淺析外事活動中人防保安應當具備的職業素養
近年來，在我國舉辦的各類大型外事活動逐漸增多。評價一個大型外事活動舉辦是否成功，安保工作是一個重要指標。如今，保安隊伍肩負著各種大型活動的安全防范工作， 人防保安員作為一支重要力量，能夠有效地協助公安機關維護治安秩序， 完成大型外事活動的安全防范工作。 眾所周知，外事活動對安保人員的個人素質要求較高，因為他們不僅代表個人的形象，同時展現著國家的形象，這就要求他們具備較高的職業素養，不但專業技能過硬，而且充分滿足大型外事活動安保工作的各方面要求。
職業素養的內涵
素養是指一個人的素質和修養。《辭海》對素質一詞的定義有以下三個方面，第一，人的生理上生來具有的特點；第二，事物本來具有的性質； 第三，完成某種活動所必需的基本條件。修養指的是一個人理論、知識、藝術和思想等方面的一定水平，通常 也是一個人綜合能力與素質的體現。素養，體現到職場上就是職業素養， 體現在生活中就是個人素質或者道德修養。職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意 識等方面。對于保安員來說，職業素養就是指保安員從事保安服務工作所必須具備的條件和能力。職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。保安員的職業素養是保安員在社會活動中需要遵守的行為規范。
保安服務業是社會主義市場經濟和第三產業的重要組成部分，保安員作為社會的一個群體，同時作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，在大型國際賽事和外事活動中，應體現出具有健康道德觀，健康心理素質和嫻熟技能等方面的良好的職業素養，以優質的服務保證了活動的順利進行，大大提高我國舉辦各 種大型活動的能力，為提升我國經濟發展作出應有的貢獻。
外事活動中人防保安應當具備的職業素養
一、道德素養
道德是一定社會調整人們之間 以及個人與社會之間的關系的行為規范的總和，而職業道德是人們在從事一定職業和履行相應職責的過程 中所遵循的道德規范和準則。對于外事活動中的人防保安來說，強調具 備較好的道德素養不但有利于提高保安隊伍整體素質，有利于樹立保安良好形象，更有利于建設一支有戰斗力的保安隊伍。
外事活動中，人防保安往往與服務對象“親密接觸”，應該具備的道德 素養包括：第一，熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入對外服務工作中，認真履行職 責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。 第二，遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得國內外客戶的信任。第三，不計較個人得失，樂于奉獻。保安員是服務對象利益的忠實衛士，在任何時候，任何情況下都應將服務對象的正當權益 放在第一位，為了維護公司的利益和 客戶的財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。第四，文明執勤，禮貌待人，不厚此薄彼，不歧視外國人。 第五，廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，不索要小費，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。第六，尊老愛幼，樂于 助人，拾金不昧，學雷鋒，樹立社會主義精神文明新風尚。
二、文化素養
一直以來，慣有的思維定式認為保安行業是人力勞務型企業，專業化 程度相對不高，沒有更多的專業內容，保安員不需要太多的文化知識， 只要工作認真負責就足夠了。其實， 這是對保安工作認識上的一種誤解， 就人防業務來說，它的工作范圍極其 廣泛，要求保安員掌握的知識內容十分豐富，尤其是在參與外事活動的時 候，更要有豐富的相關知識。
外事活動中人防保安應該具備的文化素養包括：第一，掌握國際法 及國際慣例。外事活動中，人防保安在執勤時，一方面，要嚴格遵守我國的法律、法規；另一方面還要遵守我 國參加制定的國際公約、雙邊條約，充分考慮國際慣例。只有這樣才能保護中外公民的合法權益，維護我國在國際社會中的信譽和國際形象。 第二，了解中外文化差異及常見的涉 外禮儀常識。俗話說：十里不同風，百里不同俗。不同的國家地區之間 的文化差距較大，如果不了解相關知識，很可能出錯。第三，熟練運用英語，可以正常交流。語言是交流的橋梁和紐帶，語言不通容易造成誤解。 外事活動中，來自全世界各個國家的外國客人齊聚一堂，各種意外的突發 的事件極易發生。涉外人防保安執勤時要具備英語的基本交流的水準，與外國客人溝通時能夠實現零障礙。
三、技能素養
技能素養表現為保安員的業務技能和人際溝通技能。外事活動的安全保衛工作是一個龐大、復雜的系統工程，要確保安全，除了配備各種 先進的安全技術防范設備等硬件外，安全保衛人員的業務技能起著決定性的作用。參與大型活動的安保人 員，不僅身手了得、經驗豐富，而且還要文武雙全、理智冷靜、才智過人。 他們應具備對突發事件的臨戰處置能力，反暴力、恐怖活動的豐富經驗。 澳大利亞政府為備戰悉尼奧運會，在奧運會期間徹底改變“不設防”的做法，用整整4年時間建立起名為“聯合突擊”的大規模保安體系。這個澳大利亞和平時期最大規模的保安體 系，目的是嚴防各種類型的暴力和恐怖犯罪侵擾奧運會。其次，保安員良 好的人際溝通技能也十分重要。人際溝通包括上下級之間的溝通、保安員與中外客戶之間的溝通、保安員之間的溝通等等。缺乏人際溝通的技能，人與人之間的許多思想、心理、文 化等障礙就無法排除，各種關系就無法徹底協調，因此也就很難出現同心 同德、齊心協力為實現組織和個人的總目標而奮斗的局面。參會人來自不同的國家和地區，背景不同、成分復雜、風俗迥異、千差萬別，在對外交往的場合里，得講究靈活的辦事技 巧，準確傳送信息，才能塑造良好形 象。
四、心理素養
保安員心理素養主要表現為保安員強烈的愛國情感和良好的心理 素質。涉外保安與一般保安的根本 區別就在于要與外國人打交道，一言 一行，一舉一動，體現的是人格、國格，甚至一個國家的形象，保安員在 涉外保安服務工作中，只有把國家利 益放在第一位，以個人利益服從國家利益，才能在工作中默默奉獻，當國 家和人民的生命財產受到侵害時，才 能夠不畏艱險、挺身而出。保安員要維護國家尊嚴，就是要維護祖國主權 和地位，不做有損人格和國格的事 情。一定要忠于祖國，遵守外事紀律， 嚴守國家機密，維護民族尊嚴，不做任何有損于祖國和中國保安聲譽的 事情。另外，外事活動中，可能會有 各種組織或者個人并以各種名義出現在活動現場，可能會出現一些突發 性的治安事件和治安案件，這就要求 保安員一定要具備良好的心理素養， 遇事不慌，從容應對各種突發的意外 的事件。保安服務業的職業特點，要 求保安員必須具有敏銳的洞察力，機 智的應變能力，能在各種突發緊急事態面前，頭腦清楚，處事不亂，冷靜沉著，反應敏捷，動作準確，及時恰當 地解決問題。這是保安員戰勝困難 和克敵制勝的法寶，如果缺少這種素質，就容易貽誤戰機而造成無可彌補的損失。
提高涉外人防保安職業素養的途徑
一、涉外相關知識的學習掌握涉外基本理論和專門知識是養成良好職業素養的基礎。學習 涉外基本理論和專門知識，有利于提 高保安員的整體修養水平和處理人際關系的技巧。一些外事活動，以奧運會為例，是全世界的一次體育盛 會，屆時將會有不同種族、不同信仰、不同膚色的朋友參與進來，作為安全保衛人員，了解和尊重涉外相關知識 是十分重要的，這是出色地完成各項 安全保衛任務的前提。涉外相關知識包括涉外通則、外國文化與風俗等等。每一名從事涉外保安工作的人 員，不僅有必要了解、掌握這些知識， 還必須在實際工作中認真地遵守、應用這些知識。不然的話，往往就會使自己的努力事倍功半，甚至一事無 成。
所謂涉外通則，是指中國人在接觸外國人時，應當遵守并應用的有關 國際交往慣例的基本原則。它既是 對國際交往慣例的高度概括，又對于 參與涉外交際的中國人具有普遍的指導意義。這些涉外通則包括：維護形象、不卑不亢、求同存異、信守約 定、入鄉隨俗、尊重隱私、女士優先、愛護公物、熱情有度、不必過謙、以 右為尊等，保安員在外事活動中都要高度重視并且嚴格遵守，以免貽笑大 方。
不同國家的風俗、文化和禁忌也不同。比如說，歐洲國家有著西方人關于數字、顏色、花卉及動物的許多共同忌諱。西方人普遍忌諱“1 3” 及“星期五”，其原因都緣于基督教傳說；西方許多國家都把黑色作為葬 禮的表示；在國際交際場合，忌用杜 鵑花、菊花、石竹花以及黃色的花獻 給客人已成為慣例；另外，在我國分別被認為吉祥、喜慶、長壽的大象、孔雀、仙鶴等動物圖案在一些西方國家也被列于忌用之列。對于涉外保安 員來說，涉外知識的掌握并非一日之 功，要靠平時的日積月累才臺旨完成， 保安員要做個有心人，多注重這方面知識的積累。
二、外事活動的實踐歷練
讀萬卷書，不如行萬里路。人防保安員不僅要重視理論知識的學習 和專業技能的訓練，更應當在保安工 作實踐中，虛心向有經驗的保安員請 教，在日常生活中抓住外事活動的實踐機會，增長見識，提高自身的業務 素養。同時，還要善于總結發揚成績， 克服不足，不斷提高。
近年來，隨著我國大型外事活動越來越多，如國際體育賽事的召開和 國際政治領袖高峰論壇的舉辦，都具有國內國際影響大、參與人群規模 大、活動層面多、發生突發事件時難于控制以及處理過程比較艱難等特點，一些不法之徒為發泄私憤、報復 社會而實施破壞活動、恐怖活動的事件還時有發生，歌迷、球迷由于情緒高漲而鬧事，群眾示威游行等情況的出現，以及加上交通事故和道路堵 塞，缺乏實戰經驗的保安員是很難應 付這樣突如其來的局面的。
在外事活動的安保工作實踐中， 要想真正的做到游刃有余，j要做好 充分的準備，二是平時要多參與模擬演練。準備包括思想上的準備和實 際的準備工作。首先，人防保安員要從思想上要高度重視并且認清安保 工作的重要性；其次，從實際著手，弄 清楚自己在整個安保方案中充當的角色責任是什么以及如何能夠完美 完成這個任務。對于新手來說，多參與模擬演練對于提高自身的業務素養是很有益處的。模擬演練中接近逼真的活動場景會促使保安員迅速 進入臨戰狀態，調動起全身的臺旨量和活躍細胞投入到緊張的工作中，這樣的訓練往往給人留下極其深刻的印象，很難忘記。
三、個人修養的不斷提升
首先，塑造良好的個人形象。外事活動中，保安員必須注意自己的衣著打扮、言談舉止和精神風貌。衣著打扮必須注意分寸，干凈整潔，符合身份；言談舉止當然應當堅持原則， 謹慎自然，不應當違背中國對外的方 針政策；在外賓面前，大方得體，不卑 不亢，展現出當代保安員良好的精神風貌和氣質。
其次，增強職業的忠誠度。職業的忠誠度指的是對自己所從事的行業忠誠和對所在的企業忠誠。由于保安員的社會地位、待遇還較低，所 以直接影響到保安員對這個職業的認識，在眾多保安員的心中還難以燃起對這個職業的熱情；真正把保安這個行業作為終身目標，忠于這個職業、熱愛這個職業的還為數不多。外事活動中，各行各業的形形色色的人和事時時刻刻在吸引著人們的眼球， 保安員不可避免地受到誘惑，內心會 失衡，放棄原有職業的想法容易產生。成熟的保安員應從保安的作用、個人發展前景、行業發展趨勢去認識 它，逐漸培養起對保安職業的愛。
最后，嚴格規范自己的行為。勿以惡小而為之，外事安保無小事。認為小節無關大局、無所謂而放松對自己的要求是錯誤的想法。保安員的素養是逐步養成的，如果不從一件件小事做起，就會逐漸養成散漫的壞 習慣，稍不注意在外事活動中就會造成很大的失誤。因此，保安員要做到嚴于律己，集體活動和單獨活動一個樣；處逆境和處順境一個樣；有人監督和無人監督一個樣；在領導面前和在群眾面前一個樣。
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