保安員在執勤中要靈活處理不必要的 “摩擦”
12月7日下午3時許，某地大型超市門前人來人往，李女士在超市購完物后，匆匆忙忙地推著購物車往超市外的停車場走去。
“您好！別再往里面推了，超市有規定，購物車不能進停車場。”在停車場門口執勤的保安員鄭明客氣地對李女士說。
“我的車子就在前邊，沒兩步路了，這么多東西不用車你叫我怎么拿？”李女士有些不耐煩地答道。
“這是超市的規定，我也沒辦法，請您配合一下，謝謝！”鄭明依舊面帶著微笑。
“腦子真夠死性的，我有急事兒，你一會兒幫我把車推回來不就得了？”李女士不顧保安員的勸阻欲往前走。
此時，身高一米八的鄭明就站在她的跟前，幾乎擋住了去路。“一邊去！一邊去！你這個看大門的怎么這么多事兒！”李女士氣憤地推著車子硬往前面闖，但由于用力過猛沒有控制住車子，連人帶車翻倒在地。鄭明趕忙上前攙扶，孰料，李女士大聲喊“疼”，說是摔到自己的骨頭了，無法起身，并要求賠償。見此情形，鄭明拿起對講機向超市安保部匯報。 不一會兒，超市安保部的鄧經理趕到。見鄧經理趕來，李女士起初還坐在地上陣陣有詞，但在周圍群眾的證明和譴責下，自覺理虧的她起身抱著自己所買的物品揚長而去。
與上述場景相似的事例在日常生活中似乎時有發生，保安員的照章辦事，堅持原則沒有得到人們的理解，反而招來不同程度的“語言攻擊”甚至 “拳腳相加”。這首先反映出的是對保安員的不尊重。上述事例中，按照超市的規定，李女士的行為是不對的，但 是，在經過保安員鄭明的再三勸說下， 她不但不聽，反而不講道理地硬闖，且言語上也有失禮貌。從肢體上的硬闖 到語言上的輕蔑，都表現出對保安員的不尊重。
其二，對保安工作的認識不足。那句“你這個看大門的怎么這么多事兒”，語氣上有些輕蔑，而內容上帶有明顯的狹隘性。以在商場、超市購物 為例，當你遇到困難，如問路咨詢等小事找保安幫助自不待言，一旦碰上小偷時，第一個出手相助的定還是保安 員。這些都說明保安員的重要作用， 他們的工作并不是人們想象中的看看大門而已。
再進一步講，如果李女士能夠換位思考，鄭明不堅守原則，所有人都把 購物車推到停車場，秩序會怎樣？如 果這些人全部要求保安員幫著把購物車推回去，保安員根本就忙不過來。 所以，對他們的工作，作為顧客應當予 以配合。明乎此，她的火氣自然會降 低幾分，并且能夠對保安員給予足夠的尊重與理解。
從保安員鄭明的角度來看，他按照超市的規定，堅持原則，并且始終保持耐心和客氣的態度，勸說李女士放 下購物車再進入停車場，其所作所為 沒有任何問題。在李女士氣勢“咄咄逼人”的情況下，鄭明也保持了最大限度的克制，這應當與保安隊平時的教育有關，即“打不還手，罵不還口”。但是，如果按照更高的要求，鄭明在處理問題時再多考慮些和靈活些，結果會怎樣呢？
李女士為何要將購物車推進停車場？無非是因為東西多，將購物車推到車子前方便取東西。那么超市的考 慮肯定是為了停車場的秩序才定下不 能將購物車推進停車場的規矩。作為保安員，認識到這一點，在解釋超市規 定的同時，可以主動提出幫助顧客將 東西提到停車場，這樣多那么一句話， 力所能及地提供幫助，不管是李女士 還是趙女士肯定會“無言以對”，聽從你的勸說。當然，這需要保安員在平時多看、多想，制定出幾套“預案”，才能在遇事時靈活處理，減少不必要的 “摩擦”。
另外，值得注意的是，此事件中，李女士倒地后聲稱自己“傷到了骨頭”，并要求索賠，由于有群眾的證明才避免了誤會。這提醒保安員在工作中要有意識地學會保護自己，比如盡可能地在有監控的地方處理事情，便 于公安機關調查取證，為自己澄清事實。
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