歸屬感。在人才培養上，善于大膽啟用新人，并依托業務 工作培養人才，在經營立項、政策實施上，敢于打破常規，積極起用年輕 的技術人才、懂市場營銷的員工擔當企業主力軍。
三是以優質服務求生存，擴大市場占有份額。客戶是每一個服務企業賴以生存的基礎，提高服務質量是爭取市場的一條有效途徑。所以說， 客戶的滿意就是保安技防發展的工作標準。我們在開展保安技防工作時，應秉承“干一項工程、裝一戶聯網、銷一批產品，留一個信譽、交一批朋友、拓一片市場”的宗旨，處處為客戶著想，通過優質服務讓客戶滿意。客戶沒想到的，我們要努力為客戶想到；客戶認為我們做不到的，我們努力為客戶做到；客戶認為已經做得很好的，我們努力做得更好。一方面，可以把超值服務、長期合作作為服務客戶原則，并由專人負責與客戶的溝通、維護工作，包括客戶定期回訪、接待客戶來訪、顧客滿意度調查情況分析、提供售后服務等。另一方面，把對工程問題、產品問題處理效率作為衡量售后服務體系的重要標準之一，建立嚴格的制度，定期開展上門巡檢服務，對于日常的工程問題、聯網報警問題和產品問題等，要求技術服務人員在規定的時間內通過有效途徑予以解決。同時，嚴格履行包修、包退、包換的質量承諾，并通過定期對客戶進行滿意度調查，包括顧客溝通、工程質量、產品使用情況、服務與技術支持等，讓客戶給企業打分，了解客戶的真實想法，從而改進服務水平。
總之，保安企業的保安技防產品要想和其他形形色色的安防企業同臺競技，必須從產品質量、服務質量人手，借以發展自己企業的核心能 力。因為產品或服務直接體現了一個企業的核心能力。如果把企業比做一棵樹，企業的根基就是其核心能力，樹干是由核心能力延伸出來的企業運作系統。我們的產品或服務是由企業的核心能力和企業的運作系統孕育出來的，核心能力包括核心技術、資源配置摸式、管理創新能力等方面。它基本上決定了企業產品或服務的質量。
因此，我們應加強對保安技防核心能力的培育，核心能力的培育關鍵在于對客戶、供銷渠道、產品或服務策略方面的有效組合。品牌戰略實施要在產品的核心功能、全程成本、服務價值等方面，尋找以滿足客戶需要為中心的整體組合優勢。綜觀當今世界的著名企業品牌，之所以能經久不衰，是因為其巨大的科技投入，從而造就了其巨大的科技創新能力。保安技防的創新能力是企業核心力的重要體現，科技投入決定了該企業的核心競爭力，而品牌是企業綜合競爭力的重要因素，對企業能否創造出品牌，科技具有決定性的力量，所以保安技防要加大用于產品研究與開發的投入，讓科技創新成為品牌的支柱和后盾，不斷為品牌的成長注入新的活力。
品牌定位，有效運用營銷
品牌是一個企業發展到一定階 段的必然產物，它代表著企業的形象與地位，是企業聯系市場的橋梁和紐帶，是企業重要的無形資產，而品牌運作的關鍵就在于品牌定位。品牌定位就是針對目標市場確定、建立一個獨特的品牌形象并對品牌的整體形象進行設計、傳播，最終在目標顧客心中占據一個獨特的、有價值的地 位的過程或行動。品牌定位是品牌營銷戰略的起點和成功的關鍵，企業的保安技防業務在進行品牌定位時必須重視對市場消費趨勢及競爭態勢等相關因素的認真分析，選擇能發 揮自身優勢的差異化競爭策略，并集中企業有限的人力、財力、物力資源，在目標市場上爭取最大市場份額。 這是品牌戰略組成中的重要一環，找準定位后，再有效應用品牌營銷技 術。
首先，應樹立鮮明的品牌形象， 好的品牌形象是形成品牌資產的重要因素。我們在保安技防工作中以 “最完善的功能，最完美的設計，最優質的產品，最高效的施工、最大眾的價格、最貼心的服務”形成自己鮮明的企業形象和品牌。
其次，正確地選擇品牌傳播手段和方式，擴大行業用戶對安防產品的認識，提高安防產品使用價值，引導客戶消費新理念。一個企業最為公眾所熟悉的一面大概就是它的公關活動和宣傳推介了。在具體運作中可以從這幾方面人手：一是主動加強與新聞媒體的聯系，借助媒體的影響力來讓更多的人了解技防、走近技防、熟知技防，為技防工作的開展打下良好的輿論基礎，進而提高保安技防的知名度；二是借助保安企業的人防的優勢，通過保安員的宣講，既提醒了廣大市民居家安全應注意的事項，又宣傳了企業的技防業務；三是加強對金融系統、黨政機關、危險品單位、危險品運輸業和各種特種車輛等市場潛力較大的客戶的爭取力度， 主動上門推廣技防項目，宣傳保安技防獨特的優勢，積極為廣大客戶群體及社會各界提供免費技術防范咨詢等，進而保安技防的發展打造經營平臺。
再次，著力建立消費者的品牌忠誠，擁有長期穩定的忠誠客戶群是保安技防實現持續增長的保證。一是建立客戶數據庫，不僅確定了企業實 行顧客忠誠營銷的重點管理對象，而且運用客戶數據庫的相關信息針對不同對象提供更具有針對性的服務。這樣，樹立了企業的優質形象，使客 戶情感上傾向于公司的產品和服務。二是提高內部服務質量，重視員工忠誠的培養。為客戶提供的產品和服 務都是由內部員工完成的，員工的行 為及行為結果是顧客評價服務質量 的直接來源。忠誠的員工會主動關心客戶，熱心為客戶提供服務。因此，企業在培養顧客忠誠的過程中， 除了做好外部市場營銷工作外，還從內部員工的管理抓起，努力提高員工的滿意度和忠誠度。三是制定合理的價格。在當前消費水平狀況下，價 格仍是客戶選擇消費的主要決定因 素之一。所以，保安企業在產品研發生產、工程設計施工、聯網報警服務中努力實現“產品”價值的最優化， 從市場消費出發，從質優價適上做文 章，滿足市場的消費需求。價格的制定，不但要使終端消費者滿意，還要 為各級經銷商留有使其滿意的利潤 空間。二者有其一對產品價格不滿意，都會造成銷售渠道的阻塞。四是提升客戶轉換的“門檻”。提升客戶 轉換的“門檻”一一轉換成本，可以削弱競爭對手的吸引力，減少客戶的 流失。第一種方式是對客戶實行財務獎勵，對重復購買或長期合作的客戶根據購買數量的多少、購買頻率的 高低、合作期限的長短實行價格優惠 或者贈送禮品等。第二種方式是為客戶提供有效的服務支持。包括質 量保證、操作培訓、維修保養等，借此 增加客戶的感知價值。第三種方式 是通過有效溝通，與客戶建立長期的伙伴關系。
以優秀企業文化，提高品牌影響力
企業文化作為企業發展的核心競爭力，能給企業注入生命活力，是促進企業持續健康發展的有效手段和精神動力。好的企業文化能培育出好的員工，充分激發員工的創造力，使員工朝著既定的戰略遠景邁進。企業文化作為一種精神力量，具有不可模仿性，是企業品牌的內涵要素。在現代經濟中，優秀的企業文化使企業贏得了客戶，也就贏得了競 爭。比如，選擇麥當勞就是選擇一種美國式的開放、自由、快捷、輕松；購買索尼產品的人，認同的是一種日本 式的精巧、創新；而喜歡奔馳的人所 傾慕的則是德國式的嚴謹、精細、氣派和古典。美國蓋洛普咨詢公司通過研究發現，決定企業核心競爭力的 因素有三大方面：一是顧客忠誠度的 高低和忠誠群體的大小；二是員工忠 誠度的高低和忠誠群體的大小；三是品牌影響度的高低和大小。而決定企業這三方面狀況的正是企業文化。 優秀的企業文化對內會產生一種無行的凝聚力，對外則在企業形象（包括廠容廠貌、員工服飾、司名司徽、廣 告口號、商品品牌等）上產生重要影響力，形成形象感染力，擴大企業的 知名度，提高企業的美譽度。
因此，企業可以嘗試著從理念育 心、行為塑心、環境養心、文化凝心四 個方面著力打造自己的企業文化。
在理念育心方面，從“知”、“信”、 “言”、“行”入手傳播企業文化理念， 組織骨干培訓、專家授課等多層次 的宣傳培訓，組建涵蓋領導層、中層 管理層、基層管理層、員工層的宣導 隊伍，開展文化宣講活動，使廣大員 工“深知”文化內涵、“真信”真心認 同文化理念、“多言”積極傳播文化 理論、“先行”在實際行動中深入踐 行文化實質，營造積極向上的文化氛 圍。
在行為塑心方面，從“細心”、“用 心”出發，全面踐行企業文化。“細心服務”，深入了解客戶服務需求，不斷提高客戶滿意度，提高服務質量。針對技防產品研發生產、工程設計施 工、聯網報警接處警的服務、管理開展專項課題研究，制定管理規范，建立針對性的服務機制，細化客戶分類管理。“用心溝通”，以員工行為規范為重點，建立督導工作機制，加強溝通，強化督導，使文化理念內化于心、固化于行。積極完善激勵約束機制，開展全員績效管理，深入推進勞資制度改革，暢通人才晉升渠道，培養基層年青骨干，提升基層管理隊伍的履責能力。
在環境養心方面，應從視覺植 入、內在素質提升兩方面著力，打造規范統一的企業形象。如，對辦公場所進行統一規劃、設計、規范及改造， 建立起統一規范的企業視覺形象；以 打造文化長廊、統一辦公電話彩鈴等形式，加強對視覺、聽覺識別系統的融入；以技能競賽、崗位練兵、創先 爭優等形式，全面提升員工內在素質。
在文化凝心方面，將地域文化與企業文化相融合，將企業文化建設與各項經營管理工作相結合，將企業的發展戰略與員工的個人成長相結合， 并結合青年志愿服務、捐資助學、賑災捐款、老弱病殘幫扶等活動，充分 發揮企業文化凝聚人心，履行社會責任的引領作用。
總之，讓企業文化建設的每一個環節和每一個步驟都根植于生產經營活動中，通過企業文化的導向作用、輻射作用、凝聚作用、激勵作用和 約束作用激發員工的競爭意識、風險意識、服務意識和效益意識，為企業提供牢不可破的精神動力。
品牌戰略是企業生存和發展之道，而沒有品牌的企業也是缺乏生命力的企業。保安企業的技防業務要想在經濟浪潮中求生存、謀發展，就要不斷樹立創品牌、用品牌的意識，在對宏觀經濟形勢、行業發展現狀進行充分研究的基礎上，結合自身實際情況，制定適合本企業特點的、可行的品牌發展戰略，揚長避短，因勢利導，才能提升產品、工程內在的附加值，才能在競爭日益激烈的市場中有 新的突破、新的發展，破繭而飛，實現質的飛躍，真正讓技防成為保安業崛起的“引擎”。
通訊員：李弘密
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