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記者：研究比較知名比較有實力的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他們都有一個共同點，就是都有一套獨具特色的企業(yè)管理文化手冊，很多人認為 這是他們走向成功的法寶之一。請問，這些企業(yè)為何會如此重視企業(yè)文化建設(shè)？

沈亞彤：首先，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的動力。企 業(yè)文化建設(shè)是凝聚員工思想，提高員工素質(zhì)，樹立企業(yè)品牌，展現(xiàn)企業(yè)形象，擴大企業(yè)社會影響，促進企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，不斷做大做強的有效途徑和根本保證。其次，中小型 企業(yè)的管理靠人、靠制度，大型企業(yè)的管理靠文化。企業(yè)文化既是企業(yè) 的靈魂，也是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，核 心競爭力的體現(xiàn)。世界500強企業(yè)通過企業(yè)管理文化手冊，充分發(fā)展企業(yè)文化，發(fā)揮文化管理的作用，把新 的管理模式讓職工理解、明白，形成統(tǒng)一的認識。再次，在管理變革中， 把企業(yè)新的經(jīng)營理念，新的用人理念，新的發(fā)展戰(zhàn)略等，印制到企業(yè)管 理文化手冊，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)灌輸?shù)? 新的員工，讓新員工明白企業(yè)的目前情況，企業(yè)的發(fā)展方向，未來的發(fā)展 目標(biāo)，這樣才能讓員工了解企業(yè)，激發(fā)愛崗敬業(yè)精神，與企業(yè)“同生存、共命運”。最后，企業(yè)文化是一種新的 現(xiàn)代企業(yè)管理理論，它包含著非常豐 富的內(nèi)容，其核心就是企業(yè)的精神和價值觀。通過對新員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 提高整體素質(zhì)，普及和深化企業(yè)精 神，在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上產(chǎn)生正 確的價值目標(biāo)和奮力追求價值目標(biāo)的行為，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，引領(lǐng)和推動企業(yè)蓬勃發(fā)展。

賈祥庭：企業(yè)文化是一個企業(yè) 在長期經(jīng)營實踐中所凝結(jié)起來的一 種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式上。它是企業(yè)全體成員行為的判斷依據(jù)，也是企業(yè)發(fā)展的核心動力。當(dāng)前，經(jīng)濟全 球化進程不斷加快，著眼和立足于國際市場的競爭，已成為時代賦予各企 業(yè)的重要歷史使命。在新的形勢面 前，一個企業(yè)想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展， 在激烈的市場競爭中立于不敗之地， 就必須建立適合企業(yè)自身發(fā)展并獨具特色的企業(yè)文化作為支撐，下大力 氣進行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，改進思維方式和管理方法，培育出良好的物質(zhì)文化、制度文化、行為文化以提升 企業(yè)的形象和核心競爭力。實踐證明，企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來越大，是企業(yè)核心競爭力和決定企業(yè)興衰成敗的基本因素。世界 500強企業(yè)勝出其他公司的根本原因在于他們建立了適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)文化，對內(nèi)可以增強凝聚 力、向心力，對外可以提升企業(yè)形象， 擴大市場影響力。

王寧生：企業(yè)文化是企業(yè)在產(chǎn)生、發(fā)展過程中形成的一套隱形運行規(guī)則，是體現(xiàn)企業(yè)不同特征的主要載體。像人的性格一樣，每個企業(yè)都有 自身獨一無二的企業(yè)文化，用于指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，并顯著區(qū)別于其他企業(yè)。 有了企業(yè)文化，企業(yè)才會有血有肉， 生機勃勃。良性的企業(yè)文化建設(shè)機制有利于催生企業(yè)旺盛的生命力，使企業(yè)發(fā)展更為持久穩(wěn)定。對企業(yè)文化的重視，主要基于企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用：

一是良好的企業(yè)文化有利于增強員工凝聚力和向心力。企業(yè)文化能幫助員工形成統(tǒng)一的價值觀和工作目標(biāo)，并促使其不斷為之奮斗，將員工擰成一股繩，把個體努力集中形成合力，達到一加一大于二的效果． 促使企業(yè)經(jīng)濟效率提高，增強企業(yè)抗 風(fēng)險能力。

二是企業(yè)文化建設(shè)有利于企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和先進經(jīng)營經(jīng)驗的傳承，形 成深厚的企業(yè)發(fā)展底蘊。所謂文化， 即一定群體經(jīng)過歷史延續(xù)所形成的行為特征與價值觀念。任何文化均 非一朝一夕能夠形成，它需要整個群體在發(fā)展過程中不斷繼承和升華，企 業(yè)文化也不例外。如果不重視企業(yè) 文化建設(shè)，企業(yè)在各發(fā)展階段形成的 理念和經(jīng)營經(jīng)驗得不到有序繼承，企業(yè)將是一盤散沙，一擊即破，無法抵御市場競爭中遭遇的各類風(fēng)險。沒有承前啟后，企業(yè)發(fā)展猶如“無源之水，無本之木”，必將行而不遠。

三是企業(yè)文化有利于約束和規(guī)范企業(yè)行為，在企業(yè)發(fā)展中起到無形 的控制作用。企業(yè)運作主要靠規(guī)章 制度予以約束。但規(guī)章制度畢竟是 有形和相對固定的，其約束作用有一定滯后性，這時便需要企業(yè)文化作為 指導(dǎo)原則來調(diào)整。企業(yè)文化既可用 于指導(dǎo)企業(yè)規(guī)章制度的制定，也可約 束規(guī)章制度所不能調(diào)整的領(lǐng)域，使企業(yè)經(jīng)營行為達到全面可控狀態(tài)。

吳元斗：企業(yè)文化是企業(yè)建設(shè)中 不可缺少的重要組成部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，能使企業(yè)產(chǎn)生積極向上的正能量，使企業(yè)資源得到優(yōu)化配置，從而提高企業(yè)的競爭力。因此，企業(yè)發(fā)展要想立于不敗之地，企業(yè)文化顯得尤為重要，必須把企業(yè)文化建設(shè)放在企業(yè)快速健康發(fā)展的高度來抓，而且要不折不扣地落在實處。一個不重視文化建設(shè)的企業(yè)必定如同一盤散沙，沒什么前途可言。我想著應(yīng)是這些世界500強企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)的原因吧。

趙常勇：縱覽這些世界500強的企業(yè)，都有一套適應(yīng)其企業(yè)并匹配發(fā)展所需的文化軟實力，這種文化軟實力即企業(yè)文化。它是在企業(yè)的逐步發(fā)展壯大過程中，總結(jié)提煉得出的， 既是企業(yè)發(fā)展壯大的歷史見證，又在企業(yè)不斷發(fā)展的進程中推波助瀾。 企業(yè)文化的提煉熏陶發(fā)揮了積極作 用，一是凝聚了優(yōu)秀人才，使優(yōu)秀員工認同企業(yè)的發(fā)展理念，在享受企業(yè)快樂工作、幸福生活的節(jié)奏中，發(fā)揮主觀能動性，全身心地貢獻自己的聰明才智；二是提升了員工的整體工作 水平，形成科學(xué)分工、人盡其才，崗位細化、獎懲透明的良好局面，為企業(yè) 持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

記者：隨著經(jīng)濟社會的發(fā) 展，保安服務(wù)業(yè)的規(guī)模不斷壯大，從 業(yè)者的理念也在不斷更新，現(xiàn)在越來 越多的保安企業(yè)老總開始注重自身 企業(yè)文化的建設(shè)。請問，您對企業(yè)文化是如何理解的？企業(yè)文化對于保 安企業(yè)的重要性又有哪些？

沈亞彤：一是開闊保安企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 者的思想境界。近年來，隨著改革開放，經(jīng)濟社會的發(fā)展，首都及全國的 保安服務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷壯大，對保安 服務(wù)的需要越來越多。在這種形勢 下，保安行業(yè)在抓好兩個效益和改革發(fā)展的同時，應(yīng)全面落實以人為本的 管理思想，努力培育和構(gòu)建具有保安 行業(yè)特色的企業(yè)文化。在這一過程中，通過大膽探索和創(chuàng)新管理模式， 把保安行業(yè)的企業(yè)文化融于經(jīng)營、管理、培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，使保安行業(yè)實 現(xiàn)跨越性發(fā)展。

二是提高保安企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平。保安公司大多屬于中小型 企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者在管理變革中往往不重 視企業(yè)文化，忽視了企業(yè)文化的推動 作用。重塑企業(yè)文化，可以使保安企 業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更好地領(lǐng)略到新的經(jīng)營 理念和用人理念。

三是提高員工的整體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等不同形式，把先進的經(jīng)營理念，灌輸給每個員工， 讓員工不斷更新理念，同領(lǐng)導(dǎo)者心往一處想，勁往一處使，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，達到企業(yè)、職工共贏的目標(biāo)。

四是有力于營造企業(yè)文化氛圍。 知識創(chuàng)造價值，智慧創(chuàng)造財富。企業(yè)文化可以營造公司不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文 化氛圍，使學(xué)習(xí)成為一種生活方式，成為員工日常生活的重要組成部分。

五是有利于培養(yǎng)人才，建立起高效管理團隊。未來的企業(yè)的競爭就在于人才的競爭，人才問題也是企業(yè) 的一個經(jīng)營戰(zhàn)略問題。重塑企業(yè)文化，可以不斷培養(yǎng)人才隊伍，建立起高效管理團隊，為保安企業(yè)的開拓創(chuàng)新，壯大發(fā)展，打下堅實基礎(chǔ)。

賈祥庭：企業(yè)文化緊扣企業(yè)的內(nèi) 部環(huán)境和外部環(huán)境，是企業(yè)員工的思 想觀念、思維方式、行為方式以及企 業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營管理模式的總和。 企業(yè)文化從某種意義上來說也是企 業(yè)家的文化，因為企業(yè)文化很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動，取決 于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻 認識，既要確立充分體現(xiàn)本行業(yè)特點 和規(guī)律的發(fā)展策略，又要瞄準(zhǔn)企業(yè)未 來發(fā)展的方向，具有前瞻性。因此， 構(gòu)建企業(yè)文化必須加強領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共 管，把企業(yè)文化建設(shè)納入強化企業(yè)管理工作之中，并將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng) 營戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合。

企業(yè)文化建設(shè)在保安企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺，具有特殊的重要作 用和地位。首先建立保安企業(yè)文化是社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。保安隊伍 和保安企業(yè)是服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾、協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支重要力量，它要求每一位 保安員都應(yīng)具有較高的政治素質(zhì)， 信念堅定，立場分明，講文明、講禮貌、講服務(wù)、講奉獻。保安市場全面 放開后，企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。一是保安產(chǎn)品的競爭壓力，二是管理能力的競爭壓力，而建立企業(yè)文化就是為了達到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段，優(yōu)秀的企業(yè)文化是應(yīng)對未來激烈市場競爭的動力來源。其 次建立保安企業(yè)文化可以持續(xù)提升企業(yè)綜合實力，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)的資金資本、技術(shù)資本、人 力資本是企業(yè)硬件的競爭優(yōu)勢，而企業(yè)的文化資本是企業(yè)的軟實力，能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中持續(xù) 保持競爭優(yōu)勢，并通過專業(yè)的技術(shù)、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高素質(zhì)的保安隊伍贏得 客戶的信賴和認可，從而樹立起良好的企業(yè)形象，打造出品牌，推動企業(yè) 健康發(fā)展。三是建立保安企業(yè)文化 可以有效增強企業(yè)凝聚力和向心力。 優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠規(guī)范員工的道德行為，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，很好地激發(fā)員工的工作熱情，增 強員工的責(zé)任意識、競爭意識、使命 意識，使隊伍呈現(xiàn)出愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng) 一流的濃厚氛圍。

王寧生：企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)理念和全員共同目標(biāo)。企業(yè) 文化的形成過程就是全體員工在經(jīng) 營理念的指導(dǎo)下，不斷制定和實現(xiàn)經(jīng) 營目標(biāo)。針對保安服務(wù)業(yè)特點，企業(yè)文化有著以下重要性：

一是目前保安從業(yè)人員素質(zhì)相 對較低，受文化、專業(yè)素質(zhì)所限，從業(yè)人員對企業(yè)規(guī)章制度和經(jīng)營方針的理解與執(zhí)行力不夠，工作主動性和能動性相對較差。靠一條一款向保安員灌輸公司經(jīng)營管理制度和操作規(guī)程，讓保安員短時間達到一定的職業(yè) 水平是不現(xiàn)實的。運用企業(yè)文化無 形的影響力，讓保安員先明確原則和 共同目標(biāo)，再掌控各項細節(jié)，便會達到事半功倍的效果。

二是保安員流動性大，沒有企業(yè)文化的支撐，保安企業(yè)的經(jīng)營很難得 到延續(xù)發(fā)展。文化靠傳承才能持久， 在流動如此之大的保安行業(yè)，沒有統(tǒng) 一的經(jīng)營理念和共同目標(biāo)支撐，企業(yè)文化很難得到繼承，企業(yè)經(jīng)營難以形成合力，容易造成“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的局面。

吳元斗：隨著保安服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)越來越受到保安 工作者的重視。企業(yè)文化是現(xiàn)代企 業(yè)管理的一門系統(tǒng)的學(xué)問，是企業(yè)在 生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的，帶有本企業(yè)特點的使命、愿景、宗旨、精神、價 值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式以及企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和各部門及職 工之間具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、調(diào)適功能，通過各 種渠道對社會還具有輻射功能。

企業(yè)文化對于保安企業(yè)的重要性已不言而喻。保安企業(yè)文化是在 經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、社會責(zé)任、 經(jīng)營形象等方面的綜合反映。是保安企業(yè)個性化的重要體現(xiàn)，是保安企 業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂和統(tǒng)帥。 在保安服務(wù)市場的競爭大潮中，保安企業(yè)如果想求得生存和發(fā)展，就必須 要依靠建設(shè)符合時代發(fā)展潮流、具有自身鮮明特色的保安企業(yè)文化來培 育新的思想觀念，建立新的管理機制，靠企業(yè)文化來引領(lǐng)保安員的行為規(guī)范，從而使保安企業(yè)形成凝聚力和向心力，達到保安企業(yè)健康有序發(fā)展的目標(biāo)。

趙常勇：我個人認為，企業(yè)文化 作為一種文化系統(tǒng)，應(yīng)該是企業(yè)的全體員工共同的文化，即團隊文化。作 為企業(yè)發(fā)展的軟實力，是一家企業(yè)從 創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、壯大、持續(xù)發(fā)展，良性循 環(huán)的全部見證、提煉、概況、升華，它 凝聚了企業(yè)幾代甚至十幾代從業(yè)人 員的智慧。

保安企業(yè)從無到有，從小到大， 從弱到強，也是走過了眾多企業(yè)必須 走的過程，保安企業(yè)在發(fā)展壯大的同 時，企業(yè)文化也應(yīng)運而生，其形成也是一個相對漫長的過程，是一個循序 漸進的過程。保安企業(yè)文化后于保 安企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并隨著保安企 業(yè)的發(fā)展而慢慢沉淀提煉，反過來為保安企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略前移提供強有力 的文化推力。

記者：保安服務(wù)業(yè)作為新 興的服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)注重企業(yè)文化的 建設(shè)，良好的企業(yè)文化可以有效促進 保安企業(yè)的發(fā)展，也就意味著將占領(lǐng) 更多的保安服務(wù)市場。作為保安企 業(yè)的老總，您是如何建立自身企業(yè)文 化的？又是如何通過企業(yè)文化建設(shè) 來促進公司發(fā)展的？

沈亞彤：在建立自身企業(yè)文化過程中，主要加強了四個方面的工作：

一是加強員工的培訓(xùn)。公司保安員有的來自貧困農(nóng)村，他們年齡小，而且缺乏干好工作的水平和能力。通過崗前、在崗，崗位練兵“一幫 一”等多種形式的培訓(xùn)，提高他們的安全意識和業(yè)務(wù)能力，增強事業(yè)心和責(zé)任感。

二是提高員工的文化水平。公司絕大部分保安員文化水平都比較低，公司領(lǐng)導(dǎo)班子鼓勵他們自學(xué)成才，為他們提供必要的學(xué)習(xí)環(huán)境，報銷必要的學(xué)習(xí)費用。近年來，公司先后有48名員工經(jīng)過自學(xué)拿到大學(xué)文 憑和工程師證書。這些同志由于文化素質(zhì)的提高，業(yè)務(wù)能力的增強，先 后被提拔到公司的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。有的擔(dān)任經(jīng)營部經(jīng)理，有的擔(dān)任部門負責(zé)人，還有的被提拔為公司副總。

三是提高員工管理水平。近年來，為開闊公司員工的視野，豐富他 們的業(yè)務(wù)知識，公司采取走出去、請 進來等方法，提高員工管理水平。公 司多次組織員工到上海、廣州、深圳等人防、技防搞得好的單位，參觀學(xué) 習(xí)，汲取先進經(jīng)驗，改進公司管理工 作。同時高薪聘請社會上的專業(yè)人 才到公司任職，提高公司的聲譽、信 譽、科技水平和社會的認知度。

四是豐富保安員業(yè)余生活。針 對保安員年輕、活潑，好動的特點，結(jié)合各時期、各階段的中心工作，開展 豐富多彩的文體活動，如乒乓球賽、 籃球賽、拔河比賽、長跑、登山、唱紅 歌比賽等，提高隊伍的凝聚力和向心 力。

企業(yè)文化建設(shè)的加強，促進了公 司的不斷發(fā)展。如：公司根據(jù)社會發(fā)展需要，大力加強了技防工作。把技術(shù)人員選送到市內(nèi)有關(guān)部門進行 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，取得了工程師資格證書。 目前，公司承接的電子報警、電子巡 更，以及較大的電視監(jiān)控工程，自己 都能沒計、安裝，并且不斷受到公安 機關(guān)及有關(guān)單位的表揚。近年來，公司每年技防收入都達1000萬元左 右，極大地提高了公司的綜合實力。

賈祥庭：企業(yè)文化的核心就是倡導(dǎo)以人為本，強化以人為中心的科 學(xué)管理，不斷提高員工的思想道德水 平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神。通過不間 斷的思想教育，嚴格規(guī)范的管理，科 學(xué)合理的激勵競爭機制，增強員工的 向心力和凝聚力，最大限度地挖掘員 工的潛能，培養(yǎng)一支精通業(yè)務(wù)、嚴于管理、善于經(jīng)營的管理團隊和業(yè)務(wù) 精、作風(fēng)正、積極向上的保安隊伍，就 必然使企業(yè)具有強大的生命力，長盛 不衰。

企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能 夠完成的，更不是一勞永逸的事情， 它需要企業(yè)長期堅持、不斷培養(yǎng)、繼 承和發(fā)揚。首先加強領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)謀劃，樹立正確的企業(yè)理念引導(dǎo)，建立 健全公司規(guī)章制度，使企業(yè)文化建 設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營管理之中。保安企 業(yè)最重要的文化元素是安全和責(zé) 任。因此，企業(yè)文化建設(shè)要注重提 高保安員職業(yè)素養(yǎng)，端正保安員服 務(wù)態(tài)度，積極營造愛崗敬業(yè)，團結(jié)向上的良好風(fēng)氣，鼓勵保安員勇于 同違法犯罪分子作斗爭，積極參與 社會矛盾化解，維護社會治安，推 動保安企業(yè)向前發(fā)展。其次，堅持 以人為本，推動企業(yè)發(fā)展。以人為本的企業(yè)文化體現(xiàn)在能夠吸引全體員工參與進來，并在參與中產(chǎn)生共鳴，使企業(yè)文化深入人心，達到增強員工歸屬感的目的；以人為本的企業(yè)文化體現(xiàn)在尊重員工的各種需求和價值觀，并讓他們參與到企業(yè)的管理和決策中；以人為本的 企業(yè)文化體現(xiàn)在關(guān)注保安員的職業(yè) 成長，為保安員提供更多學(xué)習(xí)的機 會，培育和發(fā)掘保安人才，使員工與企業(yè)共同進步，和諧發(fā)展。第三，企業(yè)文化要持之以恒，不斷繼承和創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)要有長遠規(guī)劃來 引導(dǎo)和推動企業(yè)向前發(fā)展，并在企業(yè) 發(fā)展過程中注入新的元素，更好傳承和創(chuàng)新，最終形成獨具特色、適應(yīng)形 勢發(fā)展需要的企業(yè)文化體系。

王寧生：我公司建設(shè)企業(yè)文化主要分三步：第一步，深入理解企業(yè) 文化內(nèi)涵。首先要讓全體員工理解 什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā) 展的重要性。通過理解企業(yè)文化內(nèi) 涵，使員工從思想上重視企業(yè)文化建 設(shè)。通過企業(yè)內(nèi)部交流活動與聘請 我市知名企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人來公司講課等方式，將企業(yè)文化理念植入每名 員工心中。第二步，分層建設(shè)，系統(tǒng) 推進。根據(jù)不同層次員工的崗位、分 工、素質(zhì)不同，采取有針對性的方式 方法分層建設(shè)企業(yè)文化。管理層處 于企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)層，主要任務(wù) 是掌握企業(yè)文化精髓，創(chuàng)造與發(fā)散企業(yè)文化內(nèi)容，擴大影響范圍。保安員 處于企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行層，主要任 務(wù)是將企業(yè)文化落實到保安服務(wù)工 作實踐之中，保證企業(yè)文化理念不打 折扣地得到執(zhí)行。以領(lǐng)導(dǎo)帶執(zhí)行，以 執(zhí)行促領(lǐng)導(dǎo)，形成自上而下的完整建 設(shè)體系。第三步，兼容并蓄，取長補 短。在堅持建設(shè)具有自身特色企業(yè) 文化的同時，注重吸取其他保安企業(yè) 及其他行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，博采眾長。將保持企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo) 性與借鑒性相結(jié)合，建設(shè)內(nèi)容豐富的 企業(yè)文化平臺。

通過企業(yè)文化建設(shè)，提升了公司 發(fā)展軟實力，進一步促進了保安服務(wù)工作的穩(wěn)步推進。

一是通過企業(yè)文化強“內(nèi)功”、保 安全。通過企業(yè)文化建設(shè)，提高隊伍執(zhí)行力與凝聚力，提升團隊?wèi)?zhàn)斗力， 加強企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)固性。

二是通過企業(yè)文化建設(shè)樹品牌、 贏口碑。通過抓企業(yè)形象、隊伍文明執(zhí)勤、優(yōu)良作風(fēng)傳承等企業(yè)文化建設(shè)，對外樹立保安隊伍良好的服務(wù)口 碑，內(nèi)部營造和諧的工作氣氛。將文 明執(zhí)勤，客戶至上的理念推而廣之， 樹立企業(yè)良好的社會形象，為經(jīng)濟效 益的增長奠定基礎(chǔ)。

三是通過企業(yè)文化建設(shè)抓質(zhì)量、強服務(wù)。公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè) 文化共同目標(biāo)之一，通過開展各類服 務(wù)競賽、跨行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗交流等企業(yè) 文化建設(shè)活動，不斷提高員工服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。建立企業(yè)獨有的服務(wù) 水準(zhǔn)，提高保安服務(wù)檔次，擴大保安 服務(wù)市場占有率。

吳元斗：經(jīng)過十幾年來的不斷探 索和發(fā)展，我公司堅持“以人為本” 的管理理念，積極開展企業(yè)文化建 設(shè)，打造出具有宣威保安特色的企業(yè) 文化。將企業(yè)核心價值觀提煉為“求 真務(wù)實、客戶第一；誠實守信、勤奮進 取；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、多方共贏；團結(jié)協(xié)作、 和諧發(fā)展”。通過在經(jīng)營過程中的實 踐，證實了宣威保安企業(yè)文化建設(shè)為 宣威保安的發(fā)展注入了活力，為實現(xiàn) 兩個效益的雙贏提供了思想和精神 上的保障。

公司通過定期開展各種職業(yè)技 能競賽、崗位評比和多形式的文體 活動，把黨員先進性教育、創(chuàng)先爭優(yōu) 活動落實到公司經(jīng)營管理和文化建 設(shè)之中，在豐富保安員文化生活的 同時，增強保安員遵紀守法、文明服 務(wù)、行為規(guī)范的意識。并注重宣傳公 司理念，及時將各類信息傳遞給保安 員，并為保安員提供交流和學(xué)習(xí)的平 臺。為弘揚正氣，表彰先進，公司建 立績效考核激勵機制，對隊伍中涌現(xiàn) 出的見義勇為、抓賊防盜、拾金不昧 等先進事跡加以宣傳。對工作成績 較為突出的，公司除給予相應(yīng)表彰獎 勵外，還將其事跡上報到有關(guān)單位。 此舉大大提升了廣大保安員的工作 熱情，增強了隊伍凝聚力，從而促進 公司更好更快發(fā)展。

趙常勇：我們在前行中逐步摸 索出適應(yīng)轄區(qū)的安保經(jīng)驗等做法，并 相繼對過程中好的做法進行提煉，形 成具有特色的企業(yè)文化理念。特別 是隨著《保安服務(wù)管理條例》的頒布 施行，公司也加速安保服務(wù)專業(yè)化、 職業(yè)化的發(fā)展進程，在新的環(huán)境和任 務(wù)下，結(jié)合轄區(qū)區(qū)位特點，公司提出 和制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略，將其概括為 “三高三新”，即“高標(biāo)準(zhǔn)、高科技、高 水平，新觀念、新形象、新貢獻”的工 作理念和發(fā)展要求，努力提升隊伍職 業(yè)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細化，加緊 人才儲備，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，通 過鍛造企業(yè)文化，塑造品牌形象等多 維立體措施來增強公司在新形勢下 的抗風(fēng)險能力。

我們把企業(yè)文化貫穿于公司全盤工作之中

一是發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，及時將公司的工作動態(tài)呈 現(xiàn)。當(dāng)前，公司每月定期編排《工作 簡報》、《督查專報》，涵蓋了整個公司的發(fā)展態(tài)勢和方向、職業(yè)化的探討規(guī) 劃、隊伍管理動態(tài)等，每周例會及時 傳達上級文件，了解基層隊伍的發(fā)展 狀況與困難，安排新的工作方案，讓 盡可能多的班隊長及優(yōu)秀隊員參與 到公司文化發(fā)展中來。

二是建立了良好的職業(yè)生涯成 長脈絡(luò)，為員工提供公平、公開的晉 升渠道。保安工作說起來簡單，做起來復(fù)雜，一個有責(zé)任心的保安員是公 司的堅實基石。公司通過日常勤務(wù)考核，首先由各大隊在自查與自評的 基礎(chǔ)上選出優(yōu)秀骨干隊員，在每季度 的保安隊伍大比武中，通過演講、操 練等一系列活動為更多優(yōu)秀的保安員提供晉升機會。

三是實施愛民大走訪活動，對貧 困隊員及時予以關(guān)注。公司領(lǐng)導(dǎo)每年都在春節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日之 前，組織相關(guān)人員到貧困隊員家中走訪慰問。

四是宣傳好人好事，提供便民服 務(wù)。近年來，公司著眼于品牌戰(zhàn)略， 向親情服務(wù)方向延伸，在延續(xù)實施愛 民服務(wù)月活動的同時，陸續(xù)為基層執(zhí)勤點配發(fā)便民服務(wù)箱和便民服務(wù)卡， 為客戶單位群眾提供便民服務(wù)，既實 實在在的開展便民活動，展現(xiàn)了客戶單位服務(wù)窗口的積極作用，同時又提 升了公司的服務(wù)形象。

記者：企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支 配的地位。某商場以“求實、奮進” 為其精神，就體現(xiàn)了以求實為核心的 價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經(jīng)營作風(fēng)。您的企業(yè)中樹立了怎樣的 企業(yè)精神？這種精神對于企業(yè)發(fā)展 有何作用？

沈亞彤：我公司在發(fā)展中樹立 了“誠信、求實、奮進、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。這種精神不僅是公司上下的 共同追求，也是公司全體人員精神意 志、服務(wù)宗旨的綜合體現(xiàn)。企業(yè)精神是企業(yè)價值觀的升華，是企業(yè)性格、 形象的濃縮，在企業(yè)中發(fā)揮著重要作 用。懷柔分公司地處首都遠郊，山區(qū) 面積占88%，保安公司組建時，客戶 單位只有10多家，保安員1 50多人， 辦公、食宿、培訓(xùn)在一個只有1O多間 平房的小院內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工靠著這種精神，歷經(jīng)坎坷，風(fēng)風(fēng) 雨雨，一路走到現(xiàn)在。靠著這種精神， 公司人防客戶發(fā)展到500多家，保安員發(fā)展到5000多人，技防客戶發(fā)展 到1 000多家。在發(fā)展中，公司還建設(shè)了機關(guān)辦公樓、技防辦公樓、培訓(xùn) 基地、副食基地，實現(xiàn)了辦公自動化， 營業(yè)收入平均每年以l5%以上的速 度增長，2012年度已達2億多元。

賈祥庭：我公司成立25年來， 樹立了“開拓創(chuàng)新、規(guī)范管理、以人為 本、誠信服務(wù)”的企業(yè)精神，從而統(tǒng)一 了全體員工的思想和行為，進一步激 發(fā)了員工的工作熱情，增強了企業(yè)的 內(nèi)在活力，使員工自覺維護企業(yè)的聲 譽和形象，與企業(yè)同呼吸共命運，為 實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。

王寧生：我公司經(jīng)過25年發(fā)展， 歷經(jīng)曲折起伏，形成了“持安、至專、 重信、篤行”的企業(yè)精神。

持安一—一持續(xù)穩(wěn)定的安保服務(wù)。 公司一直以提供持久高水準(zhǔn)的安保 服務(wù)作為保安服務(wù)基本原則。在這 一精神指導(dǎo)下，多年來公司所承擔(dān)的 保安服務(wù)任務(wù)未發(fā)生重大安全事故， 確保了服務(wù)的持續(xù)性穩(wěn)定性。

至專一一致力專業(yè)的服務(wù)意識。 這一精神使公司保安服務(wù)從摸著石 頭過河不斷向?qū)I(yè)化發(fā)展，前瞻性的 專業(yè)服務(wù)意識使公司不同于一般勞 務(wù)派遣與物業(yè)公司，在我市保安服務(wù) 市場樹立了榜樣，成為保安服務(wù)業(yè)的 排頭兵。

重信——客戶至上的服務(wù)態(tài)度。 重信譽、守合同、視客戶為上帝的服 務(wù)態(tài)度讓公司擁有一批長期而穩(wěn)定 的客戶資源，并通過服務(wù)口碑的傳 揚，不斷占領(lǐng)新的服務(wù)市場。

篤行——踐行承諾的服務(wù)保障。 不打折扣地執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且堅持 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)化，給客戶提供穩(wěn)定 的服務(wù)保障，這種企業(yè)精神讓客戶與 公司簽訂合同后錢花得放心，讓其感 到物超所值。同時，也讓公司能一直 保持一流服務(wù)水準(zhǔn)，提升企業(yè)形象， 保證市場競爭力不斷提高。

吳元斗：我公司能夠穩(wěn)步發(fā)展， 最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理 技能，而是我們稱之為信念的那種精 神力量以及對全體保安員所具有的 感召力。我公司長期以來樹立的企 業(yè)精神是：“誠信熱情、優(yōu)質(zhì)高效、追 求卓越、和諧發(fā)展”。企業(yè)精神是企 業(yè)之魂，是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中 自覺形成的，經(jīng)過全體職工認同信守 的理想目標(biāo)、價值追求、意志品質(zhì)和 行動準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營理 念、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。 企業(yè)精神一旦形成，就會產(chǎn)生巨大的 有形力量，就能對企業(yè)成員的思想和 行為起到潛移默化的導(dǎo)向作用、凝聚 作用、教育作用、約束作用。因此，通 過培育和再塑保安企業(yè)精神，有利于 建設(shè)一一支富有戰(zhàn)斗力的、能夠完成既 定任務(wù)的保安隊伍，進而塑造優(yōu)秀的 保安企業(yè)形象，增強保安企業(yè)的知名 度和社會贊譽度，最終達到提高保安 企業(yè)核心競爭力的目的。

趙常勇：我公司企業(yè)精神為“愛崗敬業(yè)精益求精”，公司的特色文化 理念，諸如用人理念：為員工搭建舞 臺，人人成為人才；服務(wù)理念：客戶的需求就是我們的追求；人才理念：善 待、培養(yǎng)、激勵、重用；經(jīng)營理念：視 信譽為生命；市場理念：求實、拓展、 創(chuàng)新；競爭理念：永遠做領(lǐng)跑者；生 存發(fā)展理念：立足新起點、開創(chuàng)新局 面。

在斤的歷史起點上，公司提煉的’企業(yè)精神內(nèi)容涉及公司發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、客戶維護等環(huán)節(jié)，為公司所 起的作用不言而喻。首先，凝聚公司 員工身心，使員工有一種歸屬感，并 且教育引導(dǎo)員工樹立正確的就業(yè)觀、 人生觀。其次，形成公司員工智慧合力局面，上下科學(xué)協(xié)同，有序開展各 項工作，努力組織思想和業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使員工熟練掌握好本職工作所必需 的知識和技能。

記者：企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)通過外 部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消 費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。 保安服務(wù)業(yè)作為一個窗口行業(yè)理應(yīng)重視企業(yè)形象，企業(yè)形象的好壞可能 直接決定保安企業(yè)的成敗。請您介 紹一下貴公司在建立企業(yè)文化時是如何塑造自身企業(yè)形象的？

沈亞彤：企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，它是通過外部特征和 經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，在公司建立企 業(yè)文化時，我們通過多渠道、多措施來塑造自身企業(yè)形象，具體為：

一是大力加強宣傳工作。公司領(lǐng)導(dǎo)班子一直把宣傳工作列入重要 議事日程，作為一件大事來抓。在工 作中，主動加強和新聞媒體的聯(lián)系， 對公司發(fā)展中各方面工作進行宣傳，塑造自身形象。近年來，公司外宣工 作一直被市總公司評為“標(biāo)兵單位”、 “先進單位”稱號。

二是積極參加投標(biāo)、競標(biāo)。北京是首都，公司認為做好國家黨政機關(guān) 的安保，既是公司的職責(zé)，也是塑造 自身企業(yè)形象的機遇。為此，公司專 門成立了信息部，總經(jīng)理和一名副總 經(jīng)理專門負責(zé)這方面的工作。國家 黨政機關(guān)、單位對保安招標(biāo)時，只要 有一點希望，公司都積極參加。

三是積極輔警做好各種大型活 動的安保。如2008年北京奧運會、 60周年大慶、環(huán)北京自行車賽、國際 汽車拉力賽等大型活動中，輔警保安 員在工作中均做到恪盡職守，不僅獲 得了市、區(qū)等各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚和多種 榮譽稱號，同時也加強了公司的和諧 團隊建設(shè)，鑄造了保安鐵軍，塑造了 良好形象。

四是爭創(chuàng)了一流業(yè)績。公司一 直從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，積極抓好各項工 作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。近年來，公司一 直被市總公司評為“A級企業(yè)”、“信 息先進單位”、“糾察工作先進單位”、 “紅旗團委”，還被區(qū)政府和公安機關(guān) 評為“60周年安保先進單位”、“突出 貢獻先進單位”等多項榮譽稱號。各 種先進單位的牌匾，及錦旗掛滿了公 司的辦公室和會議室，這些都在塑造 自身形象中發(fā)揮了重要作用。

賈祥庭：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，企 業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)和寶貴的 財富。企業(yè)的生存和發(fā)展，離不開社 會公眾的參與和關(guān)注，離不開廣大消 費者的信賴和支持。形象好的企業(yè)， 消費者就產(chǎn)生信任感，就有利于產(chǎn)品 的銷售，反之，即使有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和 良好的服務(wù)，企業(yè)也難以在競爭中取 勝，甚至可能會失敗。因此，企業(yè)應(yīng) 重視形象的培育和塑造。企業(yè)文化 作為企業(yè)發(fā)展的核心動力，是一種無 形的約束力，能夠達到增強企業(yè)凝聚 力、加強員工自我控制、激發(fā)員工工 作激情、提高工作效率的作用，有助 于提升企業(yè)適應(yīng)環(huán)境、改善關(guān)系、樹 立形象、擴大影響等能力。

我公司在企業(yè)文化建設(shè)中側(cè)重 于文化陣地的建設(shè)，加強企業(yè)品牌和 形象的宣傳。在內(nèi)部形象宣傳方面， 注重隊伍管理、提升員工業(yè)務(wù)技能、 提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強保安員的職 業(yè)認同感和自豪感，利用公司的短信 平臺宣傳拾金不昧、見義勇為、表現(xiàn) 突出的一線保安員，提升企業(yè)在客戶 當(dāng)中的贊譽度，樹立良好的口碑，從 而推動企業(yè)的健康發(fā)展。在外部形 象宣傳方面，創(chuàng)辦了《開發(fā)區(qū)保安簡 報》，建立了企業(yè)網(wǎng)站，并利用各種媒 體、各種資源等多元宣傳方式，廣泛 宣傳保安先進事跡、先進個人和保安 工作的新亮點，不斷打響企業(yè)的品 牌，提高企業(yè)市場知名度。

王寧生：我公司將企業(yè)形象分 為對內(nèi)形象與對外形象。對內(nèi)形象 主要是指讓企業(yè)在員工心目中塑造 良好形象，首先加強管理層素質(zhì)與水 平，在一線員工心目中塑造一個精英 管理團隊形象，讓員工對公司管理心 服口服，并激勵員工向管理層邁進， 不斷提高自身形象素質(zhì)。其次塑造 各機構(gòu)形象，一是塑造機構(gòu)與機構(gòu)之 間的正面競爭與協(xié)作配合形象，二是 塑造機構(gòu)管理的公平、公開、公正形象。對外形象主要是在社會層面塑 造企業(yè)外在良好形象。一是規(guī)范勤 務(wù)，文明執(zhí)勤，塑造專業(yè)形象；二是優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，一絲不茍，塑造職業(yè)形象；三 是工作之外，舉止得體，塑造公民形 象；四是熱心公益，樂于奉獻，塑造社 會形象；五是加強宣傳，樹立典型，塑 造榜樣形象。

吳元斗：一個企業(yè)要想贏得顧客 的青睞、合作伙伴的信任和政策的支 持，除了有技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量可靠的產(chǎn) 品外，建立和鞏固良好的企業(yè)形象尤 為重要，一套行之有效的企業(yè)形象管 理策略是必備手段。我公司力求塑 造精干高效的隊伍形象、嚴明和諧的 管理形象、優(yōu)美整潔的環(huán)境形象、真 誠奉獻的服務(wù)形象。一是將公司本 身所代表的意念和文化深植于客戶 的觀念之中，借以提升客戶對公司品 牌的信任度，將公司文化特質(zhì)形成一 個統(tǒng)一概念，通過個性化、鮮明的視 覺形象表達出去，再傳遞給社會，從 而幫助企業(yè)通過與其有效的溝通獲 得良性的監(jiān)督、理解和支持，以提升 企業(yè)信譽度。保安員形象的規(guī)范管 理也是重要的環(huán)節(jié)。在工作期間，保 安員必須統(tǒng)一著裝、講究禮儀禮節(jié)、 必須使用禮貌用語。二是建立一套 完整的危機處理方案來及時應(yīng)變，充 分地與新聞媒介溝通，通過隨時跟蹤 輿論導(dǎo)向、觀點以及外界對公司的看 法，及時掌握市場上新的輿論導(dǎo)向和 觀點，妥善地解決問題，以更好地完 善和體現(xiàn)公司企業(yè)形象。

趙常勇：保安企業(yè)形象的體現(xiàn)主 要渠道就是一線執(zhí)勤點和保安員的 個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)，圍繞這兩點， 我公司主要從五方面加強措施，凸顯企業(yè)形象。

一是為毗鄰重要街道的大型企 業(yè)執(zhí)勤點值班室量身制作宣傳展板， 保安執(zhí)勤形象立竿見影，另外配備便 民服務(wù)箱，直觀體現(xiàn)保安服務(wù)外延， 發(fā)放公司有關(guān)報刊，豐富了隊員的精 神生活。

二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核展示工程。通過訓(xùn)練內(nèi)提素質(zhì)，以大隊為單 位在高新區(qū)會展中心廣場公開考核， 起到外樹形象的效果，較好地推進隊 伍正規(guī)化建設(shè)進程，得到了受邀觀摩 客戶負責(zé)人和社會群眾的高度好評。

三是加強宣傳報道力度，發(fā)揮企 業(yè)文化推力作用。公司通過媒體宣 傳報道，引起社會公眾對保安工作的 廣泛認可度，并且提升了公司的知名 度，將公司形象直接地展現(xiàn)出來。

四是開展走出去、請進來的活動，打造相互交流學(xué)習(xí)平臺。和省內(nèi)地市兄弟單位建立良好學(xué)習(xí)交流機 制，互動交流，取長補短。

五是開展有利于公司員工身心健康的“溫暖工程”。公司領(lǐng)導(dǎo)和貧困隊員結(jié)對子，從工作、生活上積極 進行幫扶，讓隊員親身感受到組織大 家庭的溫暖。通過開展活動，融洽了 公司基層干群關(guān)系，提升了保安公司的形象。

記者：有人說，企業(yè)文化是一種以人為本的文化，其最本質(zhì)的內(nèi)容就是強調(diào)人的理想、道德、價值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心 作用，強調(diào)在企業(yè)管理中要理解人、 尊重人、關(guān)心人。保安企業(yè)中從事保安服務(wù)的人員少則幾百人，多則上萬 人，面對眾多的保安從業(yè)者，貴公司是如何堅持以人為本的？

沈亞彤：我公司突出以人為本， 結(jié)合公司實際，大力推進企業(yè)文化建設(shè)：

一是提高整體素質(zhì)，保安員千里 迢迢由外省市來到北京，目的是找到一份合適的工作，能掙到錢養(yǎng)家。所 以公司采用多種方法，對其進行培 訓(xùn)，提高他們的整體素質(zhì)和做好工作 的能力，適應(yīng)客戶需要，讓他們在首都這塊土地上生根、發(fā)芽、茁壯成長。

二是開展“暖心工程”。保安員 大部分都很年輕，他們只身一人來到 北京，工作上、生活上等方面都將遇到很多困難。公司始終把開展“暖心 工程”作為一項重要工作來抓，對他 們工作上、生活中存在的問題妥善加 以解決，使他們感到“家”的溫暖，讓 關(guān)愛產(chǎn)生親情。

三是建全工資協(xié)商機制。工資 直接牽扯到員工的利益、企業(yè)的和諧、隊伍的穩(wěn)定。 201一2年6月，公司 建立了工資協(xié)商機制。企業(yè)和職代 會協(xié)商，根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，每年為員工增長一定的工資，使職工勞有所 得，妥善解決這一關(guān)鍵問題。

四是開展豐富多彩的文體活動。 根據(jù)保安員每天的工作是值班站崗， 單調(diào)、乏味的特點，結(jié)合各時期、各階 段的中心工作，開展員工喜聞樂見， 而且多數(shù)保安員都能參加的文體活動。如今年為紀念“五四”青年節(jié)， 公司將組織“扎根保安事業(yè)、譜寫奉 獻之歌”演講比賽。

五是保安代表話民主。為了讓 員工感受到公司的民主氛圍，公司多次開展“職工素質(zhì)工程公益大講堂活 動”，鼓勵員工提出合理化建議和意 見。公司還聘請社會資源和勞動澡 障局領(lǐng)導(dǎo)，為員工授維權(quán)課。保安員 普遍反映活動搞的好，大家認為在這 樣和諧氛圍下，將會把更多的精力投 入工作。由于公司這方面的工作突 出，201 3年3月被區(qū)總工會授與“先 進職工之家”榮譽稱號。

賈祥庭：從企業(yè)管理的角度來 說，以人為本是指經(jīng)營者或管理者的 一種領(lǐng)導(dǎo)方式或理念，是在管理過程 中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā) 和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性 展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展為 目標(biāo)的一系列管理活動。我公司在 企業(yè)管理中始終堅持以人的全面發(fā) 展為核心，將以人為本貫穿于企業(yè)管 理行為的始終。公司積極推進保安 員職業(yè)保障機制建設(shè)，建立科學(xué)合理 的工資分配制度，每次遇法定最低工 資調(diào)整，公司都會提高最低工資和加 班費用標(biāo)準(zhǔn)；落實全員簽訂勞動合 同，繳納社會保險；嚴格按照廣州市 規(guī)定發(fā)放防暑降溫補貼；執(zhí)行國家節(jié) 假日3倍工資制度；建立互助基金制 度，解除保安員后顧無憂。除了充分 保障保安員的合法權(quán)益，公司還充分 發(fā)揮黨、工、團、婦組織的核心作用， 通過組織開展各種文體活動，如籃 球、羽毛球、乒乓球、拔河、跳繩等競 賽活動來豐富員工的業(yè)余生活；通過 組織開展員工及其家屬旅游，保安員 骨干健康體檢，慰問患病、困難和堅 守崗位保安員活動增強員工對企業(yè) 文化的認同感、歸宿感。

王寧生：作為勞動密集型企業(yè)， 保安服務(wù)工作成敗的決定因素是人。 如何發(fā)揮人的主觀能動性，是保安服 務(wù)工作需著重解決的問題。以人為 本正是立足人這一根本，充分重視人 的因素、發(fā)揮人本作用、激發(fā)人性潛 能的重要手段。公司一直將以人為 本作為管理工作的重要原則。一是 重視人為因素。主要是重視傾聽保 安員心聲，滿足隊員合理訴求，改善 隊員工作條件，提高隊員福利待遇。 二是發(fā)揮人本作用。主要是為員工 創(chuàng)造相對自由的工作平臺，讓人主導(dǎo) 工作，而不是讓崗位制約人的發(fā)展。 三是激發(fā)人性潛能。主要體現(xiàn)為為 員工創(chuàng)造良好的晉升空間，充分利用 職務(wù)與工資，激勵員工創(chuàng)造更大的經(jīng) 濟價值。

吳元斗：我公司強調(diào)以人為本， 一切遵循人性化。主要體現(xiàn)在以下 四方面：

一是體現(xiàn)對保安員人格的真正 尊重。公司把以人為本的理念落實 到各項具體工作中，切實體現(xiàn)出對保 安員保持不變的尊重，力求贏得保安 員對企業(yè)的忠誠。公司還為保安員 創(chuàng)造條件以幫助其解決實際問題。

二是重視溝通與協(xié)調(diào)工作。公 司創(chuàng)造出一種以民主為特征的管理 機制，強調(diào)溝通與協(xié)調(diào)，避免由于內(nèi) 部競爭導(dǎo)致人才內(nèi)耗。在謀求決策 的科學(xué)性過程中，取得保安員對決策 的理解，定期與保安員進行管理工作 的評價與探討，吸取他們的意見和建 議，建立上下暢通的言路，設(shè)立確保 所有保安員在不滿和處罰事件上得 到公平對待的處理程序。

三是促進競爭與合作，個性化與 團隊精神相結(jié)合。為調(diào)動保安員的 積極性、主動性、創(chuàng)造性，公司內(nèi)部始 終保持一定的競爭壓力，在“公平、公 正、公開”的基礎(chǔ)上展開競賽，讓優(yōu)秀 人才脫穎而出。建立競爭機制的同 時，提倡團隊協(xié)作精神，以發(fā)揮協(xié)同 效應(yīng)。

四是創(chuàng)造以創(chuàng)新為特征的企業(yè) 氛圍。公司培育富有特色的創(chuàng)新文 化，采用以支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導(dǎo)方 式，給予保安員自由發(fā)揮的空間，并 為其提供創(chuàng)新活動所需要的資源，有 效地激發(fā)保安員的內(nèi)在動力，使他們 產(chǎn)生對公司的歸屬感，激勵保安員不 斷成長。

趙常勇：以人為本，關(guān)愛員工也 是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。 遇有重大安保任務(wù)時，公司的慰問活 動都能及時跟進。如奧運安保、國慶 安保等，公司都投入專項資金購買 飲料、水果、熟食等慰問品，送到一 線保安崗位上；每年夏季，公司工會 都要購買洗漱用品和防暑降溫用品 發(fā)放給保安員，關(guān)心保安員的身心健 康；每年中秋節(jié)前夕，公司領(lǐng)導(dǎo)分片 包干，帶著月餅和水果深入一線，同 保安員一起共度中秋佳節(jié)；每年春 節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)都要深入基層一線“走 基層、聽民聲”，實地了解保安員在工 作和生活中的困難，既要保證保安員 吃好年夜飯和吃上餃子，又要為生活 條件艱苦的保安班隊解決實際困難， 同時還要給家庭困難的保安員發(fā)放 慰問金，創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系， 使大家安心工作；每年三八婦女節(jié)， 公司不僅為女員工發(fā)放慰問金，同時 還要組織大家到郊區(qū)踏青；有員工 生病住院時，公司領(lǐng)導(dǎo)都會帶著鮮花 和慰問品進行慰問；每年年終工作 總結(jié)時，公司都要為立功受獎的員工 頒發(fā)榮譽證書和獎金，選拔重用優(yōu)秀 人才，回饋他們?yōu)楣景l(fā)展做出的貢 獻。

記者：企業(yè)文化具有鮮明 的個性和特色，具有相對獨立性，每 個企業(yè)都有其獨特的文化積淀，這是 由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理特色、企業(yè)傳 統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi) 外環(huán)境不同所決定的。保安企業(yè)與 其他企業(yè)相比較，有其自身的特點， 請您結(jié)合本公司談?wù)劚０财髽I(yè)文化 的特點都有哪些？

沈亞彤：結(jié)合公司實際，我認為 保安企業(yè)文化要做到“五個始終”：

一是公司領(lǐng)導(dǎo)班子要始終以人 為本，抓好“關(guān)愛”，采用多種形式開 展“暖心工程”，處處為職工著想，讓 “關(guān)愛”，產(chǎn)生“親情”，營造和諧氛圍。

二是針對保安員工作單調(diào)、乏味 等問題，領(lǐng)導(dǎo)班子要始終注重抓好適 合青年特點的文體生活，讓豐富多彩 的文娛活動寓于各時期、各階段的工 作之中，讓企業(yè)充滿活力。

三是事物的發(fā)展規(guī)律是不進則 退，在企業(yè)文化建設(shè)中，要始終突出 求實、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使企業(yè)積極 應(yīng)對各種困難和問題，搶抓機遇，創(chuàng) 新發(fā)展。

四是身處首都北京這個全國政 治經(jīng)濟文化中心，公司要始終突出首 都意識，大局意識，責(zé)任意識，道德意 識，遵紀守法意識。

五是保安是服務(wù)型企業(yè)，保的是 人民平安。在企業(yè)文化建設(shè)中，公司 要始終突出品牌意識，打造優(yōu)質(zhì)品 牌，力爭出精品，在激烈的市場競爭 中爭得先機。

賈祥庭：建立并推行適合本行業(yè) 特點的企業(yè)文化是我公司乃至所有 保安企業(yè)在長期發(fā)展中的重要工作。 保安員流動性大，企業(yè)招工難，是當(dāng) 前保安行業(yè)面臨的一個重要問題。 保安員頻繁離職不僅與其待遇和社 會地位不高有關(guān)，枯燥的職業(yè)生活也 是影響其離職的重要原因。因此，保 安企業(yè)文化建設(shè)需著力改善這方面 的制度，重視員工的思想動態(tài)，時常 舉辦趣味性與知識性相結(jié)合的活動， 讓員工體會到集體活動的樂趣。豐 富的業(yè)余生活是調(diào)節(jié)情緒的一劑良 藥，也是促進保安員之間互動的有效 方式，更是增強其向心力、凝聚力的 重要手段。總之，企業(yè)文化特點是行 業(yè)特點的延伸，也是企業(yè)內(nèi)部管理需 要和社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，保安企業(yè) 文化建設(shè)既要立足于行業(yè)發(fā)展規(guī)律， 也要根據(jù)企業(yè)自身條件和發(fā)展需要 適時調(diào)整與變通，社會需要即是企業(yè) 需要。

王寧生：一是企業(yè)文化建設(shè)起步 晚。保安服務(wù)業(yè)發(fā)展至今才短短20 余年，整個行業(yè)仍處于發(fā)展初期，保 安企業(yè)文化概念被鮮明地提出也是 近幾年的事。就我公司而言，保安企 業(yè)文化建設(shè)也是伴隨公司近幾年管 理體制向現(xiàn)代化企業(yè)邁進而提出的。

二是企業(yè)文化建設(shè)起點高。其 他行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)基本已處于 成熟階段，保安行業(yè)建設(shè)企業(yè)文化， 便可直接借鑒其他行業(yè)的先進經(jīng)驗， 采取“拿來吸收主義”，在高起點上建 設(shè)有自身特色的企業(yè)文化，既可縮短 企業(yè)文化建設(shè)進程，又能取得理想效 果。

三是保安企業(yè)文化地域性強。 目前，保安服務(wù)主要以地域劃分為 界，每個地域保安服務(wù)市場發(fā)展程度 不一，保安服務(wù)內(nèi)容和范圍不盡相 同，公司管理方式千差萬別，地域文 化也相差很大，從而導(dǎo)致保安企業(yè)文 化具有不同地域特點。

吳元斗：結(jié)合我公司的實踐，我 將保安企業(yè)文化的特點概括為以下 幾點：

一是社會性。保安企業(yè)存在于 社會中，社會意識形態(tài)、社會價值觀 念、社會行為準(zhǔn)則、社會文化心理、社 會道德規(guī)范、社會人際關(guān)系等都時刻 影響著保安企業(yè)文化，就這要求我們 要不斷開拓創(chuàng)新，與時俱進。

二是人本性。人是企業(yè)文化的 主體，也是企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的主體。 保安企業(yè)成敗的關(guān)鍵，在于它能否激 勵全體保安員的力量和才智。因此， 以人為本是保安企業(yè)文化最重要的 特征。

三自覺性。隨著經(jīng)濟社會和科 技的發(fā)展，保安企業(yè)應(yīng)認識到“文化 制勝”的作用。保安企業(yè)管理應(yīng)由傳 統(tǒng)的、外在的、硬性的制度調(diào)節(jié)，逐漸 轉(zhuǎn)向自覺的文化管理，轉(zhuǎn)向內(nèi)在的文 化“自律自控”和軟性的文化引導(dǎo)。

四是融合性。經(jīng)濟全球化的發(fā) 展，交通和大眾傳播媒體的普及，保 安企業(yè)文化呈現(xiàn)相互開放、相互交 流、相互引進、相互汲取的融合趨勢， 從而表現(xiàn)出統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)勢互補，合 作雙贏，共同發(fā)展的特征。

五是創(chuàng)新性。保安企業(yè)文化在 發(fā)展的過程中，必須不斷地改革創(chuàng) 新，因地制宜，用新的視野、新的思 路、新的價值觀來構(gòu)建新的保安企業(yè) 文化，使保安企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組 織、創(chuàng)造型組織，不斷培育和提升核 心競爭力，為社會提供全方位服務(wù)3

趙常勇：保安企業(yè)文化與其他 企業(yè)文化相比既有共性也有差異性。 以我公司保安企業(yè)文化特點為例，包 括如下兩個方面：

一是多彩的文體活動豐富企業(yè) 文化內(nèi)涵。為豐富員工的文體生活， 公司首先從硬件設(shè)施著手，工會加大 了對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，相繼設(shè)立了員 工健身房、棋牌活動室、員工學(xué)習(xí)室、 乒乓球活動室，并不斷及時更新設(shè)備 的維護升級，為員工提供一個良好的 文化娛樂場所。在此基礎(chǔ)上，公司多 次舉辦各項文體活動，如“高新杯” 籃球賽、“黨在我心中”書畫攝影比 賽、棋牌友誼賽等，使保安員有效地 放松了身心，調(diào)動了工作積極性。

二是重視和加強企業(yè)文化傳播 力度。公司從品牌形象推向社會、讓 社會對保安企業(yè)文化認同、了解和關(guān) 心保安員三方面考慮，加大對外宣傳 力度，創(chuàng)辦了初期的《工作簡報》和 現(xiàn)在的《高新保安報》，建立和省市媒 體的聯(lián)系互動機制，加強公司通訊員 培訓(xùn)工作，先后組織3次通訊員培訓(xùn) 班，有力提高了通訊員的寫作和攝影 水平，全面增強了高新保安的宣傳力 度，及時把公司的工作動態(tài)和先進保 安事跡傳遞給社會。

記者：現(xiàn)在一些企業(yè)將企 業(yè)文化理解成提口號、美化一下公司 環(huán)境、組織隊員打打籃球或是簡單地 制定公司紀律等，這是將企業(yè)文化淺 顯化的表現(xiàn)，容易走入企業(yè)文化建設(shè) 的誤區(qū)。請您談?wù)勝F公司在企業(yè)文 化建設(shè)上是如何進行深化的？

沈亞彤：一是公司領(lǐng)導(dǎo)班子把企 業(yè)文化納入公司議事日程，作為一項 重要工作來抓。領(lǐng)導(dǎo)班子分工，總經(jīng) 理親自抓，一名副總經(jīng)理具體抓，企 業(yè)文化建設(shè)做到有部署、有計劃、有 檢查、有落實，做到“持之以恒”。

二是大力加強公司黨支部、團 委、工會組織建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子 的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，把加強企業(yè)文化建設(shè) 作為三個部門的主要任務(wù)，分工、合 作，各司其職，把企業(yè)文化建設(shè)落到 實處。

三是把企業(yè)文化建設(shè)作為一項 重要任務(wù)，納入公司各職能部門、各 經(jīng)營部的績效考核。堅持月考核、年 評比，堅持張榜公布，落實獎懲，并與 年終評比、表彰先進、職務(wù)任免等密 切掛鉤。

四是將企業(yè)文化建設(shè)作為一項 戰(zhàn)略性的長期系統(tǒng)工程，通過各種平 臺載體，不斷鞏固和發(fā)展其成果，使 之成為推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。

賈祥庭：優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要 將企業(yè)的經(jīng)營理念、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為 規(guī)范滲透到經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，通 過科學(xué)的管理制度和運行機制來實 現(xiàn)企業(yè)文化的深化。因此，要建立健 全各項管理制度和行為規(guī)范，杜絕隨 意性，增強企業(yè)自身的約束機制，實 現(xiàn)企業(yè)的制度化、規(guī)范化管理；要建 立健全企業(yè)自身的教育培訓(xùn)管理體 系，加大教育培訓(xùn)力度，圍繞企業(yè)的 發(fā)展方向，有計劃、有步驟地加強員 工崗前、崗中培訓(xùn)和考核，不斷提高 員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善和優(yōu)化員工的 知識結(jié)構(gòu)；健全和完善用人、用工、 薪酬、升遷、獎勵等管理中的激勵機 制，加大力度，兌現(xiàn)承諾，激發(fā)員工愛 崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、奮發(fā)向上的工作 熱情。同時，建立并積極宣傳員工行 為規(guī)范，使公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)更 容易實現(xiàn)，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力， 以提高整個企業(yè)的工作效率及工作 質(zhì)量。積極樹立典型，對表現(xiàn)突出的 保安員給予公開表彰；對拾金不昧、 見義勇為、崗位執(zhí)勤表現(xiàn)突出的一線 保安員，在全司通報表彰，并發(fā)放獎 金；舉辦各類技能比賽、各種學(xué)習(xí)交 流會、專家講座會等，既豐富了廣大 保安員業(yè)余文化生活，增進了大家的 友誼和團結(jié)，又充分調(diào)動了保安員的 工作積極性和工作技能。此外，深化 企業(yè)文化還必須加強領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)黨組 織和黨政領(lǐng)導(dǎo)要齊抓共管，合力推進 企業(yè)文化建設(shè)。要把企業(yè)文化建設(shè) 納入強化企業(yè)管理工作之中，做到制 定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略與建設(shè)企 業(yè)文化的有機結(jié)合；使建設(shè)、熱愛自 己的企業(yè)文化變成全體員工的自覺行 動，使企業(yè)文化真正成為促進企業(yè)發(fā) 展、凝聚和激勵全體員工的重要力量。 王寧生：一是深入灌輸企業(yè)文 化精髓，讓員工充分把握企業(yè)文化實 質(zhì)。企業(yè)文化的精髓需要通過各類 表象活動予以深化，企業(yè)開展的各類 活動均是為員工深入理解企業(yè)文化 精髓作輔助的，但切忌以形式取代實 質(zhì)。我公司在深化企業(yè)文化時，注重 將表象活動與實質(zhì)的企業(yè)文化精神 相聯(lián)系，開展企業(yè)活動時注重多樣性 與全員參與性相結(jié)合。

二是注重企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù) 性。將企業(yè)文化建設(shè)作為一項日常 工作來抓，有計劃、有目標(biāo)、有措施。

三是抓細節(jié)，注重企業(yè)文化滲透 性。將企業(yè)文化精髓與日常工作中 每個細節(jié)相聯(lián)系，不僅僅靠單獨開展 各類主題活動來深化企業(yè)文化。讓 員工充分感受到企業(yè)文化的滲透力， 時刻被企業(yè)文化精髓所感染。

吳元斗：深化保安企業(yè)文化是必 然趨勢。主要措施有：

一是建立公司長效機制，積極宣 傳保安員行為規(guī)范。使保安員不斷 學(xué)習(xí)進取，提倡保安員與公司一起成 長，為保安員創(chuàng)造機會，為保安員實 現(xiàn)個人價值提供條件。

二是采用多種形式舉辦各種技 能比賽，對成績突出的保安員授予榮 譽稱號，并頒發(fā)榮譽證書及相應(yīng)的獎 金。在舉辦比賽之前，先進行大量的 宣傳，以充分調(diào)動廣大保安員的工作 積極性，提高保安員的工作技能，從 而提高管理績效。

三是組織開展多種豐富多彩的 業(yè)余活動，豐富保安員的文化生活， 加深隊員間相互了解，增進保安員的 友誼及團隊精神。

四是關(guān)心保安員的福利。把保 安員的福利放在重要位置，讓保安員 感到公司真正關(guān)心他，而不是只為 了讓其完成工作任務(wù)。此舉不僅能 夠激發(fā)保安員以更高水準(zhǔn)投入工作， 圓滿完成任務(wù)，而且還能在保安團隊 中更好地培養(yǎng)無私、主動和信任的氛 圍，提高全體保安員的士氣。

趙常勇：企業(yè)文化和事物發(fā)展規(guī)律一樣，也有其自身的發(fā)展規(guī)律，它 不是一成不變的，而是隨著企業(yè)和時 代的發(fā)展而發(fā)展的。從一個相當(dāng)長的 時間表來看，企業(yè)文化是一個動態(tài)的 系統(tǒng)，它具有顯著的漸進性。因而，在 開展企業(yè)文化建設(shè)的時候，不可操之 過急，也不能急躁冒進，要掌握火候。